錦州市公用事業(yè)與房產(chǎn)局今年主要工作任務(wù)的頭一項(xiàng)就是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，努力在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。今年的目標(biāo)是：集中供熱率、自來水和管道燃?xì)饴势占奥史謩e提高一個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到85%、97%和93%；市民對(duì)供水、供熱、供氣、房產(chǎn)及物業(yè)管理的滿意率達(dá)到98%以上；市民對(duì)行業(yè)服務(wù)的有效投訴量在去年大幅度下降的情況下，再下降15%。
　　采取的六項(xiàng)措施，一是加強(qiáng)技改和檢修工作，確保供水、供熱、供氣設(shè)備和系統(tǒng)正常運(yùn)行。主要設(shè)備完好率達(dá)到100%，附屬設(shè)備完好率達(dá)到95%以上。同時(shí)做好設(shè)備搶修工作，出現(xiàn)問題第一時(shí)間處理，搶修及時(shí)率達(dá)到100%，為連續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)創(chuàng)造條件。二是繼續(xù)抓好小鍋爐接收改造工作，使集中供熱惠及更多百姓。今年完成市區(qū)22臺(tái)小鍋爐的并網(wǎng)改造任務(wù)，在減少污染、改善人居環(huán)境的同時(shí)，發(fā)揮集中供熱的優(yōu)越性，提高供熱質(zhì)量。三是大力發(fā)展管道燃?xì)夂妥詠硭脩?，讓市民用上?yōu)質(zhì)燃?xì)夂妥詠硭Ｔ跐M足城市發(fā)展、增加新用戶的同時(shí)，加大投入，將燃?xì)夂妥詠硭?yīng)管網(wǎng)外延，解決城市周邊區(qū)域管道燃?xì)夂妥詠硭枨?。四是加?qiáng)對(duì)民營(yíng)供暖企業(yè)的行業(yè)管理，確保供熱達(dá)標(biāo)。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，配合各區(qū)政府，加大管理力度，對(duì)長(zhǎng)期供熱效果不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，要按特許經(jīng)營(yíng)規(guī)定進(jìn)行處罰。五是多措并舉，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。今年要積極促進(jìn)建立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)和街道社區(qū)三方合作機(jī)制，定期研究解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾問題，引入第三方監(jiān)理機(jī)制，建立質(zhì)價(jià)相符的體系和雙重約束機(jī)制，繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)。六是認(rèn)真處理群眾投訴，努力解決市民關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量問題。完善三級(jí)投訴管理網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)受理群眾咨詢、投訴，在媒體上公布熱線電話，及時(shí)協(xié)調(diào)，快速處理，讓用戶滿意。