陳曉玲顧穎方良龍
一名安檢員敲開江濱新村居民李先生的門，拿著“電子鼻”等工具檢查李家廚房，墻內(nèi)外的燃?xì)夤艿朗菣z查重點(diǎn)；10分鐘后，安檢員打開灶具點(diǎn)火開關(guān)，藍(lán)色火苗直往上躥，所有程序做完，檢查合格！李先生滿意地在《檢查反饋表》上簽了名……入冬以來，這一幕在無數(shù)市民家中出現(xiàn)。大家感覺，今年管道里出來的天然氣有些不一樣——出氣量更足更猛、火苗更藍(lán)，燒一壺水需要的時間也比以前更短了。
看似平淡的現(xiàn)象背后，卻藏著許許多多“不平淡”——2014年，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)夤緸榱税踩?、平穩(wěn)、高效供應(yīng)天然氣，做了大量不為人知的工作，取得了一連串驕人業(yè)績。正如公司總經(jīng)理李斌所言：“燃?xì)馐潜Ｕ仙a(chǎn)生活的公共服務(wù)基礎(chǔ)行業(yè)，只有我們安全保供的干勁更足，市民和單位才能‘氣更順’！”他如數(shù)家珍列出一年來華潤燃?xì)馑姆矫娴拇髣幼鳎?ldquo;我們要借助這些特色工作，擦亮我們獨(dú)有的服務(wù)品牌。”
保供項目，造福鎮(zhèn)江人
關(guān)鍵詞：“子母罐”lng站、cng站、門站、2300公里管線
鎮(zhèn)榮公路上黨段，巨型罐體矗立在路邊不遠(yuǎn)處,這就是鎮(zhèn)江華潤去年底剛剛建成投入使用的lng應(yīng)急調(diào)峰儲配站的主體設(shè)備。李斌總經(jīng)理介紹，近年來，隨著鎮(zhèn)江市天然氣用戶的大幅增長，日用氣量屢創(chuàng)新高，特別是冬季高峰用氣時段天然氣缺口較大。如何保證充足穩(wěn)定的氣源供應(yīng)？建設(shè)應(yīng)急調(diào)峰儲配站成為必然。該工程是2014年城建重點(diǎn)工程，也是鎮(zhèn)江華潤成立以來實施的單體最大的工程項目。一年中，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)饫米陨碣Y源，結(jié)合國內(nèi)成熟經(jīng)驗，投資5000萬元加緊建設(shè)該項目，終于在年底建成并投入運(yùn)營。
據(jù)了解，這個“子母罐”儲存液化天然氣可達(dá)105萬立方米，日供應(yīng)規(guī)模為最大30萬立方米，小時供應(yīng)量為2萬立方米。“當(dāng)上游完全斷供后，可滿足鎮(zhèn)江市民7天的燃?xì)庑枨?；同時，項目也可作為冬季用氣高峰時的調(diào)節(jié)氣源，保證穩(wěn)定供氣。很顯然，這樣的‘戰(zhàn)略儲備’項目，定能造福于鎮(zhèn)江人民。”李斌肯定地說。
實際上，2014年鎮(zhèn)江華潤建設(shè)的保供項目遠(yuǎn)不止一個lng站。
鎮(zhèn)江大港至揚(yáng)中高壓天然氣管道改造項目、大西路低壓燃?xì)夤艿拦こ?、五鳳口高架南徐大道（竹林路段）燃?xì)夤艿酪莆还こ獭|風(fēng)路中壓管道工程、諫辛公路中壓管道工程、大港銀山鑫城配套項目……整整一年，鎮(zhèn)江華潤投資9000萬元，實施各類燃?xì)夤こ?133項，鋪設(shè)各類燃?xì)夤芫€287公里，優(yōu)化管網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供氣區(qū)域最遠(yuǎn)到達(dá)諫壁、姚橋等地。而就在這一年，鎮(zhèn)江華潤日最大供給量達(dá)到124萬立方米，全年銷售天然氣3.3億立方米，較上年增幅達(dá)12%。截至目前，公司擁有各類燃?xì)庥脩?0萬余戶，擁有天然氣門站2座；天然氣高、中壓調(diào)壓站5座；中、中壓調(diào)壓站2座；各類燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施近1000余處；cng加氣站5座；高、中、低壓燃?xì)夤芫€2300公里。
一個個保供項目，為鎮(zhèn)江市民生活品質(zhì)提升、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了強(qiáng)有力地保障。而隨著覆蓋全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)營新格局的形成，鎮(zhèn)江華潤的發(fā)展后勁也更足了。
安全運(yùn)營，練好“內(nèi)外功”
關(guān)鍵詞：責(zé)任制、管理網(wǎng)絡(luò)、安檢與演練
落實責(zé)任加強(qiáng)防范、確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營，鎮(zhèn)江華潤的“安全品牌”也值得稱道。
2014年8月6日，宗澤路華潤燃?xì)饧託庹境霈F(xiàn)驚險一幕：一輛出租車進(jìn)站準(zhǔn)備充氣時，司機(jī)突然發(fā)現(xiàn)無法熄火！不一會兒，出租車車頭冒出青煙，司機(jī)打開引擎蓋，瞬間有火苗躥出！危急關(guān)頭，只見幾名加氣站員工分工協(xié)作，有的用站內(nèi)大容量滅火器噴射壓制火苗，有的關(guān)閉供氣設(shè)備，有的疏散人員。一起可能發(fā)生的惡性事故，3分鐘內(nèi)被成功化解。
