深圳燃氣在推動智慧燃氣建設(shè)方面有哪些亮點舉措和成果？

深圳正加速推進智慧城市建設(shè)，深圳燃氣從2012年開始，便啟動了數(shù)字化建設(shè)，打造了涵蓋“智慧管網(wǎng)”“智慧服務(wù)”“智慧運營”三大方面的智慧燃氣體系，不斷推動智慧燃氣融入智慧城市建設(shè)。比如，在智慧管網(wǎng)方面，實現(xiàn)了深圳地區(qū)近11000公里燃氣管線、50座燃氣場站的運行過程數(shù)字化監(jiān)控，建設(shè)了“GIS”“SCADA”“氣量管理”“管道完整性管理”等生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)，對城市燃氣的壓力、流量等運行狀態(tài)進行遠程監(jiān)控及調(diào)整；在智慧服務(wù)方面，推行智能燃氣表，建設(shè)了“客戶服務(wù)系統(tǒng)”“智能語音呼叫系統(tǒng)”等客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)線上辦理，探索AI在戶內(nèi)安檢方面的應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)安檢作業(yè)圖片中的安全隱患并預(yù)警。此外，深圳燃氣還通過5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐燃氣運營數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，基于CIM、BIM等技術(shù)的城市數(shù)字底座，搭建燃氣物聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字孿生燃氣管理平臺，實現(xiàn)了無人機、機器人、AI監(jiān)控、壓力及泄漏監(jiān)測、智能終端等數(shù)百萬感知設(shè)備的應(yīng)用，不斷提升城市燃氣的運營效率。

深圳燃氣在智慧燃氣建設(shè)過程中，也形成了一系列自研攻關(guān)的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮(zhèn)燃氣管道全壽命周期完整性管理關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項目獲廣東省科技進步二等獎，“智慧燃氣系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用”項目獲深圳市科技進步二等獎。

深圳燃氣構(gòu)建了“多層次、開放型、產(chǎn)學(xué)研密切結(jié)合、科技成果高效轉(zhuǎn)化”的科創(chuàng)體系，形成發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的集成優(yōu)勢，成為了市國資委首個獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認定的直管企業(yè)，也成長為國內(nèi)燃氣行業(yè)科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍企業(yè)。

深圳燃氣是如何提升市民服務(wù)體驗的？

為滿足市民不斷提高的服務(wù)要求，深圳燃氣一直圍繞與市民密切相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、熱線等方面開展智慧化探索。

一是圍繞服務(wù)渠道，深圳燃氣在各線下營業(yè)廳設(shè)置了客戶自助平板，市民可自助辦理氣費賬單查詢、開戶等業(yè)務(wù)，無需排隊等待；在線上，已實現(xiàn)了常見業(yè)務(wù)線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)端口，用戶可通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)從用氣申請、開戶到銷戶全過程的線上辦理，以及辦理余額查詢、報數(shù)、繳費、預(yù)約等業(yè)務(wù)。另外，深圳燃氣聯(lián)合供水供電等市政公用服務(wù)單位推出了多種業(yè)務(wù)聯(lián)辦，今年在支付寶推出了水電氣聯(lián)合賬單、聯(lián)合繳費功能，市民可在支付寶綁定水電氣用戶編號后，一次性查詢水電氣賬單和支付費用。

二是針對熱線業(yè)務(wù)，深圳燃氣提供了24小時的熱線服務(wù)（深圳地區(qū)熱線電話25199999），能夠迅速受理用戶的各類燃氣業(yè)務(wù)需求；同時也引入了人工智能技術(shù)進行智能回訪，收集客戶意見和建議。

在此基礎(chǔ)上，深圳燃氣持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民朋友提供各項燃氣服務(wù)。今年9月，福田區(qū)皇崗上圍三村，深圳市首個基于燃氣服務(wù)的城中村便民服務(wù)空間“深燃薈生活館”已對外開放。館內(nèi)提供洗烘服務(wù)、一站式燃氣業(yè)務(wù)辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業(yè)務(wù)體驗，將清潔、高效、便捷的燃氣服務(wù)引入城中村，讓市民切實感受智慧化的燃氣服務(wù)。

