1、城鎮(zhèn)燃氣的概念

答：符合規(guī)范的燃氣質(zhì)量要求，供給居民生活、商業(yè)〈公共建筑〉和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料用的公用性質(zhì)的燃氣。城鎮(zhèn)燃氣是由數(shù)種單一氣體組成的混合氣體，其中含有可燃氣體和不可燃氣體。可燃氣體有碳氫化合物、氧和一氧化碳；不可燃氣體有二氧化碳等。城鎮(zhèn)燃氣一般包括人工煤氣、天然氣、石油液化氣。

2、什么是熱值？

答：燃氣的熱值是指單位數(shù)量（如1Nm3、1kg等）的氣體燃料完全燃燒時所放出的熱量。單位為兆焦/標準立方米（MJ/Nm3），對液化石油氣還可以用兆焦/公斤（MJ/kg）表示。熱值可分為高熱值和低熱值。

（1）燃氣的高熱值

燃氣的高熱值是指單位數(shù)量的燃氣完全燃燒后，其燃燒產(chǎn)物（煙氣）被冷卻到原始溫度，而其中水蒸氣以凝結(jié)水狀態(tài)排出時所放出的全部熱量。

（2）燃氣的低熱值

燃氣的低熱值是指單位數(shù)量的燃氣完全燃燒后其燃燒產(chǎn)物被冷卻至原始溫度，但其中水蒸氣仍為氣體狀態(tài)所放出的全部熱量。

高熱值與低熱值之差，即為煙氣中水的氣化潛熱。

3、什么是燃氣的相對密度（比重）？

答：標準狀態(tài)下，氣體的密度與干空氣密度之比，稱為該氣體的相對密度。標準狀態(tài)下，燃氣的平均密度與空氣平均密度之比稱為燃氣的相對密度（即比重）。相對密度大于1 即表示重過空氣；相反，若相對密度小于1即表示比空氣輕。

相對密度沒有單位，以d表示，通常用標準狀態(tài)數(shù)值下進行計算。

                       d = ρ0/ρ空氣

式中  d  —— 燃氣的相對密度；

      —— 標準狀態(tài)下燃氣的平均密度（kg/Nm3）；

ρ空氣 —— 標準狀態(tài)下空氣的平均密度（kg/Nm3）。

 

空氣在標準狀態(tài)下的平均密度為1.293 kg/Nm3 ，所以上式又可表示為：

 

式中 d ——燃氣的相對密度；

    ——標準狀態(tài)下燃氣的平均密度（kg/Nm3）。

人工煤氣的相對密度是0.5~0.6，天然氣的相對密度是0.55~0.65，比空氣輕，所以泄漏后會易于擴散；液化石油氣的相對密度為1.8~2.0，比空氣重，所以液化石油氣泄漏后會積聚于低洼的地方。

4、燃氣的燃燒方式有幾種？各自特點有哪些？

答：根據(jù)燃氣燃燒之前與空氣的混合狀況，分為擴散式、部分預(yù)混式和完全預(yù)混三種

（1）擴散式——燃燒前不預(yù)予混空氣的燃燒.燃燒所需的氧氣依靠擴散作用從周圍空氣中獲得。又稱有焰燃燒。

特點：燃燒穩(wěn)定,燃具結(jié)構(gòu)簡單,燃氣壓力要求不高。但燃燒火焰太長，易產(chǎn)生不完全燃燒，燃燒溫度和熱效率低。

（2）部分預(yù)混式（大氣式燃燒）——燃燒前預(yù)予混一部分空氣。又稱半無焰燃燒。

特點：燃燒火焰清晰，火焰溫度高，熱效率高。但燃燒不穩(wěn)定，對一次空氣的控制及燃燒組分要求較高。

（3）完全預(yù)混式——燃燒前已混足所需空氣，燃燒過程中不需從周圍空氣中取得氧氣。又稱無焰燃燒。

特點： 燃燒完全，燃燒溫度高。但燃燒穩(wěn)定性差。

5、什么是理論空氣量？

答：1m³燃氣完全燃燒所需的最小空氣量叫理論空氣量。

1m³人工煤氣充分燃燒需消耗約3.2 m³空氣；

1m³天然氣充分燃燒需消耗約9~10m³空氣；

1m³液化石油氣充分燃燒需消耗約27~28m³空氣。

6、民用燃具額定供氣壓力指的是？

答：標準狀況下，燃氣具在最大熱負荷工作時，燃氣具進氣接口處所測得的燃氣壓力。也就是燃氣具工作時輸送燃氣的標準壓力。

人工煤氣：1000Pa       相當于100mmH2O

液化石油氣：2800Pa     相當于280mmH2O

天然氣：2000Pa        相當于200mmH2O

7、簡述燃氣燃燒不正常的形式。

答：回火—燃氣離開火孔的速度（氣流速度）小于火焰?zhèn)鞑ニ俣?，火焰?jīng)出火孔回縮到燃燒器頭部內(nèi)或在噴口處燃燒。會產(chǎn)生爆聲和噪聲，形成化學(xué)不完全燃燒，釋放大量的有害氣體。

離焰—燃氣離開火孔的速度大于火焰?zhèn)鞑ニ俣?，火焰不能在火孔處穩(wěn)定的燃燒，而是離開火孔一定距離燃燒，并發(fā)生顫動，這種現(xiàn)象叫離焰。若氣流速度再增大火焰被熄滅，則稱為脫火。這是極危險的燃燒，會使大量有毒燃氣散逸在空氣中，極易形成爆炸性氣體釀成事故。

黃焰—不完全燃燒，火焰呈黃色，會產(chǎn)生一氧化碳和碳黑。

8、爆炸極限的定義是？

答：可燃氣體與空氣混和物遇到點火源能夠發(fā)生爆炸的濃度范圍稱為爆炸極限。

人工煤氣：5% ～50%

天然氣：5%～15%

液化石油氣：1.7%～9.7%

9、華白指數(shù)和燃燒勢的含義是指？

答：隨著燃氣供應(yīng)規(guī)模擴大或制氣方式的改變，燃氣成分會有所變化時，或者為了滿足高峰供氣或氣源廠發(fā)生緊急事故需摻入其它不同的燃氣時，都會使用戶得到的燃氣性質(zhì)發(fā)生變化。由于燃具是按一定的燃氣成分設(shè)計的，燃氣成分改變后可否互換而不影響燃燒工況，用稱為燃氣燃燒特性指標的華白指數(shù),又稱熱負荷指數(shù)。和燃燒勢（又稱燃燒速度指數(shù)）來判定。燃氣成分變化，這兩個燃燒特性指標都改變。

（1）華白指數(shù)：對不同類型的燃氣能否互換，以控制燃具熱負荷衡定狀況的特性指數(shù)——華白指數(shù)來表示，國家標準規(guī)定差值不超過±7%，計算公式如下：

 

式中：W — 華白指數(shù)MJ/Nm3(kcal/Nm3)

Qh — 燃氣高熱值MJ/Nm3(kcal/Nm3)

d  — 燃氣的相對密度

（注：如使用低熱值計算，則應(yīng)注明并在互換性計算時統(tǒng)一用低熱值）。

（2）燃燒勢

華白指數(shù)是初期使用的互換性判定指標，隨著氣源種類增加，燃燒特性差別較大的兩種燃氣互換時，還引入燃燒勢的概念，反映燃燒火焰所產(chǎn)生的離焰、黃焰、回火和不完全燃燒的傾向，燃燒勢是一項燃具燃燒穩(wěn)定狀況的綜合指標。計算公式：