類似事件年內(nèi)還發(fā)生多起，沒有一起導(dǎo)致事故發(fā)生。華潤員工們表示，這主要得益于他們平時勤練“內(nèi)外功”：公司上下嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持“安全生產(chǎn)人人有責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立“一級管一級、一級保一級”環(huán)環(huán)相扣的安全管理網(wǎng)絡(luò)，由上至下將安全生產(chǎn)指標(biāo)分解至各崗位職工并組織全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，將安全員、班組成員、特種作業(yè)人員作為重點(diǎn)培訓(xùn)對象，采取授課、現(xiàn)場操作及技能競賽等方式，充實職工安全知識，提高職工安全生產(chǎn)技能。2014年安全培訓(xùn)共開展14次、1402人次。通過經(jīng)常性安全教育培訓(xùn)，公司安全員、特種作業(yè)人員持證上崗率100%。
安全需要制度保障。去年，公司投入400余萬元，實行嚴(yán)格的安檢、巡檢、督查和演練制度。安檢方面，嚴(yán)格執(zhí)行居民用戶兩年一次入戶安檢；商業(yè)用戶一年一次入戶安檢；工業(yè)用戶一年兩次安檢服務(wù)。2014年全年共完成居民入戶安檢86819戶，成功入戶安檢率達(dá)74%，商業(yè)用戶安檢1291戶，商業(yè)用戶安檢率100%。公司落實企業(yè)公民社會責(zé)任，開展針對金東紙業(yè)燃?xì)獍踩嘤?xùn)，開展對城市商業(yè)綜合體的全面培訓(xùn)安檢工作（如萬達(dá)廣場），通過現(xiàn)場培訓(xùn)，傳播用氣知識，確保燃?xì)馐褂冒踩Ｑ矙z方面，落實管網(wǎng)劃片、責(zé)任到人，提高了管線巡查的質(zhì)量。2014年，泄露自查率為95.05%，百公里第三方破壞起數(shù)為0.76，較上年下降40%。安全督查方面，重點(diǎn)檢查施工工地、商業(yè)用戶，全年共開展常規(guī)性安全檢查54次，發(fā)現(xiàn)安全隱患185處，整改185處，整改率100%。安全演練方面，2014年共開展各類應(yīng)急演練12次，包括場站燃?xì)庑孤?yīng)急演練、戶內(nèi)燃?xì)庑孤?yīng)急演練、中壓管穿孔突發(fā)燃?xì)庑孤?yīng)急演練、抗自然災(zāi)害應(yīng)急演練、燃?xì)庑孤┚C合應(yīng)急演練等。其中，2014年6月27日，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)饽M中壓燃?xì)夤艿缆┬梗_展了一次桌面應(yīng)急演練。鎮(zhèn)江市應(yīng)急辦、安監(jiān)局、住建局相關(guān)部門人員觀摩了演練過程并給予高度評價。
“我們目標(biāo)只有一個：把隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓所有用戶放心用氣。”李斌說。
服務(wù)延伸，只求“更滿意”
關(guān)鍵詞：以客戶為導(dǎo)向、增值服務(wù)、開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場
“我們相信，隨著我們服務(wù)的延伸，客戶的滿意度也會更高。”李斌表示，多年來，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)獾姆?wù)質(zhì)量受到廣大市民和單位用戶的肯定。在擁有良好口碑的基礎(chǔ)上，該公司去年又推出了多項服務(wù)承諾：保證連續(xù)供氣：超過99.99%；燃?xì)鈺和９?yīng)：提前48小時通知客戶（緊急事故除外）；恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)：24小時內(nèi)（緊急事故除外）；緊急搶險服務(wù)：主城區(qū)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，其他地區(qū)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；客戶服務(wù)電話：響鈴3次內(nèi)接聽；預(yù)約維修（安檢）服務(wù)：1個工作日內(nèi)提供上門維修（安檢）服務(wù)；24小時維修及時率達(dá)100%；民用戶灶前壓力合格率達(dá)100%；客服投訴辦復(fù)率、回訪率、滿意度100%。
而所謂“服務(wù)延伸”，就是以客戶為導(dǎo)向，提供各種增值服務(wù)。
作為省重點(diǎn)工程項目——北汽華東（鎮(zhèn)江）項目，甫一開始，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)夥e極落實，組織相關(guān)對接人，與北汽進(jìn)行全方位開展交流，落實每月見面會，帶領(lǐng)北汽人員參觀公司場站，提升北汽對華潤燃?xì)飧行哉J(rèn)識；大力推進(jìn)北汽周邊北汽大道、茅以升大道等燃?xì)庵鞴艿澜ㄔO(shè)，針對北汽項目組個性化需求，在滿足燃?xì)庖?guī)范的基礎(chǔ)上，積極加以響應(yīng)；保障燃?xì)饧皶r通氣。
針對北汽的“增值”業(yè)務(wù)，僅是鎮(zhèn)江華潤眾多“延伸開拓服務(wù)”中的一個。
