連續(xù)三次拒繳費(fèi)用將停止供氣
《規(guī)范》要求，居民入住小區(qū)第一次安裝燃?xì)馄骶吆?，可要求企業(yè)上門給燃?xì)馄骶咄狻Ｆ髽I(yè)接到用戶要求后，要在48小時(shí)內(nèi)或與用戶約定的時(shí)間上門通氣。新通氣用戶的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣后10個(gè)工作日內(nèi)完成建檔，未建檔案的不得抄表收費(fèi)。
為方便用戶繳費(fèi)，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)要為用戶提供無節(jié)假日的收費(fèi)服務(wù)，并委托銀行辦理代收費(fèi)。用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)的，企業(yè)應(yīng)以電話告知或者發(fā)送催繳費(fèi)通知單方式提醒。用戶逾期繳納燃?xì)赓M(fèi)的，可以從逾期之日起收取滯納金，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營用戶按1%計(jì)收，對(duì)其他用戶按千分之二計(jì)收。對(duì)連續(xù)三次不繳納燃?xì)赓M(fèi)的用戶，可以停止供氣。
事故搶修及時(shí)率必須100%
管道燃?xì)馊绻孤?，?huì)嚴(yán)重威脅居民的安全。《規(guī)范》要求，燃?xì)馐鹿蕮屝藜皶r(shí)率必須達(dá)到100%，確保在第一時(shí)間排除事故隱患。
為此，燃?xì)夤?yīng)單位要成立搶修隊(duì)伍，并對(duì)搶修人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置事故報(bào)警（修）電話，向社會(huì)公布并保持24小時(shí)暢通，搶修人員要晝夜值班。接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
此外，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)提前24小時(shí)公告?；謴?fù)供氣時(shí)，也必須事先有效通知用戶。但是，不得在22時(shí)至次日6時(shí)向居民用戶恢復(fù)供氣。
充裝重量要在液化氣瓶上顯示
瓶裝液化氣用戶不放心的，除了安全，就是給的量不足?！兑?guī)范》規(guī)定，瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)要對(duì)其銷售的液化氣氣瓶進(jìn)行角閥塑封。塑封套上應(yīng)當(dāng)標(biāo)注企業(yè)名稱、充裝的液化氣重量、企業(yè)服務(wù)投訴電話和燃?xì)夤芾聿块T監(jiān)督電話。
用戶用完氣置換鋼瓶時(shí)，企業(yè)嚴(yán)禁提供下列問題鋼瓶：未取得國家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；超過檢驗(yàn)周期的；新投入的未經(jīng)置換或抽真空處理的；用戶使用后角閥長期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；充裝重量不符合規(guī)定的；氣密性不符合規(guī)定的；底托、護(hù)欄脫焊、破損變形的；螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。
加氣站保證24小時(shí)營業(yè)
《規(guī)范》規(guī)定，正常條件下，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?。要保證燃?xì)馄嚰託庹救晷?4小時(shí)營業(yè)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在加氣站公示燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)、燃?xì)怃N售價(jià)格、技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的氣瓶充裝許可證、企業(yè)電話、主管部門監(jiān)督電話，以及服務(wù)、投訴等各項(xiàng)管理制度。
不得限定用戶購買指定產(chǎn)品
《規(guī)范》規(guī)定，燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用其安裝、維修的燃?xì)馊紵骶撸坏孟薅ㄓ脩糍徺I其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。
企業(yè)接到用戶安裝燃?xì)馊紵骶呱暾?qǐng)后，應(yīng)當(dāng)按與用戶約定的時(shí)間上門安裝；接到用戶報(bào)修燃?xì)馊紵骶吆?，?yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門維修。當(dāng)用戶提供不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶?，或者提出挪?dòng)燃?xì)夤艿赖炔环习踩陌惭b要求時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕維修，并向用戶說明理由。