 

式中：CP — 燃燒勢

H2、CmHn、CO、CH4 — 燃氣中該組分的含量（體積%）

      CmHn — 除甲烷以外的碳氫化合物含量（體積%）；

      d — 燃氣的相對密度（空氣=1）；

      K — 氧含量修正系數(shù)。計算公式：

 

        式中：O2 — 燃氣中氧含量（體積%）

10、什么是燃氣爆炸？

答：可燃氣體與空氣發(fā)生劇烈的化學(xué)反應(yīng)導(dǎo)致瞬間釋放出巨大的化學(xué)能量引起溫度、壓力的急劇升高。

11、燃氣灶的分類方法有幾種？

答：家用燃氣灶是指居民家庭用燃氣作燃料進行蒸、炸、煮、炒、熘等方法制作食品的燃具，種類很多。

(1)按使用燃氣種類，分為人工燃氣灶、天然氣灶、液化石油氣灶。

(2)按灶眼數(shù)可分為單眼灶、雙眼灶和多眼灶等。

(3)按功能可分為：灶、烤箱灶、烤箱、烘烤器、飯煲、氣電兩用灶等

(4)按結(jié)構(gòu)形式可分為臺式、嵌入式、落地式、組合式、其他形式。

(5)按加熱方式可分為：直接式、半直接式、間接式。

12、灶具型號的組成

答：燃氣灶具類型代號按功能不同用大寫漢語拼音字母目標是為：

JZ-燃氣灶、JKZ-烤箱灶、JHZ-烘烤灶、JK-烤箱、JH-烘烤器、JF-飯煲。

氣電兩用灶類型代號有灶具類型代號和帶電能加熱的類型代號組成，用大寫漢語拼字母表示為：灶具類型代號+D（表示帶電能加熱灶具）

 

13、燃氣灶的構(gòu)成包括什么？

答：家用燃氣灶通常由四部分組成：燃燒系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)、點火系統(tǒng)。

14、什么是熱負荷？

答：燃料在燃燒器中（如燃氣具、燃氣熱水器、燃氣取暖爐）燃燒時單位時間內(nèi)所釋放的熱量或單位時間內(nèi)所消耗的燃氣量。其計算式為：熱負荷=燃料消耗量*燃料低熱值。熱負荷的大小是由主燃燒器的形式、燃料和助燃劑等因素決定的，是衡量燃燒器性能的重要技術(shù)參數(shù)。

15、燃氣灶具一般采用什么熄火保護？

答：燃氣灶具一般采用熱電式熄火保護裝置。其工作原理：當熱電偶受熱后，會產(chǎn)生電流，將電磁閥吸合，燃氣能順利通過。當發(fā)生意外熄火時，熱電偶失去熱量，電流下降，最終吸合不住電磁閥，電磁閥關(guān)閉，切斷燃氣供應(yīng)。熄火保護裝置會自動切斷燃氣閥。

國家規(guī)定灶具熄火保護裝置的開閥時間不大于15秒，閉閥時間不大于60秒。

16、什么是熱效率？灶具熱效率是多少？

答：單位時間內(nèi)燃具有效利用熱量占輸入熱量的百分比，或相應(yīng)于每千克燃料(固體和液體燃料)，或每標準立方米(氣體燃料)所對應(yīng)的輸入熱量中有效利用熱量所占百分比。

灶具的熱效率：臺式灶具不小于55%，嵌入式灶具不小于50%。

17、燃氣灶的安裝要求有哪些？

答：(1)燃氣灶應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房內(nèi)，利用臥室的套間或用戶單獨使用的走廊作廚房時，應(yīng)設(shè)門并與臥室隔開；

(2)安裝燃氣灶的房間凈高不得低于2.2米；

(3)燃具與可燃的墻壁、地板和家具之間應(yīng)設(shè)耐火隔熱層，隔熱層與可燃的墻壁、地板和家具之間間距宜大于10mm。

(4)燃氣灶具的灶臺高度不宜大于80cm；燃氣灶具與墻凈距不得小于1Ocm，與側(cè)面墻的凈距不得小于15cm，與木質(zhì)門、窗及木質(zhì)家具的凈距不得小于20cm。

（5）嵌入式燃氣灶具與灶臺連接處應(yīng)做好防水密封，灶臺下面的櫥柜應(yīng)根據(jù)氣源性質(zhì)在適當?shù)奈恢瞄_總面積不小于80cm2的與大氣相通的通氣孔。

（6）使用市網(wǎng)供電的燃具應(yīng)將電源線接在具有漏電保護功能的電氣系統(tǒng)上；應(yīng)使用單相三極電源插座，電源插座接地極應(yīng)可靠接地，電源插座應(yīng)安裝在冷熱水不易飛濺到的位置。

(7)燃氣灶與對面墻之間應(yīng)有不小于1米的通道。

18、燃氣灶交付使用的要求。

答：用具安裝后需進行各項測試，以確保使用者的安全及用具的運作正常，進行測試前應(yīng)注意附近環(huán)境空氣流通、無明火、并詳細了解該用具之操作性能及規(guī)格（例如參考說明書）。以下是一些需要注意的地方：

(1)進行試漏。

(2)置換。

(3)使用市電電網(wǎng)供電的，需檢查電接地（水線）及電力連接，正常之后才可以接上電源。

(4)檢查可移動的部份是否已在適當位置并裝好。

(5)檢查每一個燃燒器之打火是否正常。

(6)檢查燃燒器工作壓力。

(7)檢查所有燃燒器的火焰高度及混風(fēng)比例。

(8)檢查用具所有的熄火安全裝置。

(9)檢查用具其它的功能及設(shè)備。

(10)燃氣灶應(yīng)注意膠管不可高出用具的面蓋，膠管連接長度應(yīng)小于1米，并且用管卡固定；嵌入式灶具必須使用燃氣專用不銹鋼波紋管，且長度不超過1米。

(11)調(diào)校用具至水平位置及擺放要牢固。

(12)若一切正常便應(yīng)向客戶示范用具的正確使用方法及交付使用。

19、簡述家用燃氣灶的工作原理

答：當使用的某種燃氣（人工煤氣、天然氣、液化石油氣等氣源）通過燃氣灶的燃氣通路（供氣系統(tǒng)）進入燃氣閥門時，開啟閥門，燃氣便在一定的壓力下，以一定的流速從噴嘴噴出。依靠燃氣動能產(chǎn)生的引射作用，從一次空氣口吸入一次空氣，在引射器內(nèi)燃氣與一次空氣充分混合，經(jīng)燃燒器頭部將燃氣與空氣的混合物均勻分配到每一個火孔上，并進行穩(wěn)定和完全的燃燒。氣體燃燒后，加熱燃氣灶鍋支架上的烹調(diào)器皿（鍋等），便可烹調(diào)各種食物了。