2014年初，公司出資50萬元購入“百尊客服移動車”，燃?xì)饫U費(fèi)深入社區(qū)，方便用戶，快捷繳納燃?xì)赓M(fèi)用。2014年來，公司密切與政府服務(wù)熱線12345、城建12349熱線聯(lián)系，及時有效處理群眾投訴或反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。督辦事項完成辦結(jié)率100%、及時率100％，確保事事有處理、件件有回復(fù)。
也就在當(dāng)年，句容五里墩加氣站建成，句容出租車進(jìn)入了天然氣時代，目前，句容近300輛車租車完成了“油改氣”工作，cng壓縮天然氣具有燃燒完全，燃燒后碳排放量較傳統(tǒng)能源減少一半，對環(huán)境污染較少，為句容節(jié)能減排起了有力推動作用。
據(jù)統(tǒng)計，去年鎮(zhèn)江華潤燃?xì)夤灿嫲l(fā)展民用用戶開發(fā)近5萬戶，工業(yè)用戶開發(fā)22戶，商業(yè)客戶開發(fā)240戶（為歷年最高）。通過對標(biāo)及精益管理活動，加快工商開發(fā)速度，已將全流程天數(shù)縮短為27天，比去年37天縮短了10天，真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急。
尤其值得一提的是，公司去年積極開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)供氣市場，“延伸服務(wù)”的觸角已同步進(jìn)入辛豐、上黨、諫壁等地；而另一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，公司“延伸服務(wù)”的手段就是借助lng點(diǎn)供，滿足當(dāng)?shù)厝細(xì)馐袌鲂枰?hellip;…
華潤團(tuán)隊，傳遞正能量
關(guān)鍵詞：德育培養(yǎng)、誠信合規(guī)、群體幫扶、志愿者服務(wù)隊
2014年2月9日晚，市民戴先生不慎將裝有手機(jī)、銀行卡、身份證及數(shù)萬元現(xiàn)金的公文包遺忘在出租車上，華潤燃?xì)鈫T工陸嘉偉撿到后，主動送到派出所，并當(dāng)面拒絕2000元酬謝。對陸嘉偉的拾金不昧之舉，失主深受感動，主動上門送來“拾金不昧、道德模范”錦旗和一大張表揚(yáng)信，表達(dá)對好人陸嘉偉的感謝之情、對華潤燃?xì)庵匾晢T工德育培養(yǎng)的肯定。
陸嘉偉只是鎮(zhèn)江華潤燃?xì)獗姸嗾\信員工中的一分子。為濃厚“誠信光榮”的氛圍，鎮(zhèn)江華潤成立了“誠信合規(guī)管理委員會”，委員會制定了“實施方案”，連續(xù)兩年不定期召開專題培訓(xùn)會，從高層、到中層、到主管、到員工，分級分層組織全員集體學(xué)習(xí)、簽署《誠信合規(guī)宣言》，做到學(xué)習(xí)率、簽署率100%。公司還將宣言作為勞動合同之附件，建立中層管理人員誠信檔案，健全員工誠信合規(guī)臺賬，跟蹤督查誠信合規(guī)宣言履行情況。在員工評優(yōu)評先中，優(yōu)先考察誠信合規(guī)情況，努力建設(shè)講誠信、守合規(guī)員工隊伍，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的誠信文化氛圍。
為增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，公司黨委去年積極響應(yīng)上級號召，相繼組織開展“我們的節(jié)日”“獻(xiàn)愛心送溫暖”“慈善一日捐”等活動，僅2014年3月“慈善一日捐”活動就籌集善款60160元。充分發(fā)揮工會“職工之家”職能作用，全年開展弱勢群體幫扶、慰問探望78人次，發(fā)放慰問金57520元。
黨員志愿者服務(wù)隊、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊是鎮(zhèn)江華潤燃?xì)獾?ldquo;正能量”傳遞者。一年中，兩個服務(wù)隊中的大批志愿者主動參與、支持文明城市、文明行業(yè)創(chuàng)建工作，重點(diǎn)抓好“六個一”活動，即：一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一廣告，持續(xù)推進(jìn)文明崗位、文明班組、“青年文明號”創(chuàng)建活動，實現(xiàn)精神文明建設(shè)再上新臺階。
結(jié)語
“回顧過去，我們心懷坦蕩；展望未來，我們信心百倍。”2015年，鎮(zhèn)江華潤人將以市兩會精神為指導(dǎo)，以安全發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)全局，齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)新舉措，銳意進(jìn)取，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，實現(xiàn)公司安全、平穩(wěn)、健康發(fā)展，為鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善作出更大貢獻(xiàn)。——鎮(zhèn)江華潤燃?xì)夤究偨?jīng)理李斌
