在當今世界，知識更新很快，許多人面對撲面而來的“信息洪水”，經(jīng)常會感到無所適從，不知道自己該學習什么、怎么學習?；卮疬@些問題，在我看來，首先要做的就是明確自己的學習需求。正可謂：無需求，不學習。只有明確需求，才能集中精力、有的放矢；這樣也很容易確定最有效的學習方式。

那么，在現(xiàn)實生活中，你的學習需求是什么呢？應該如何滿足這些學習需求呢？讓我們從一個案例講起。

五個學習需求時刻

小李最近剛加入一家建材制造和銷售公司，從事銷售工作。雖然他之前在一家快速消費品公司做過銷售，但缺乏建材行業(yè)的工作經(jīng)驗，對產(chǎn)品以及渠道、客戶一無所知。因此，他對上崗前的“新員工培訓”非常期待，在培訓過程中也非常投入，學到了很多新東西，包括公司產(chǎn)品、制度、文化等。

 但是，當他進入工作崗位，要去拜訪客戶時，總感覺心里沒底，似乎還有很多東西需要學習。為此，他向自己的領導求助。領導給他指派了一位有經(jīng)驗的“師傅”，讓他跟著“師傅”好好學習。幸運的是，這位“師傅”之前帶過其他“徒弟”，對他們的需求非常了解，為小李制定了周到而合理的學習計劃。這讓小李感激不盡。

由于公司業(yè)務繁忙，經(jīng)過一段時間的觀摩、學習之后，盡管他仍然覺得沒有做好充分準備，但領導仍然決定讓他“單飛”——不只是跟在“師傅”身后學習，而是要在沒有人指導的情況下，去應用自己的所學，獨自應付真實的挑戰(zhàn)。

如同很多新銷售所經(jīng)歷的那樣，小李剛開始獨立做業(yè)務時，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題——雖然這些問題讓小李備受打擊，也常常尷尬，但這些挑戰(zhàn)其實都是難得的學習機會。通過向師傅和其他同事請教、總結(jié)反思以及自學，小李通過解決問題不斷學習，逐漸成長為一名有經(jīng)驗的資深銷售。

現(xiàn)在，公司準備開發(fā)一款新產(chǎn)品，并準備讓小李負責組建并帶領一個新的團隊來負責該產(chǎn)品的營銷。這兩方面的變化讓小李覺得壓力很大：一是小李對這款產(chǎn)品的賣點及市場完全不了解；二是小李從未帶過團隊。但是，在機會面前，小李并不準備放棄，他意識到自己需要繼續(xù)學習，并擬定學習計劃，讓自己未來的團隊也可以更快更好地熟悉新的產(chǎn)品和市場，從而盡快打開局面。

你是否對上述案例感到似曾相識呢？的確，我們每個人都可能或多或少有過類似經(jīng)歷。在某些情境下，我們會感到強烈的學習需求。兩位美國學者（Gottfredson&Mosher,2012）將其稱為五個“學習需求時刻”：①當我們接觸到一些新東西時；②當我們需要了解更多時；③當我們需要應用所學去完成任務時；④當我們需要解決問題時；⑤當我們需要應對變化時。

兼顧正式學習與非正式學習

Gottfredson&Mosher（2012）認為，前兩種學習需求主要涉及到知識的獲取，正式學習是滿足這兩種需求更為合適的方式，因為正式學習是針對特定人員或情境設計的，內(nèi)容體系化，有明確的結(jié)構(gòu)和教學策略，對于初學者和需要系統(tǒng)學習的進修者來說，學習效率更高。所以，你如果存在這兩方面的學習需求，最好的辦法是選擇并參加適合的正式或混合式學習項目（包括面授培訓、在線學習課程或MOOCs、有人指導的自學、結(jié)構(gòu)化在崗實踐S-OJT等），得到有經(jīng)驗的人的指導，可以更快入門、不走彎路。

但是，對于后面三種學習需求來講，因為更加個性化、多樣化，及時性更強，包含大量的隱性知識，正式學習很難有效地符合需求，通常只能更多地依靠非正式學習（或績效支持系統(tǒng)）來滿足。事實上，在企業(yè)職場中，非正式學習機會非常多，幾乎可以稱之為“留心處處皆學問”，例如從工作經(jīng)驗中學習的“復盤”、個人自學、多聽多問、試驗，等等。但是，要想發(fā)揮非正式學習的效果，需要做到“以我為主”，自己明確學習需求、找到適合自己的方式，發(fā)揮主動精神。

 從企業(yè)的角度講，要想滿足員工全部的學習需求，在設計學習體系時，就不能僅僅關注正式學習項目，還要注重非正式學習的培育。在我看來，正式學習與非正式學習如同“陰”和“陽”，對于企業(yè)學習體系的構(gòu)建都是不可或缺的，二者各有其優(yōu)劣勢，必須把控平衡。