20、家用燃氣灶的主要性能指標包括哪些？

答：(1)灶具的實測熱負荷不應(yīng)超過設(shè)計熱負荷的±10%。

(2)熱效率：臺式＞55%，嵌入式＞50%

(3)煙氣中一氧化碳含量＜0.05%。

(4)點燃一個火孔能在4秒內(nèi)傳遍所有的火孔。

(5)連續(xù)10次點火，著火次數(shù)不小于8次且不允許連續(xù)兩次不著火。

(6)燃燒火焰穩(wěn)定，內(nèi)外焰清晰,沒有回火、離焰、黃焰等現(xiàn)象。

(7)熄火保護裝置的開閥時間不得大于15秒，閉閥時間不大于60秒。

21、家用燃具的額定供氣壓力是多少？

答：家用燃具燃氣的分類代號與供氣壓力如下表：

燃氣種類	代號	額定供氣壓力，Pa
人工煤氣	5R、6R、7R	1000
天然氣	3T、4T、6T	1000
	10T、12T	2000
液化石油氣	19Y、20Y、22Y	2800

22、燃氣熱水器的分類方法有幾種？

答：（1）按使用的燃氣分：R---人工煤氣；T---天然氣；Y---液化石油氣

（2）按安裝位置或給排氣方式分：室外型（W）、煙道式（D）、強制排氣式（Q）、平衡式（P）、強制給排氣式（G）

（3）按用途分：供熱水型（JS）、供暖型（JN）、兩用型（JL）

23、熱水器型號的組成

答：熱水器的型號有如下內(nèi)容組成：

功能類型代號+安裝位置或給排氣方式+額定熱負荷+廠家特征代號

功能代號：JS熱水型、JN供暖型、JL供暖熱水兩用型

安裝位置或給排氣方式：W室外機、D煙道式、Q強排式、P平衡式、G強制給排氣

如：JLG32-A,     供暖熱水兩用機、強制給排氣、額定熱負荷32千瓦；廠家特征代號A

24、簡述燃氣熱水器的組成

答：燃氣熱水器主要有水路系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、熱交換系統(tǒng)、給排氣系統(tǒng)組成。隨著熱水器中自動控制裝置的不斷增加，電氣控制系統(tǒng)也成為熱水器中的一個重要組成部分。

燃氣系統(tǒng)：燃氣系統(tǒng)包括自吸電磁閥、燃氣調(diào)壓閥、水氣聯(lián)動閥、火力調(diào)節(jié)部、燃氣分配管及噴嘴、主燃燒器等。

熱交換系統(tǒng)：是指熱交換器和燃燒室。在一般家用燃氣熱水器，也就是熱交換總組。在燃燒室和熱交換器中，通過盤管和翼片，煙氣與水進行熱交換。水由冷變熱。

給排氣系統(tǒng)：是指空氣的吸入和煙氣的排除系統(tǒng)。主要是熱水器的內(nèi)煙道和平衡的平衡煙道?？諝鈴奈鼩饪诒晃牒笈c燃氣一起燃燒，產(chǎn)生煙氣。煙氣與水在熱交換器中進行熱交換后溫度降低，從排氣筒排出。

電氣控制系統(tǒng)：是以電子基板為主，各種自動控制、安全保護裝置等所組成的控制系統(tǒng)。打開熱水閥后點火器點火，電磁閥吸合，火焰檢知棒檢知到火焰后，電磁閥保持，燃燒正常?；鹧嫦绾?，電磁閥關(guān)閉，燃燒終止。根據(jù)型號不同，電氣控制系統(tǒng)也會有不同甚至?xí)喈攺?fù)雜。

25、熱水器的熱水產(chǎn)率是指？

答：熱水產(chǎn)率就是產(chǎn)熱水的能力：在額定燃氣壓力下，熱水器在最大熱負荷狀態(tài)下，供水壓力在0.1MPa時，溫升折算到25攝氏度時每分鐘流出的熱水量。

26、熱水器的水壓是指？

答：必要壓力---為淋浴、浴缸等得到充足水量所需要的必要水壓（必要水壓=機內(nèi)損失+配管損失+高度差損失+必要的散水壓力）

最低啟動水壓---熱水器動作所必需的水壓

適用水壓---熱水器正常工作的水壓

27、簡述熱水器的安裝要求

（1）  燃氣熱水器應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過道或陽臺內(nèi)；

（2）  有外墻的衛(wèi)生間內(nèi)，可安裝密閉式熱水器，但不得安裝其他類型熱水器；

（3） 裝有半密閉式熱水器的房間，房間門或墻的下部應(yīng)設(shè)有效截面積不小于0.02m2的格柵，或在門與地面之間留有不小于30mm的間隙；

（4） 房間凈高宜大于2．4m；

（5）  可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施；

（6）  熱水器的給排氣筒宜采用金屬管道連接；

（7） 半密閉式、密閉式熱水器的安裝，除根據(jù)國家有關(guān)標準外，還要參考燃具生產(chǎn)廠家的安裝要求

28、簡述熱水器的交付使用的要求

答：熱水器安裝后必須經(jīng)過嚴格謹慎的檢查及測試，驗明每個環(huán)節(jié)都操作正常方可交付客戶使用，進行測試前應(yīng)注意附近環(huán)境空氣流通、無明火、并詳細了解該用具之操作性能及規(guī)格（例如參考說明書）。以下是一些需要注意的地方

(1) 檢查煙道是通暢而沒有殘破現(xiàn)象，以及所有連接部是否位牢固且密封；

(2) 檢查燃供氣、供水系統(tǒng)是否有漏；

(3) 檢查供電，包括接地及極性；

(4) 檢查水壓及燃氣之壓力；

(5) 檢查所有控制器（接駁）是否操作正常；

(6) 依正確步驟置換；

(7) 燃點及操作熱水器；

(8) 留意點火及操作流程是否正常；

(9) 測試水流量及溫度控制是否正常；

(10)測試操控設(shè)備；如：氣閥、安全裝置是否操作正常；

(11)若一切正常便應(yīng)向客戶示范用具的正確使用方法及交付使用。

29、家用熱水器主要性能指標有哪些？

答：(1)熱效率不低于84%

(2)熱水產(chǎn)率不低于額定產(chǎn)率的90%

(3)CO含量：半密閉式＜0.06%，密閉式＜0.1%

(4)火焰高度均勻、清晰、穩(wěn)定，并應(yīng)在2秒內(nèi)傳遍所有火孔且無爆燃現(xiàn)象

(5)排煙溫度不低于110℃，燃燒噪聲不大于65dB

(6)連續(xù)點火10次，著火次數(shù)不少于8次，失效點火不應(yīng)連續(xù)兩次發(fā)生

(7)最低啟動水壓0.04MPa

(8)應(yīng)設(shè)熄火保護、煙道堵塞安全裝置和風(fēng)壓過大安全裝置

30、請簡述家用燃具的判廢標準。

答：（1）燃具自售出當日起：

使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器、可采暖熱水爐的判廢年限為6年；

使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器、可采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年；