燃氣軟管為什么要選用金屬軟管？

根據(jù)《燃氣工程項目規(guī)范》（GB55009-2021）要求，軟管的使用年限不應(yīng)低于燃具的判廢年限；根據(jù)《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》（GB17905-2008）要求，使用天然氣的快速熱水器和燃氣灶具的判廢年限應(yīng)為8年。使用家用燃氣膠管不符合《燃氣工程項目規(guī)范》要求，屬于安全隱患。深圳市《中低壓天然氣管道工程技術(shù)規(guī)程》（SJG 20-2024）7.2.14條款要求，燃氣灶具和熱水器燃氣連接軟管應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《燃氣用具連接用不銹鋼波紋軟管》（GB 41317）的有關(guān)規(guī)定，因此，燃氣軟管要選用金屬軟管。

智慧廚房是如何保障用戶用氣安全的？

5G智慧廚房項目是智慧燃氣應(yīng)用的一個具體場景，融合了5G、超聲波計量、星閃物聯(lián)、激光甲烷泄漏檢測等多種先進技術(shù)。近期，深圳燃氣通過持續(xù)研發(fā)，形成了5G智慧廚房一站式解決方案，并在深圳的部分小區(qū)開始應(yīng)用。智慧廚房方案整體提升了燃氣使用安全和居民的使用體驗，其優(yōu)勢有：

更安全：這套設(shè)備可自動實現(xiàn)戶內(nèi)燃氣安全檢查，通過自動關(guān)閉閥門進行管道壓力測試，測試周期可以根據(jù)用戶需要設(shè)定，保障市民安全用氣。

更智慧：該方案配備有超聲波燃氣表、激光甲烷報警器等各種燃氣計量與控制設(shè)備，結(jié)合用戶的歷史用氣習(xí)慣與規(guī)律，可自動判斷異常情況，當出現(xiàn)燃氣流量突然增大或者燃氣泄漏時，系統(tǒng)會第一時間自動關(guān)閥，避免危險發(fā)生。

具備擴展性：智慧廚房設(shè)備后期還可以與家庭的其他智慧終端設(shè)備進行聯(lián)動，方便快捷地融入智能家居。

深圳燃氣在智慧化運營管理方面有哪些創(chuàng)新舉措，來保障管網(wǎng)運行安全？

深圳燃氣堅持“科技強安”策略。在燃氣應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)方面。從1998年起，陸續(xù)構(gòu)建了以地理信息系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA）等為核心的管理系統(tǒng)，與市應(yīng)急系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。其中地理信息系統(tǒng)可以對管網(wǎng)進行數(shù)字化管理，發(fā)生突發(fā)事件，能夠自動生成處置預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處置。監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)監(jiān)控著場站、管網(wǎng)運行狀況，平時可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)場站壓力與流量，緊急時可快速關(guān)閉高、次高壓管網(wǎng)閥門，快速控制事態(tài)發(fā)展。

在先進技術(shù)應(yīng)用方面。一是在場站、管網(wǎng)設(shè)置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數(shù)據(jù)實時告警。二是在核心燃氣場站部署了智能巡檢機器人與AI監(jiān)控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現(xiàn)機器人自動巡查、人員違規(guī)行為與外部侵入24小時智能監(jiān)控，保障燃氣供應(yīng)中樞安全高效運行。三是推進無人機巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃氣管道運行安全。四是使用PPB級（十億分之一）燃氣泄漏檢測車，對具備條件的管網(wǎng)開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃氣設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

下階段，深圳燃氣將繼續(xù)依托深圳優(yōu)越的創(chuàng)新環(huán)境，用科技創(chuàng)新服務(wù)市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。