全國城鎮(zhèn)燃氣文明行業(yè)標準

一、領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，創(chuàng)建成效顯著。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，積極培育踐行社會主義核心價值觀，深入開展行業(yè)精神文明建設(shè)，推進文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建，促進行業(yè)道德素質(zhì)、法治觀念、服務(wù)意識的提升和職業(yè)精神的養(yǎng)成。組織健全、班子團結(jié)、務(wù)實清廉，創(chuàng)建工作目標明確、制度健全、措施具體、責(zé)任落實，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核，建立黨政群團齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和長效工作機制，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達80%以上。

二、堅持科技引領(lǐng)，確保公共安全。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持人民至上、生命至上，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，結(jié)合城鎮(zhèn)燃氣發(fā)展規(guī)劃，促進輸配系統(tǒng)優(yōu)化升級，建立完善的城鎮(zhèn)燃氣儲備設(shè)施，確保城鎮(zhèn)燃氣安全、持續(xù)、穩(wěn)定供應(yīng)，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需求，城鎮(zhèn)燃氣氣化率逐年提升。倡導(dǎo)綠色低碳理念，加強環(huán)境保護，實施節(jié)能降耗，引導(dǎo)公眾節(jié)約用氣。堅持科技賦能，加大對安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度，加強智慧化監(jiān)管平臺的建設(shè)應(yīng)用。建立燃氣應(yīng)急體系，有專業(yè)化應(yīng)急搶險隊伍，定期聯(lián)合政府有關(guān)部門組織應(yīng)急演練，做到應(yīng)急處置快速有效，燃氣設(shè)施搶修及時率達到行業(yè)標準要求。加強入戶安全檢查，及時跟進隱患整改，定期開展用戶側(cè)燃氣安全知識宣傳，提升用戶安全用氣意識，有效推進用氣安全隱患整治，做到無重大安全責(zé)任事故發(fā)生，保障公民生命、財產(chǎn)和社會公共安全。

三、創(chuàng)新體制機制，促進有序發(fā)展。遵循“安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范”的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。建立健全經(jīng)營制度和運營機制，形成與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、可持續(xù)的服務(wù)管理體系和完善的安全管理體系。推廣使用安全、節(jié)能、高效、環(huán)保的燃氣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品。在全行業(yè)形成管理規(guī)范、有序競爭、技術(shù)先進、風(fēng)清氣正的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)。強化行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)自律，深入推進行風(fēng)建設(shè)，堅持用戶至上的服務(wù)理念，建立燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量自我評價體系，培育有特色的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。開展服務(wù)創(chuàng)新，打造智慧化服務(wù)平臺，提升營業(yè)廳數(shù)智化功能。服務(wù)窗口環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標識醒目，服務(wù)內(nèi)容公示，推出便民利民舉措。建立健全客戶訴求響應(yīng)機制，安檢維修服務(wù)協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理，拓寬響應(yīng)渠道，及時、妥善處理客戶投訴，服務(wù)電話及時接通率達到80%以上，客戶來信、來電、來訪、網(wǎng)件辦結(jié)率達100%。規(guī)范服務(wù)行為，自覺遵守廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定，提高報裝接入便利度，優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，開展“好差評”活動，第三方測評的社會公眾綜合滿意度達到優(yōu)良。

五、弘揚核心價值觀，履行社會責(zé)任。強化社會主義核心價值觀引領(lǐng)，著力解決用戶所需所急所盼，不斷提高用戶的獲得感、幸福感、安全感。充分發(fā)揮燃氣行業(yè)在保障公共服務(wù)方面的積極作用，通過建設(shè)燃氣科技館、生活體驗館，在場站、門站等生產(chǎn)經(jīng)營場所舉辦公眾開放日，廣泛普及安全宣傳常識，切實履行社會責(zé)任。深入推進行業(yè)誠信建設(shè)，發(fā)布并兌現(xiàn)服務(wù)承諾，形成行業(yè)公信力。支持社會公益事業(yè)，設(shè)置無障礙通道，建立愛心驛站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等公益服務(wù)點，主動參與社會公益和志愿服務(wù)活動，認真落實殘、障、孤、老等特殊服務(wù)對象的服務(wù)規(guī)定，造福群眾，回報社會。推進和參與社會管理，深入開展行業(yè)與地區(qū)、社區(qū)同創(chuàng)共建的精神文明建設(shè)活動。

六、注重隊伍建設(shè)，行業(yè)形象良好。提升職工職業(yè)素養(yǎng)，弘揚勞動精神、勞模精神、工匠精神，加強隊伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀律建設(shè)，不斷強化人才培訓(xùn)，普遍開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實踐活動，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的良好風(fēng)尚。積極培養(yǎng)和宣傳行業(yè)先進典型，發(fā)揮好先進典型的示范引領(lǐng)作用。行業(yè)各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強，黨員先鋒模范作用好。群眾性文化體育和志愿服務(wù)活動豐富多彩。