燃氣灶具的判廢年限應(yīng)為8年；

燃具的判廢年限有明示的，應(yīng)以企業(yè)產(chǎn)品明示為準，但不應(yīng)低于以上的規(guī)定年限；

上述規(guī)定以外的其他燃具的判廢年限應(yīng)為10年。

（2）燃氣熱水器等燃具檢修后仍發(fā)生如下故障之一時，即使沒有達到判廢年限，也應(yīng)予以判廢：

燃燒工況嚴重惡化，檢修后煙氣中一氧化碳含量仍達不到相關(guān)標準規(guī)定；

燃燒室、熱交換器嚴重?zé)龘p或火焰外溢；

檢修后仍有漏水、漏氣或絕緣擊穿漏電。

31、商用燃燒設(shè)備的種類與分類方法

答：商業(yè)用燃氣燃燒設(shè)備一般包括：中餐炒菜灶、大鍋灶、開水爐、蒸箱、西餐灶等。

按使用燃氣種類可以分為：天然氣、焦爐煤氣、液化石油氣等，個別地區(qū)還有使用二甲醚、生物質(zhì)氣、沼氣等；

按燃氣設(shè)備的燃燒方式可以分：擴散式燃燒器（如立柱型燃燒器、對沖式燃燒器、鼓風(fēng)式燃燒器等）、引射式燃燒器（如鑄鐵火蓋式燃燒器、陶瓷板或金屬網(wǎng)式燃燒器等）。

32、什么是炒菜灶？

答：炒菜灶也叫中餐燃氣炒菜灶。適應(yīng)爆、炒、煎、炸、煮等多種烹飪工作，而且火焰集中，火焰大小便于調(diào)節(jié)，使用范圍較廣。

燃燒器燃燒方式一般采用引射式或鼓風(fēng)式燃燒。做中餐菜時一般用引射式燃燒器，而做粵菜等需加熱迅速、火力集中的多用鼓風(fēng)式燃燒器，有時兩者也混用。

按爐體的構(gòu)成材料可分為磚砌型和不銹鋼型二種炒菜灶。

按使用的火眼數(shù)量可分為：單眼炒菜灶、雙眼炒菜灶、三眼炒菜灶及多眼炒菜灶等。定額定熱負荷小于或等于60 KW，且燃燒后在過?？諝庀禂?shù)α＝1時煙氣中一氧化炭含量不大于0.1％。

33、請例舉應(yīng)用在中式廚房和西式廚房的三個燃氣用具的名稱。

答：中式廚房爐具包括大鍋灶、蒸爐、平底爐、平面爐、飯煲等；

西式廚房爐具包括烤箱（焗爐）、西式焗爐、炸油爐、燒烤爐、暖餐爐、鐵板爐等。

34、請例舉三個應(yīng)用在大型工廠的設(shè)備。

答：大型工業(yè)工廠設(shè)備有：燒玻璃燃燒器、印刷機、燒毛頭機、金屬熔爐、大型的熱水或蒸汽鍋爐、燃氣空調(diào)、所有需要產(chǎn)生高熱的爐具如高爐、高溫窯等。

35、怎樣劃分工業(yè)用戶和商業(yè)用戶？

答：工業(yè)用戶都是利用燃氣加工或者生產(chǎn)制成品；

商業(yè)用戶都是利用燃氣餐飲、食品加工和一般服務(wù)行業(yè)。

一般按政府部門發(fā)給的營業(yè)牌照劃分。

36、什么是流量？

答：流量是指單位時間內(nèi)通過流斷面上流體的數(shù)量，或稱瞬時流量。而在某一段時間內(nèi)通過流斷面的流體流量的總和，即瞬時流量在某一段時間內(nèi)的累計值，稱為流體總量。

通常流量有三種表示方法：

（1）體積流量：單位時間內(nèi)流過的流體的體積。單位：米³/秒   升/秒

（2）質(zhì)量流量：單位時間內(nèi)流過的流體的質(zhì)量。單位；千克/秒  噸/秒

（3）重力流量：單位時間內(nèi)流過的流體的重力。單位：牛頓/秒

37、什么是燃氣的計量？

答：燃氣的計量是對管道中燃氣通過量的測量和記錄。計量燃氣的裝置稱燃氣表或燃氣流量計，用以累計通過管道的燃氣的體積或質(zhì)量。有些流量計只測定單位時間燃氣通過量，須經(jīng)過換算機構(gòu)才顯示累計量。由于氣體計量易受溫度和壓力的影響，計量裝置上可附設(shè)溫度和壓力補償裝置。

38、燃氣表根據(jù)其測量原理可分為幾類？

答：燃氣計量裝置按計量原理，可分為直接計量和間接計量兩種。直接計量式燃氣表的內(nèi)部設(shè)有若干個計量室，按計量室的容積直接對通過的燃氣量進行計量和累計。直接計量式燃氣表有干式和濕式兩種。膜式表和羅茨表屬于干式，在中小流量計量中普遍使用。間接計量式燃氣表沒有計量室，它利用燃氣流的某一物理特性轉(zhuǎn)換為流量，再引入時間因素求得累計值。比如，利用氣流壓差的孔板流量計，利用氣流速度的渦輪流量計，利用氣流受阻形成渦流的渦流流量計等，這些流量計多用于大流量計量。根據(jù)管道中的燃氣壓力，燃氣計量裝置可以分別承受低壓、中壓或高壓。

39、常用燃氣表的種類及性能

答：常用的燃氣表主要有膜式燃氣表、羅茨燃氣流量計和渦輪燃氣流量計三種。測量原理各不相同，運行條件和對被測燃氣參數(shù)要求也不一樣，各自性能也存在一定差異。

（1）國家對能源計量級的要求，膜式燃氣表、羅茨燃氣流量計和渦輪燃氣流量計的計量相對誤差均為±2%。常用燃氣流量計的主要性能見下表：

項目	膜式燃氣表	羅茨流量計	渦輪流量計
量程m³/h	0～160	0～650	0～6500
計量精度	一般	高	高
始動流量	較小	較小	大
智能溫壓補償	無	有	有
安裝要求	一般	管道吹掃，裝過濾器	前后有直管段要求，管道吹掃，裝過濾器，
氣質(zhì)要求與影響	低	中	高
維護與檢修	現(xiàn)場無法維護與檢修	清洗過濾器，現(xiàn)場拆卸、檢修	清洗過濾器，現(xiàn)場拆卸、檢修
使用壽命	較短	較長	較長
價格	便宜	較便宜	較貴

（2）膜式燃氣表屬于容積式流量計，量程比寬，安裝方便，對表前后直管段要求不高；但其體積大，量程小，易受腐蝕而導(dǎo)致氣體泄漏及計量不準，維修不方便，只適用低壓，只計量工況流量，不易實現(xiàn)溫壓補償。

（3）羅茨流量計也屬于容積式流量計，精度高，量程比寬，起始流量低，安裝、維護、清理方便，對流量及前后直管段要求不高，并能在線實現(xiàn)溫壓補償，適用于中、高壓計量。

（4）渦輪流量計屬于速度式流量計，計量精度高，流量大，智能化程度高，能實現(xiàn)在線溫壓補償。對安裝條件要求較高，安裝位置前后有直管段長度要求，量程比小，對燃氣清潔度要求較高。

40、簡述膜式燃氣表的工作原理

答：膜式燃氣表（見右圖）內(nèi)裝有柔性薄膜，它可隨燃氣的進入和排出而脹縮。每一薄膜的兩側(cè)各形成一個計量室。計量室上方置有一滑閥，可使計量室與燃氣表的進口和出口交替接通。當燃氣進入一個計量室時，薄膜膨脹，將其相鄰的計量室壓縮，排出燃氣。這種反復(fù)交替的動作通過機械結(jié)構(gòu)傳遞到記錄裝置，燃氣通過量就被累計下來。