 兼顧線上學習與線下學習

 在當今時代，信息通信技術（ICT）的應用已成為教育培訓的重要載體與手段，發(fā)展迅猛，日益普及，成為企業(yè)培訓體系的“標準配置”。例如，在線教育資訊網(wǎng)連續(xù)四年的調(diào)查顯示，企業(yè)利用學習管理系統(tǒng)（LMS）進行培訓管理的比例逐漸增加，2013年已經(jīng)增加到69%。特別是隨著以“80后”和“90后”為主體的“新人類”成為職場的主力軍，現(xiàn)代學習技術的應用將更加廣泛而深刻。這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。2012年以來，以“大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）”、移動學習、社會化學習、游戲化學習等為標志的學習技術應用快速興起，在很大程度上也是這一趨勢的具體體現(xiàn)，并將長久而深刻地影響到企業(yè)培訓。因此，每一個學習者都應該充分利用在線學習資源和新的學習技術，因為“工欲善其事必先利其器”，在信息化時代，我們的學習不能只靠“刀耕火種”。

 當然，盡管新的學習技術應用“賺足了眼球”，但客觀地看，目前仍處于補充、從屬的地位，而且它們也不可能取代傳統(tǒng)的面授培訓和各種線下的學習活動，也不能完全獨立地存在，因為各有利弊。在我看來，線上學習與線下學習將長期并存，并日益融合。因此，為了有效地滿足每一位員工上述五方面的學習需求，學習者和企業(yè)也必須兼顧線上學習與線下學習的平衡。

 企業(yè)學習體系的四項構(gòu)成要素

 綜合以上兩個維度，我們可以勾勒出企業(yè)學習體系的四要素矩陣：企業(yè)學習包括四類要素，而在每個類型中都有很多具體的方法與形式。這包括：

(1)線下正式學習

 不管用不用信息技術手段，很多企業(yè)都會組織線下的培訓活動，通常是由內(nèi)部講師或聘請外部講師來進行面對面地分享、講授或引導（也被稱為“有引導的學習”），一般有較為明確的學習目標和內(nèi)容、教學設計。這是很多企業(yè)培訓管理者很熟悉的方式。

(2)線上正式學習

現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)建立了學習管理系統(tǒng)（LMS），也通過網(wǎng)絡來交付一些培訓項目或課程，包括預先錄制好的課程（被稱為“異步在線學習”）以及“同步在線學習”（或“虛擬教室”）。

根據(jù)在線教育資訊網(wǎng)的調(diào)研報告，目前E-Learning的應用仍以異步學習為主，但近年來，同步在線學習發(fā)展迅猛。

    (3)線下非正式學習

    相對于正式學習來說，線下的非正式學習比較多樣化、分散化，難以管理和控制。例如，員工的自學，幾乎毫不夸張地說是企業(yè)學習的基石，因為任何學習從本質(zhì)上都是個人進行自我知識構(gòu)建的過程，它無所不在，但難以被明確地計量、策劃、管控；再如，向同事、上級請教，模仿、接受教練/輔導，也是企業(yè)中常見的學習形式，屬于非正式學習的范疇。

    (4)線上非正式學習

    與線下對應，線上也有大量的非正式學習方式，如論壇、問答、微博、百科（Wiki）、社交媒體，等等。目前，這是日益引起人們關注的新興領域，對它的研究與實踐也是日新月異。例如，中國銀聯(lián)培訓中心基于微信公眾平臺，應用游戲化學習的機制，提供場景化、碎片化的職場知識與技能學習，取得了良好效果；海爾白電集團不僅注重線上的正式學習（電子化課程），也在論壇管理、知識庫建設、問答等線上非正式學習進行了有益的嘗試。

    構(gòu)建企業(yè)學習體系的“524”法則

    以上是我基于國內(nèi)外企業(yè)學習的實踐和理論研究提出的，構(gòu)建企業(yè)學習體系的“524”法則，即：識別五類學習需求、兼顧兩方面的平衡、涵蓋四大要素，可以為構(gòu)建企業(yè)學習體系提供了一個參考框架和行動指南。

    當然，上述的“524”法則并非絕對的，也不存在孰優(yōu)孰劣之分。企業(yè)應該根據(jù)自身情況，選擇適合自己的學習形式組合，為滿足員工學習需求提供更有針對性的指導，創(chuàng)造更多更好的學習條件，營造更佳的學習氛圍，激發(fā)員工的學習熱情，促進學習效果的提升。這是企業(yè)學習與發(fā)展專業(yè)人員的核心職責，也是提升企業(yè)培訓與學習價值的關鍵密碼。