然而目前的線上服務(wù)廳窗口都是基于企業(yè)微信號、政務(wù)服務(wù)APP等入口，客戶使用前需要進(jìn)行戶號綁定，存在觸達(dá)路徑長，使用門檻多等問題，對于一些用戶不夠便捷友好。
威星智能旗下的縹緲峰科技聯(lián)合杭燃集團(tuán)，針對自助服務(wù)的最后一環(huán)，進(jìn)行了更接地氣的創(chuàng)新。通過鋪設(shè)一戶一碼的專屬服務(wù)碼，老百姓無需綁定，無需安裝APP，無需搜索公眾號，掃碼直接進(jìn)入。
目前 "碼上辦"已在杭州、南昌、江西上饒、山西孝義、山東泰安等多個(gè)城市先后上線，獲得了廣大老百姓的好評和政府領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
什么是“碼上辦”
一戶一碼，用戶專屬：
系統(tǒng)后臺發(fā)碼，外勤人員通過貼碼APP上門貼碼綁定，為每位用戶提供專屬服務(wù)碼。用戶只需要通過支付寶或微信掃一掃，即可立即辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
高頻應(yīng)用，按需配置：
功能聚焦高頻業(yè)務(wù)：用戶信息修改提交、物聯(lián)網(wǎng)表具自助充值、IC卡表自助充值。
后付費(fèi)賬單繳費(fèi)、用氣情況查詢、安全隱患速查、商城入口及活動(dòng)信息、以及配合超聲波表具的用氣安全分析和透明消費(fèi)賬單查看。
服務(wù)為本
“碼上辦”將客戶服務(wù)最后一環(huán)做到了極致便捷，同時(shí)也為燃?xì)夤句佋O(shè)了一戶一碼全覆蓋的專屬服務(wù)渠道。
國務(wù)院【2021】29號文《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出“構(gòu)建先進(jìn)普惠、智能協(xié)作的生活服務(wù)數(shù)字化融合設(shè)施。在基礎(chǔ)施設(shè)智能升級過程中，充分滿足老年人等群體的特殊需求，打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活”。
碼上辦在一體化政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上充分考慮了老年人等群體的特殊需求，以“我們多做一步，百姓少做一步”的思想為指導(dǎo)，跨出了燃?xì)夤緮?shù)字化客戶服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的第一步。通過碼上辦專屬服務(wù)渠道的鋪設(shè)，燃?xì)夤镜姆?wù)也將從燃?xì)夥?wù)向數(shù)字生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。
發(fā)展方向
后續(xù)還將在“碼上辦”的基礎(chǔ)上，持續(xù)開拓新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，比如：
“碼上惠”，將借助廣大燃?xì)饪蛻艋鶖?shù)，為疫情期間舉步維艱的餐飲企業(yè)提供免費(fèi)的優(yōu)惠券發(fā)放服務(wù)，既為商戶提供了零成本的引流促銷的渠道，又通過去除中間平臺高額手續(xù)費(fèi)，將促銷實(shí)惠轉(zhuǎn)移給廣大老百姓。
“碼上到”，針對孤寡老人、低保戶、困難戶等特殊人群，提供一碼呼叫的“公益關(guān)愛”服務(wù)，燃?xì)夤韭?lián)合街道、社區(qū)、物業(yè)為孤寡老人，特困用戶提供一碼呼叫送米、送油、急修排難等公益服務(wù)。
新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，縹緲峰將基于“碼上辦”的入戶專屬流量入口，持續(xù)探索升級。為城燃企業(yè)量身定制專屬服務(wù)運(yùn)營渠道，打造最接地氣的數(shù)字化服務(wù)窗口。通過多類型的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，助力燃?xì)馄髽I(yè)立足本地生活服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