41、燃氣表的安裝位置有何要求？

答：（1）宜安裝在不燃或難燃結(jié)構(gòu)的室內(nèi)通風(fēng)良好和便于查表、檢修的地方。

（2）嚴禁安裝在下列場所：

1)臥室、衛(wèi)生間及更衣室內(nèi)；

2)有電源、電器開關(guān)及其他電器設(shè)備的管道井內(nèi)，或有可能滯留泄漏燃氣的隱蔽場所；

3)環(huán)境溫度高于45℃的地方；

4)經(jīng)常潮濕的地方；

5)堆放易燃易爆、易腐蝕或有放射性物質(zhì)等危險的地方：

6)有變、配電等電器設(shè)備的地方；

7)有明顯振動影響的地方；

8)高層建筑中的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)。

（3）燃氣表的環(huán)境溫度，當使用人工煤氣和天然氣時，應(yīng)高于0℃；當使用液化石油氣時，應(yīng)高于其露點5℃以上。

（4）住宅內(nèi)燃氣表可安裝在廚房內(nèi)，當有條件時也可設(shè)置在戶門外。

住宅內(nèi)高位安裝燃氣表時，表底距地面不宜小于1．4m；當燃氣表裝在燃氣灶具上方時，燃氣表與燃氣灶的水平凈距不得小于30cm；低位安裝時，表底距地面不得小于10cm。

（5）商業(yè)和工業(yè)企業(yè)的燃氣表宜集中布置在單獨房間內(nèi)，當設(shè)有專用調(diào)壓室時可與調(diào)壓器同室布置。

42、燃氣計量表與燃具、電氣設(shè)施的最小水平凈距為多少？

答：燃氣計量表與燃具、電氣設(shè)施的最小水平凈距如下表：

名稱	與燃氣計量表的最小水平凈距
相鄰管道、燃氣管道	便于安裝、檢查及維修
家用燃氣灶具	30(表高位安裝時)
熱水器	30
電壓小于1000V的裸露電線	100
配電盤、配電箱或電表	50
電源插座、電源開關(guān)	20
燃氣計量表	便于安裝、檢查及維修

43、商業(yè)及工業(yè)燃氣計量表的安裝要求有哪些？

答：（1）最大流量小于65m3/h的膜式燃氣計量表，當采用高位安裝時，表后距墻凈距不宜小于30mm，并應(yīng)加表托固定；采用低位安裝時，應(yīng)平穩(wěn)地安裝在高度不小于200mm的磚砌支墩或鋼支架上，表后與墻凈距不應(yīng)小于30mm。

    （2）最大流量大于或等于65m3/h的膜式燃氣計量表，應(yīng)平正地安裝在高度不小于200mm的磚砌支墩或鋼支架上，表后與墻凈距不宜小于150mm；腰輪表、渦輪表和旋進旋渦表的安裝場所、位置、前后直管段及標高應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定，并應(yīng)按產(chǎn)品標識的指向安裝。

    （3）燃氣計量表與燃具和設(shè)備的水平凈距應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）距金屬煙囪不應(yīng)小于80cm，距磚砌煙囪不宜小于60cm；

2）距炒菜灶、大鍋灶、蒸箱和烤爐等燃氣灶具灶邊不宜小于80cm；

3）距沸水器及熱水鍋爐不宜小于150cm；

4）當燃氣計量表與燃具和設(shè)備的水平凈距無法滿足上述要求時，加隔熱板后水平凈距可適當縮小

   （4）當采用不銹鋼波紋軟管連接燃氣計量表時，不銹鋼波紋軟管應(yīng)彎曲成圓弧狀，不得形成直角。

   （5）多臺并排安裝的燃氣計量表，每臺燃氣計量表進出口管道上應(yīng)按設(shè)計文件的要求安裝閥門；燃氣計量表之間的凈距應(yīng)滿足安裝、檢查及維修的要求。

44、家用燃氣表的安裝要求有哪些？

答：（1）燃氣計量表安裝后應(yīng)橫平豎直，不得傾斜；

（2）燃氣計量表的安裝應(yīng)使用專用的表連接件；

（3）安裝在櫥柜內(nèi)的燃氣計量表應(yīng)滿足抄表、檢修及更換的要求，并應(yīng)具有自然通風(fēng)的功能；

（4）燃氣計量表與低壓電氣設(shè)備之間的間距應(yīng)符合第7題的要求；

（5）燃氣計量表宜加有效的固定支架。

（6）室外的燃氣計量表宜裝在防護箱內(nèi)，防護箱應(yīng)具有排水及通風(fēng)功能；安裝在樓梯間內(nèi)的燃氣計量表應(yīng)具有防火性能或設(shè)在防火表箱內(nèi)。

（7）組合式燃氣計量表箱應(yīng)牢固地固定在墻上或平穩(wěn)地放置在地面上。

45、什么是計量檢定和計量器具強制檢定？

答：計量檢定是指查明和確認計量器具是否符合法定要求的程序，包括檢查、加標記和（或）出具檢定證書。

    強制檢定是指縣級以上計量行政部門指定的法定計量檢定機構(gòu)或授權(quán)計量檢定機構(gòu)，對列入國家和省強制檢定計量器具目錄的計量器具實行的定點定期檢查。

46、常用燃氣表的檢定周期為多少？

答：常用燃氣表的檢定周期為：

（1）膜式燃氣表：執(zhí)行標準JJG577-2005

1）對于最大流量qmax≤10m3/h的燃氣表只作首次強制檢定，限期使用，到期更換。以天然氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過10年；以人工燃氣、液化石油氣等為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過6年。

2）對于最大流量qmax＞10m3/h的燃氣表的檢定周期一般不超過3年。

（2）羅茨流量計：執(zhí)行標準JJG633-2005

準確度等級為0.2 級至0.5 級的流量計，檢定周期為2 年，其余等級的流量計檢定周期為3年

（3）渦輪流量計：執(zhí)行標準JJG1037-2008

檢定周期一般為2年，準確度等級不低于0.5級的檢定周期為1年。

47、燃氣表的常見故障有哪些？

答：在燃氣輸配過程中，計量表是十分重要的供氣設(shè)施，它的好壞不僅直接供、銷雙方的經(jīng)濟利益，也對生產(chǎn)過程實現(xiàn)優(yōu)化控制及安全生產(chǎn)帶來影響，因此計量表是抄表收費管理員現(xiàn)場重點管理的設(shè)施，一般情況下，計量出現(xiàn)的故障不外乎三種情況；表停、表慢、表快、讀數(shù)不清、漏氣等。

48、怎樣安全使用燃氣？

答：為保證安全使用燃氣，燃氣用戶應(yīng)做到：

（1）應(yīng)自覺遵守安全供氣規(guī)則和要求，正確使用燃氣設(shè)施和燃氣用具，不得使用國家明令禁止的或不符合氣源要求的或已達到報廢年限的燃氣設(shè)施和燃氣用具

（2）不得盜用燃氣、損壞燃氣設(shè)施

（3）不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、覆蓋、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣用具，擅自改動、更換計量裝置；不得毀損、涂改、覆蓋、拆除、移動燃設(shè)施安全警示標志

