10月10日，在我市第四場“電視問政”直播現場，瓶裝燃氣市場亂象受到犀利追問，引發(fā)了市民不小的關注。

據市燃氣行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，溫州包括縣（市、區(qū)）在內的使用瓶裝燃氣的家庭仍超過80%，僅溫州市區(qū)每天的用氣量就在兩萬瓶左右。因此，在呼吁整治行業(yè)亂象的同時，市民也迫切希望，比瓶裝燃氣更為便捷、安全、經濟的管道燃氣乃至天然氣，能夠更廣泛、更快速地普及到千家萬戶。

目前，管道燃氣在我市已擁有多少“江山”，接下來將如何拓展“版圖”？市燃氣有限公司為市民細細道來——

在日前的“電視問政”直播現場，市城管與執(zhí)法局副局長吳松海指出，要解決我市的瓶裝燃氣亂象，其中一個方面就是要加快管道燃氣建設、減少瓶裝供應量。

由于受城市配套基礎設施建設、城鎮(zhèn)化率不高及管道燃氣氣源種類單一、價格相對其他能源無優(yōu)勢等因素影響，我市管道氣化率落后于省內杭州、寧波等城市，還需大力拓展。據統(tǒng)計，市燃氣有限公司供氣范圍內已敷設燃氣管道的小區(qū)總戶數近24萬戶，在用約13萬戶；市區(qū)主要干道及新建小區(qū)的管網覆蓋率已近100%，但城市周邊城鄉(xiāng)結合部及建成較久的老舊小區(qū)管網覆蓋率還較低。這就要求管道燃氣經營企業(yè)和各有關職能部門，共同做好燃氣行業(yè)基礎設施建設，積極推廣城市天然氣的綜合利用。

“因此，提高管道氣化率和做好用戶服務工作，一直是我們公司的‘主攻方向’。”市燃氣公司辦公室主任陳迅說。

1 借天然氣進溫契機 加快建設老舊小區(qū)

21世紀是天然氣時代，溫州的燃氣事業(yè)迎來了極好的發(fā)展機遇，大力加快管道建設成為一個迫切需要解決的重要課題。借助天然氣進溫這一契機，市燃氣有限公司加快了建設燃氣管網、提高管道氣化率的步伐。

為使更多市民能夠盡早用上天然氣，自2013年開始，公司拉網鋪開舊小區(qū)燃氣管網建設，先期投入，逐步在原先沒有安裝管道燃氣的小區(qū)預埋管線，有序推進上陡門住宅區(qū)、新橋住宅區(qū)、水心住宅區(qū)等舊小區(qū)的燃氣管道建設。目前，公司首期已投入3000萬元，并配備專業(yè)工作組，克服協(xié)調單位多、地下管位復雜、開挖審批難度大等困難，全力推進舊小區(qū)燃氣管網建設。

今年，“舊小區(qū)天然氣管道建設3萬戶”已被列為2014年十大民生實事之一。為確保該民生實事順利實施，公司克難攻堅，加大推進力度，截至10月上旬，已完成舊小區(qū)建設2.2萬余戶，完成年度任務的73%，著力解決了水心片區(qū)、上陡門片區(qū)等小區(qū)的用氣問題。建設區(qū)域則由鹿城區(qū)向周邊地區(qū)延伸，逐步完善溫州市區(qū)燃氣管道敷設格局。

2 改造建設雙管齊下 做好“接氣”準備

從瓶裝液化氣到管道液化氣，再從管道液化氣到管道天然氣，這是百姓生活質量不斷提高的必然趨勢。雖然天然氣進溫的確切時間還有待省天然氣公司下一步通知，但是，溫州早已行動起來，做好了“接氣”的準備。

市燃氣有限公司按照天然氣輸配要求，對現有燃氣管道進行改造和施工，前幾年開始對局部管徑偏小或斷點路段進行改造、連通，目前燃氣管網已能滿足天然氣的輸送要求。此外，為了確保天然氣轉換的順利進行，除了制定天然氣轉換的總體方案，還為50個片區(qū)量身定制了分區(qū)轉換方案。目前，市區(qū)確保接氣必建的東向門站、惠民調壓站、站西調壓站及上述場站之間31.7公里次高壓管線已完成竣工驗收。溫州龍灣省分輸站至市區(qū)東向門站全長1.3公里的聯(lián)絡線工程已完成施工，只待與龍灣分輸站進行接駁，天然氣轉換前各項工作均已準備就緒。屆時，燃氣公司擬計劃用一年左右的時間，完成市區(qū)約580公里管網、近24萬戶已通氣小區(qū)（在用約13萬戶）和約6萬戶舊住宅區(qū)（天然氣管道敷設中）的天然氣轉換工作。

今后幾年內，按照天然氣整體發(fā)展規(guī)劃，一座座天然氣場站還將在我市拔地而起，公司計劃先后建成包括惠民、站西在內的藤橋、郭溪、海城等5座調壓站以及郭溪、市中等2座應急站，形成東、西部高壓管線和中部次高壓管線的三線管網格局。

3 用得上更要用得好 提升服務永無止境

管道氣化率的提升，絕不僅僅停留在數字的增長上，讓更多人用上管道供氣的同時，更要讓大家用得舒心、安心。市燃氣有限公司在2013年“萬人評議”服務民生十大舉措的基礎上，今年又借助“溫暖燃氣 服務萬家”之“推‘五心’服務、創(chuàng)‘五星’品牌”系列活動，進一步增強服務質量。

針對戶內存在隱患的用戶，通過開發(fā)戶內隱患即時提醒功能，多渠道督促隱患整改；就主動配合隱患整改的用戶，推出費用減免政策；根據用戶需求特點，推出燃氣用戶綜合保險。通過這三方面舉措加強安全用氣保障。

針對非居民用戶報裝管道燃氣，公司推行了“一站式”服務，全程代辦設計委托、圖紙會審、工程核準等流程，工程合同、監(jiān)理合同、報裝合同等的簽訂也只需在同一窗口即可完成簽署，至少可節(jié)省十個工作日。

針對IC卡表用戶，公司積極推進燃氣服務營業(yè)網點建設，攜手鹿城農商銀行開發(fā)了自助充值終端機，在全市鹿城、龍灣、甌海三區(qū)63個鹿城農商銀行網點全面上線，自助繳費方式正逐漸受到市民青睞。

公司還變“坐等服務”為上門服務、主動服務，讓市民真正愛用、會用“管道氣”。自“萬人評議”活動以來，堅持每月開展安全宣傳、便民服務進社區(qū)和公用服務代辦站活動，先后前往小區(qū)、公園、廣場等地，解答用戶的用氣疑問；成立溫燃志愿服務隊進社區(qū)、校園、酒店，普及用氣安全知識；對軍烈家屬、殘障人士、孤寡老人等特殊用戶，部分業(yè)務提供免費上門服務；設立安全隱患舉報獎勵，鼓勵市民及時上報在公共區(qū)域（非居住戶內）內發(fā)現的隱患、險情。

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管道燃氣和瓶裝燃氣 分別由誰供應？

市燃氣有限公司主要負責溫州市區(qū)管道燃氣基礎設施的投資建設、供應服務、經營管理及管網設施的運行維護和搶修搶險，天然氣產業(yè)基礎設施建設、運營及投資。供氣范圍為鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)（除龍灣新奧公司特許經營范圍外）、甌江口新區(qū)和溫州經濟技術開發(fā)區(qū)。

市區(qū)瓶裝燃氣不在市燃氣有限公司職能范圍之內，而是由民營股份制企業(yè)供應。林煒 熊亮