數(shù)字化需要業(yè)務(wù)驅(qū)動，數(shù)字化是一把手工程，……在日常工作中，我們常常會聽到這些似是而非的論調(diào)。說它們似是而非，是筆者認為，如果我們只看它們的表面意思行事，往往會躑躅不前或無所作為。

毋庸置疑，數(shù)字化要為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。但在很多企業(yè)，業(yè)務(wù)部門主動并全力做數(shù)字化的并不多，大多是只提數(shù)字化需求，只提問題而不愿付諸努力，有的還可能把數(shù)字化作為業(yè)績不佳的擋箭牌。

數(shù)字化一把手工程更是難以落地。一把手事情太多，營銷、研發(fā)等牽涉企業(yè)能否生存的事情肯定排在最優(yōu)先位置；哪怕是人力、財務(wù)、法務(wù)等職能部門，在很多一把手心中的優(yōu)先級，也遠遠高于數(shù)字化部門。

數(shù)字化需要一把手的支持，需要業(yè)務(wù)部門的參與，但不要簡單地指望他們會沖在數(shù)字化的一線，不要一廂情愿地認為他們會24小時全天候地為數(shù)字化保駕護航，數(shù)字化部門及其負責人還是要構(gòu)建自己的數(shù)字化領(lǐng)導，學習依靠自己來解決數(shù)字化征程中的各種問題，把自己定位為數(shù)字化引領(lǐng)者和推動者，而不是簡單的數(shù)字化技術(shù)提供者。

數(shù)字化引領(lǐng)者和推動者需要有一種思維、一個方法和一種形式，具體來說，就是要會用業(yè)務(wù)的思維來推進數(shù)字化，善用架構(gòu)的方法來推進數(shù)字化，巧用變革的形式來推進數(shù)字化。

會用業(yè)務(wù)的思維來推進數(shù)字化

數(shù)字化建設(shè)需要由數(shù)字化團隊自身，而不能完全依賴業(yè)務(wù)部門或一把手來推動，其中所強調(diào)的是，數(shù)字化團隊要用業(yè)務(wù)思維，而不是技術(shù)思維來推動數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化推動中的業(yè)務(wù)思維可以概括為數(shù)字化建設(shè)的“三個導向”——目標導向、問題導向和結(jié)果導向。

目標導向指的是數(shù)字化建設(shè)要承接企業(yè)或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，要從數(shù)字化的角度對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行解碼，從數(shù)字化的角度為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地尋找方法。目標導向保證了數(shù)字化建設(shè)的方向不會有偏差。

問題導向指的是數(shù)字化建設(shè)要圍繞企業(yè)或業(yè)務(wù)痛點問題的解決來展開。業(yè)務(wù)痛點是數(shù)字化建設(shè)的著力點，是千里之行始于足下的“足下”。問題導向保證了數(shù)字化建設(shè)不會好高騖遠，不會不切實際。

結(jié)果導向指的是數(shù)字化建設(shè)必須幫助企業(yè)或業(yè)務(wù)“增加土壤肥力，多打糧食”。數(shù)字化團隊可以根據(jù)企業(yè)的實際情況來設(shè)定相應(yīng)的成效目標，比如客戶體驗改善、效率效益提升、模式創(chuàng)新，等等。結(jié)果導向保證了數(shù)字化建設(shè)有成效和成效快。

善用架構(gòu)的方法來推進數(shù)字化

有人曾經(jīng)將數(shù)字化建設(shè)與城市建設(shè)做類比，兩者的共同特點是“邊規(guī)劃、邊整合、邊建設(shè)、邊治理”，各項工作都需要在動態(tài)變化的環(huán)境中進行，要統(tǒng)籌好短期與長期、局部與整體、使用者與建設(shè)者等之間的矛盾，否則，就很容易出現(xiàn)孤島、不協(xié)調(diào)、不穩(wěn)定、難擴展等問題，這就要求建設(shè)者善用架構(gòu)的方法。

在數(shù)字化建設(shè)中，企業(yè)架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)等四方面的內(nèi)容，四者分別從業(yè)務(wù)到技術(shù)，層層演化，相互影響。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是從業(yè)務(wù)（流程）的視角來看待、統(tǒng)籌和解決短期與長期、局部與整體等之間的矛盾，信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)則分別從數(shù)據(jù)、應(yīng)用（或系統(tǒng)）、信息技術(shù)等的視角來看待、統(tǒng)籌和解決短期與長期、局部與整體等之間的矛盾。

巧用變革的形式來推進數(shù)字化

任何數(shù)字化建設(shè)工作都包括變革的成分，要想實現(xiàn)工作對象的新陳代謝和革故鼎新，就必須以變革的形式來推動。

以變革的形式來推進數(shù)字化，可以幫助數(shù)字化建設(shè)者占領(lǐng)輿論高地。畢竟，“變是唯一的不變”已成為公理，而變革則是企業(yè)發(fā)展的唯一動力，誰也不愿意，也不敢被組織視為變革的阻力。

變革要有變革的綱領(lǐng)，要有變革的氛圍，要有變革的行動。以變革的形式來推進數(shù)字化，可以幫助數(shù)字化引領(lǐng)者和推動者造勢、借勢。

總而言之，在數(shù)字化浪潮中，數(shù)字化部門必須主動成為數(shù)字化建設(shè)的主角，必須勇當數(shù)字化引領(lǐng)者和推動者，而要想如此，就必須會用業(yè)務(wù)思維來推進數(shù)字化，善用架構(gòu)方法來推進數(shù)字化，巧用變革形式來推進數(shù)字化。