（4）在安裝燃氣計量儀表、閥門及燃氣蒸發(fā)器等設(shè)施的專用房內(nèi)不得堆放雜物、住人及使用明火；

（5）不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶內(nèi)殘液和拆卸瓶閥等附件；

（6）嚴禁使用明火檢查泄漏；

（7）連接燃氣用具的膠管應(yīng)定期更換，嚴禁使用過期膠管，嚴禁拉長膠管穿屋過墻使用；

（8）應(yīng)協(xié)助城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)單位對燃氣設(shè)施進行檢查、維護、搶修工作；

（9）嚴禁在天然氣管道上拉繩子掛物品，用作接地線；

（10）用戶在使用燃氣時不要離人，并要保持室內(nèi)通風(fēng)。

49、發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時如何處理？

答：當發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏是，要采取以下措施：

（1）打開門窗，保持室內(nèi)通風(fēng)

（2）關(guān)閉戶內(nèi)總閥門（表前閥），檢查燃具控制閥是否關(guān)閉（如再開的位置不可關(guān)閉）

（3）熄滅明火，不要開或關(guān)任何電器開關(guān)；在安全的地方切斷電源；不要在室內(nèi)打電話

（4）如鄰居家漏氣，不要按門鈴，要敲門告知

（5）如仍有燃氣味道，請到戶外空曠的地方打電話報警。

50、簡述常見戶內(nèi)燃氣事故及防范措施。

答：（1）燃氣膠管破損、脫落引起的戶內(nèi)燃氣事故

　　事故原因：燃氣膠管老化、被爐火烤壞或被小動物咬破、未裝關(guān)卡脫落，使用完燃氣后未關(guān)閉灶前閥，燃氣從膠管破損口漏出，遇火發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。

　　防范措施：

①經(jīng)常檢查燃氣膠管，到期或破損立即更換。

②膠管不應(yīng)布置在灶具靠近爐頭的正上方，防止被爐火烤壞。

③膠管表面應(yīng)經(jīng)常清潔油污，避免吸引小動物咬嚙。

④未裝管卡造成軟管脫落

⑤選用金屬波紋管或金屬強化軟管。

（2）用氣時無人照看引起的戶內(nèi)燃氣事故

　　事故原因：用氣時離人，湯水溢出澆滅爐火或風(fēng)將爐火吹滅，致使燃氣從灶眼泄出，再次打火或遇火發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。

　　防范措施：

①用氣時不能離人。

②注意防風(fēng)。

③選擇使用帶有熄火保護裝置的灶具。

④發(fā)現(xiàn)灶具火熄滅，不要立即點火，應(yīng)馬上通風(fēng)。

（3）嵌入式灶具事故

　　事故原因：灶具點火時排出的微量燃氣逐漸在灶臺下密閉的櫥柜中積存，積存到一定濃度遇火閃爆傷人。

　　防范措施：灶臺下的櫥柜應(yīng)留有足夠的通風(fēng)口并且經(jīng)常開門通風(fēng)。

?。?/span>4）用戶私改、私接引發(fā)的燃氣事故

事故原因：用戶私改、私接后，沒有條件進行系統(tǒng)查漏造成漏氣而易發(fā)事故

方法措施：應(yīng)由有資質(zhì)的公司進行改造

（5）燃氣熱水器安裝不規(guī)范引起的戶內(nèi)燃氣事故

　　事故原因：將非密閉式燃氣熱水器（包括煙道式或強制排氣式）安裝在浴室，燃燒時耗用密閉較嚴的浴室中的大量氧氣，在缺氧狀態(tài)下燃氣不完全燃燒產(chǎn)生大量的一氧化碳，發(fā)生中毒事故。

　　防范措施：

①應(yīng)請正規(guī)的熱水器安裝單位安裝燃氣熱水器。

②非密閉式燃氣熱水器（包括煙道式或強制排氣式）嚴禁安裝在浴室內(nèi)。

    ③使用燃氣熱水器要保持通風(fēng)，熱水器煙道安裝要符合國家標準要求

   （6）用明火查漏引發(fā)的事故

    事故原因：用明火查找漏點而引發(fā)事故

防范措施：用泡沫水進行查漏

51、簡述管道燃氣火災(zāi)爆炸事故常見的原因

答：管道燃氣設(shè)備設(shè)施較多，地下隱蔽工程量大，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不安全因素都可能給整個供氣系統(tǒng)和用戶帶來損害。因此，管道燃氣具有較大的火災(zāi)爆炸危險性。

　　（1）設(shè)備、設(shè)施破損老化導(dǎo)致燃氣泄漏。埋地管道由于使用期較長，無法經(jīng)常挖出進行檢測，當受到腐蝕及外力作用出現(xiàn)破裂損壞時，不能及時察覺，極易造成大量燃氣泄漏。有些地下管道附屬設(shè)施如閥門、法蘭等的連接出現(xiàn)問題也會導(dǎo)致燃氣泄漏。

　?。?）設(shè)備、設(shè)施安全防護裝置失效導(dǎo)致燃氣泄漏。包括安全閥、防爆閥、防爆片、泄壓閥、報警系統(tǒng)等失效，危險區(qū)域防爆電器不防爆，靜電接地不可靠，防雷裝置失效等。

　?。?）供氣企業(yè)安全管理措施不到位，缺乏搶險專業(yè)技術(shù)和專業(yè)裝備。各崗位操作人員培訓(xùn)有死角，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程不完善，應(yīng)急救援預(yù)案編制不具體，沒有按要求進行桌面演練和實際演習(xí)，缺乏應(yīng)對事故的能力。

（4）企業(yè)操作人員違反操作規(guī)程違章操作。

　　（5）用戶違章操作，疏于監(jiān)護。用戶在使用燃氣時對戶內(nèi)燃氣設(shè)施缺乏監(jiān)護，燃氣設(shè)施出現(xiàn)異常時沒能及時向供氣企業(yè)報修和采取有效措施進行處置，致使燃氣泄漏。在使用燃氣過程中操作不正確，不遵循“火等氣”的點火原則或疏忽大意導(dǎo)致燒煮物將火熄滅，使燃氣外泄。

　  （6）個人或單位對燃氣供氣系統(tǒng)的破壞。

52、如何正確使用燃氣具？

答：（1）使用灶具、熱水器都應(yīng)注意以下問題：

選擇適合氣源種類的燃氣具，不同品牌的燃具，使用方法可能有區(qū)別，請仔細閱讀，正確使用；選擇帶熄火保護的灶具；禁止使用超過使用年限的燃氣具。

    （2）開啟燃具后要注意

    擰開燃具開關(guān)后，要確定燃具已經(jīng)打著火才離開。因為如果燃具失靈，沒點著火，而燃具開關(guān)一直開著，會造成燃氣泄漏。

    （3）打不著火時要注意

    如果連續(xù)三次打不著火，應(yīng)停頓一會兒，確定燃氣消散后，再重新打火。因為燃具雖未點著火，但燃氣已多次釋放，遇到明火極易燃爆。使用熱水器尤其要注意這個問題。

    （4）使用過程中要注意

    切勿在無人照看的情況下使用燃具。湯、粥、牛奶、面食等烹煮時容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的湯水淋熄爐火，造成燃氣泄漏；使用過程要保持室內(nèi)通風(fēng)。

    （5）用氣結(jié)束時要注意

    培養(yǎng)"人走火熄"的好習(xí)慣。使用完畢、睡覺前、外出時，應(yīng)檢查是否已關(guān)好燃氣。

關(guān)燃氣是指：關(guān)閉燃具開關(guān)、灶前閥。每次使用完燃氣時應(yīng)關(guān)閉灶前閥、燃具開關(guān)。如果離家外出時間較長，應(yīng)關(guān)閉燃氣表前的閥門，徹底切斷氣源。

（6）使用熱水器應(yīng)注意

注意熱水器類型

直接排氣式熱水器嚴禁使用。 煙道式、強排式熱水器不能安裝在浴室內(nèi)。使用過程要保持室內(nèi)通風(fēng)

（7）燃氣膠管應(yīng)注意

經(jīng)常檢查和清潔膠管，發(fā)現(xiàn)老化、龜裂、烤焦、 鼠蟲齒咬痕跡，應(yīng)立即更換。

燃氣膠管的長度，不能超過2米。

*膠管不要靠近爐面，以免被火焰燒烤。

*不要穿越墻體、門窗。

*不要壓、折膠管，以免會造成堵塞，影響連續(xù)供氣。

*膠管與燃具、管道的接口處，請用管卡扎緊，防止脫落漏氣。

53、燃氣中毒與急救

答：燃氣中毒通常指的是一氧化碳中毒。一氧化碳無色無味，比空氣輕，易于燃燒，燃燒時為藍色火焰?？諝庵幸谎趸己咳绻_到0.04%～0.06%時，就可使人中毒，與空氣混合達12.5%時，還可能產(chǎn)生爆炸。

燃氣中毒的現(xiàn)場急救原則

（1）應(yīng)盡快讓病人離開中毒環(huán)境，并立即打開門窗，流通空氣。

（2）患者應(yīng)安靜休息，避免加重心、肺負擔(dān)及增加氧的消耗量。

（3）有自主呼吸，充分給以氧氣吸入。

（4）神志不清的中毒病人必須盡快抬出中毒環(huán)境。

（5）呼吸心跳停止，立即進行人工呼吸和心臟按壓。

（6）呼叫120急救服務(wù)，急救醫(yī)生到現(xiàn)場救治病人。

（7）病情穩(wěn)定后，將病人護送到醫(yī)院進一步檢查治療。

（8）爭取盡早進行高壓氧艙治療，減少后遺癥。

54、簡述氣密測試的步驟

答：氣密測試前，要先打開門窗保持空氣流通

（1）連接壓力計

1）關(guān)閉表前閥；

2）打開灶前閥門、熱水器前閥門；

3）打開灶具控制閥燃燒管道內(nèi)余氣；

4）拆除灶具連接軟管，連接試漏三通及壓力計（如需要更換軟管，在這時更換，更換膠管要順弧形、

管卡不能阻礙閥門開關(guān)、使用專用軟管剪刀、管卡離開膠管頂部2～3mm、檢查新膠管使用年限）。

（2） 氣密測試

1）緩慢打開表前閥補壓，觀察壓力計壓力是否正常；

2）關(guān)閉表前閥；

3）穩(wěn)壓一分鐘，（為了增加工作效率，不浪費時間，這時用測漏儀檢查立管及戶內(nèi)管線）；觀察兩分鐘，（在壓力計的水柱最高點作一記號，利用這段時間登記燃氣表、燃具資料，包括型號、品牌等資料，是否有違章）觀察壓力計，壓力不下降為合格。

（3） 表前閥內(nèi)漏測試

1）打開灶具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃氣燃燒掉，壓力歸零；

2）關(guān)閉灶具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常。

（4）灶前閥內(nèi)漏測試

1）關(guān)閉灶前閥；

2）打開表前閥補壓；（表前閥保持在打開狀況）；

3）壓力計壓力應(yīng)保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常。

（5）靜壓檢查

打開灶前閥，觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄靜態(tài)壓力。

（6） 動壓檢查（又名“工作壓力”或“灶前壓力”）

1）打開所有爐具，調(diào)到最大火（灶具燃燒器“全部”同時間打開），觀察壓力計水柱高度，（上壓+下壓），記錄動態(tài)壓力；

*如壓差太大，可能有堵管、燃氣表損壞、閥門損壞等問題，需要報告有關(guān)部門跟進。

（7）灶具熄火安全裝置檢查

1）灶具保持在燃燒的狀況，（關(guān)閉熱水器熱水龍頭）；

2）關(guān)閉灶前閥；

3）觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時間不應(yīng)超過60秒鐘），應(yīng)聆聽到電磁閥閉閥聲音（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關(guān)閉，*每一個燃燒器應(yīng)有獨立的電磁閥閉閥聲音）；

4）打開灶前閥補壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

5）觀察壓力計1分鐘，不漏氣為合格（不漏氣表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；

 （8）拆除壓力計，置換空氣

1）關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

2）將試漏三通及壓力計拆除；

3）重新連接膠管，（檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時留意凸出位置應(yīng)放在閥門下部，不能阻礙客人開關(guān)閥門，并需離開膠管頂部2～3mm）。

55、請寫出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處。

答：推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)有以下三個好處：

    ⑴、顧客滿意；

    ⑵、增加員工的激勵及自豪感；

    ⑶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以帶來理想的盈利。

56、請簡單寫出推銷七步驟。

答：推銷的七步驟即：⑴、認識產(chǎn)品；⑵、尋找及接觸合適的顧客；⑶、推介產(chǎn)品予顧客；⑷、購買需要的確定及建立；⑸、有系統(tǒng)地推銷產(chǎn)品；⑹、交易的達成；⑺、銷售后跟進。

57、在推銷過程中可以應(yīng)用哪些身體語言？

答：在推銷過程中可以應(yīng)用：A、儀容儀表；B、眼神溝通；C、面部表情；D、手勢；E、姿態(tài)；F、適當?shù)木嚯x。

58、在提供服務(wù)時如何對顧客采取有效的聆聽？

答：有效的聆聽需具備：

⑴、集中注意力；

⑵、用身體語言顯示你有心聆聽；

⑶、留意其他非語言信息；

⑷、設(shè)身處地；

⑸、盡量不要爭論和批評；

⑹、表現(xiàn)耐性，不要隨意打斷對方的說話；

⑺、適當時做出回應(yīng)；

⑻、發(fā)問必須切題直接；

⑼、不要憑預(yù)想判斷；

⑽、總結(jié)對話。

59、什么是開放式問題的用詞？

答：開放式用詞即：何事、何人、何時、何故及如何。

60、“以客為尊銷售式”的四個步驟是什么？

答：“以客為尊銷售式”的四個步驟是：

   ⑴、建立親切和諧的關(guān)系；

⑵、鑒別顧客需要；

⑶、推介產(chǎn)品；

⑷、促成交易。

61、怎樣建立和諧的關(guān)系？

答：建立和諧的關(guān)系分兩方面：

    第一是非語言行為：包括適當?shù)难凵窠佑|、適當?shù)纳眢w距離、保持微笑、適當?shù)狞c頭；

    第二是語言行為：多運用禮貌用語，例如謝謝、不用客氣等，稱呼對方的名稱，邀請對方坐下，聲調(diào)誠懇。

62、請寫出促成交易的五大方法。

答：促成交易的五大方法為：

    ⑴、直截了當法；⑵、二選其一法；⑶、大膽假設(shè)法；⑷、機不可失法；⑸、口碑載道法。

63、電話服務(wù)對公司有哪些重要性？

答：電話服務(wù)對公司的重要性有：

    A、配合公司的使命；

    B、配合公司“以客為尊”的共同信念；

    C、提高公司的專業(yè)形象；

    D、促進同事之間的關(guān)系。

64、怎樣能成為優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)？

答：要成為優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)必須具備以下的要求：

    A、先確認電話服務(wù)必須由內(nèi)部開始；

    B、把每一位來電者視為是你的顧客；

    C、接聽電話時態(tài)度必須認真及一致；

    D、盡量能稱呼來電者的名字；

    E、確?？谟崝?shù)據(jù)準確；

    F、代留口訊時需記下日期、時間及來電者和接電者的姓名；

    G、多使用禮貌用語。

65、在電話響起來，你會怎樣做？

答：專業(yè)電話應(yīng)對有七大秘訣：

    第一步：作好準備；

    第二步：積極熱誠；

    第三步：尊稱名字；

    第四步：禮貌待客；

    第五步：談吐得體；

    第六步：交代清晰；

    第七步：結(jié)束談話。

66、如何應(yīng)付刁難的來電顧客？

答：第一式：有效聆聽、耐心響應(yīng)；

    讓來電者盡訴心中情、感同身受、安撫對方情緒、了解顧客的想法。

    第二式：心平氣和；

    接受別人、假設(shè)正面的動機、不要對別人的情緒作出反應(yīng)、對自己情緒負責(zé)、想一些令你開心的片段；

    此外，讓對方宣泄不滿、提供數(shù)據(jù)以顯誠意、盡量提供協(xié)助、適當作出道歉、詳細詢問清楚每項細節(jié)、細說提供的每項行動對來電者帶來的好處。

67、怎樣定義營銷？

答：營銷主要是辨別和滿足人類與社會的需要，把社會或私人的需要變成了有利可圖的商機的行為。對營銷所做的一個最簡短的定義就是“有利益的來滿足需求”。

68、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)怎樣達到“零失誤”或是客戶100%滿意的要求？

答：⑴、要清晰的確定和記錄服務(wù)機構(gòu)與客戶之間的接觸點；

⑵、要了解客戶對每一個接觸點的服務(wù)期望；

⑶、要根據(jù)客戶對每一個接觸點的期望設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)接觸技巧。

69、瓶裝氣細分市場都分為哪些類型，他們的基本特征各是什么？

答：⑴、民用氣市場分布集中，單體消費量一般，相對穩(wěn)定；

⑵、以餐飲業(yè)為代表的一般商業(yè)用氣市場分布相對分散，數(shù)量較大，用氣量大，不穩(wěn)定；

⑶、以中小型生產(chǎn)企業(yè)為代表的一般工業(yè)用氣市場分布集中，數(shù)量較多，單體用氣量大，比較穩(wěn)定，信譽度一般；

⑷、以學(xué)校、機關(guān)為代表的一般公福用氣市場分布分散，數(shù)量不多，但體用氣量大，相對穩(wěn)定，信譽度高。

70、瓶裝氣供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)主要分幾類？每一類具體是什么？

答：⑴、以民用戶規(guī)劃開發(fā)、（公）工商用戶競爭開發(fā)和燃氣新業(yè)務(wù)推廣為主要內(nèi)容的燃氣銷售業(yè)務(wù)；

⑵、以新用戶開戶點火基本業(yè)務(wù)辦理、已有用戶日?；痉?wù)、例行維修安檢、燃氣應(yīng)用知識宣傳及服務(wù)品牌建設(shè)等為基本內(nèi)容的燃氣供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)；

⑶、與燃氣營銷服務(wù)密切相關(guān)的部分燃氣工程安裝業(yè)務(wù)。

71、服務(wù)營銷的特點是什么？

答：⑴、無形性；⑵、不可分性；⑶、服務(wù)產(chǎn)品的易變形；⑷、服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性。

72、營業(yè)員的日常工作是什么？

答：⑴、客戶所需要的各種燃氣業(yè)務(wù)的辦理；

⑵、客戶各種費用的收取；

⑶、各種單據(jù)的錄入以及客戶的咨詢、投訴的受理。

73、營業(yè)員的基本要求都有哪些？

答：⑴、營業(yè)員應(yīng)有自己的崗位職責(zé)，按照崗位職責(zé)的要求，做好自己的本職工作；

⑵、營業(yè)員應(yīng)遵守基本的職業(yè)道德；

⑶、應(yīng)制定對營業(yè)員的服務(wù)禮儀要求；

⑷、營業(yè)員應(yīng)意識到：某一細節(jié)的個性化服務(wù)，會給客戶留下深刻的印象，企業(yè)形象會因此得到提升；

⑸、客戶對服務(wù)的要求是無止境的，遇到有抱怨的客戶，營業(yè)員為不影響對其他客戶服務(wù)，可以將有抱怨的用戶轉(zhuǎn)交給主管處理。

74、上門安檢的流程。

答：⑴、安檢員按工作計劃提前一天張貼安全檢查通知書，告知管理處及客戶準備上門安全檢查的時間及檢查的范圍；

⑵、安檢員按照企業(yè)各項服務(wù)標準，佩戴工作證，上門檢查；

⑶、按相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求對樓棟燃氣管道及附屬設(shè)備居民客戶戶內(nèi)燃氣管道系統(tǒng)及附屬設(shè)備實施安全檢查；

⑷、按燃氣管道及附屬設(shè)備實際情況如實填寫檢查作業(yè)記錄。存在有安全隱患，必須認真正確填寫《隱患整改通知書》，清責(zé)任人簽字確認，將客戶聯(lián)交客戶保存，上聯(lián)附屬與作業(yè)記錄單并歸檔保存；

⑸、因客戶原因三次上門均未能入戶安全檢查的，須在上門三次以上后向管理處提交相關(guān)記錄，請管理處給予證明；

⑹、在規(guī)定時間內(nèi)將安全檢查記錄移交資料室存檔。

75、什么是勞動合同？勞動合同劃分為那些期限？

答：勞動合同是勞動者和用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方確立和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系應(yīng)當訂立勞動合同；勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和已完成一定的工作為期限。

76、請指出何謂燃燒、燃燒的三個條件及火災(zāi)的定義。

答：燃燒俗稱著火，指可燃物與氧氣或氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，同時產(chǎn)生大量光和熱。發(fā)生著火的三個條件（燃燒的三要素）是可燃物、助燃物和點火源。火災(zāi)的定義是指在時間或空間上失去控制的燃燒造成的災(zāi)害。

77、滅火的基本方法有哪幾種？

答：滅火的基本方法主要有四種：

A、冷卻法——將可燃物的溫度降低到著火點以下從而使燃燒停止；

B、隔離法——將已著火物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使燃燒停止；

C、窒息法——采取適當措施來防止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅；

D、仰制法——使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子，從而使燃燒反應(yīng)停止。

78、采用哪種類型的滅火器可以撲滅燃氣的火災(zāi)？

答：撲滅燃氣的火災(zāi)可以選用干粉、鹵代烷和二氧化碳型滅火器。