.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

　　借服務(wù)活動(dòng)月開展契機(jī)，長沙新奧出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范公寓用戶、居民用戶轉(zhuǎn)非居民用戶、服務(wù)類短信推送等業(yè)務(wù)執(zhí)行流程，并組織各單位對(duì)制度進(jìn)行細(xì)化內(nèi)化，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升溝通技巧與服務(wù)水平。同時(shí)，為提高居民安全用氣防范意識(shí)，已推送專項(xiàng)短信25萬余條。

　　保安全，促服務(wù)，開展宣傳活動(dòng)

　　公司所屬32個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)，先后開展安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在盛景豪庭、湘潤社區(qū)、東風(fēng)一村等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為社區(qū)居民發(fā)放《燃?xì)庥脩舭踩氈返刃麄髻Y料，講解天然氣安全常識(shí)及小區(qū)內(nèi)管道設(shè)施保護(hù)知識(shí)，宣傳入戶安檢、隱患整改的必要性和重要性，推動(dòng)小區(qū)居民安全意識(shí)提升，促進(jìn)燃?xì)馐褂冒踩?/p>

　　在安全宣傳入校園現(xiàn)場(chǎng)——長沙縣泉塘小學(xué)，宣講人員講得繪聲繪色，小學(xué)生們聽得聚精會(huì)神，等到搶答環(huán)節(jié)，孩子們都爭(zhēng)先恐后，現(xiàn)場(chǎng)氛圍相當(dāng)活躍。通過課堂安全宣講，讓孩子們變成了燃?xì)獍踩⌒l(wèi)士，并通過他們輻射到更多的家庭，以促進(jìn)整個(gè)社會(huì)對(duì)燃?xì)馐褂冒踩娜悍廊褐巍?/p>

　　長沙新奧安全宣傳進(jìn)企業(yè)——走進(jìn)九芝堂廠區(qū)、惠科光電等企業(yè)，進(jìn)行燃?xì)鈶?yīng)急處置培訓(xùn)、開展燃?xì)獍踩珯z查，發(fā)放宣傳手冊(cè)等，強(qiáng)化燃?xì)獍踩R(shí)宣傳，提高企業(yè)員工的安全防控意識(shí)。

　　加強(qiáng)管網(wǎng)排查，防范管損事故，提高穩(wěn)定供氣服務(wù)水平

　　防管損，保穩(wěn)定供氣工作扎扎實(shí)實(shí)。在落實(shí)日常管保措施的同時(shí)，公司扎實(shí)開展雙節(jié)前安全檢查、保供徒步巡線等活動(dòng)，對(duì)工程、管網(wǎng)、場(chǎng)站、戶內(nèi)等進(jìn)行全方位、多維度的隱患排查，還通過實(shí)施應(yīng)急演練，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力，確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　9月10日上午，公司與廣汽菲克公司一道成功實(shí)施了廠區(qū)內(nèi)燃?xì)馔话l(fā)事件應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高了應(yīng)急搶險(xiǎn)能力。

　　除風(fēng)險(xiǎn)、保安全，廢除鑄鐵管網(wǎng)。長沙新奧爭(zhēng)取到了省委常委、市委書記吳桂英《關(guān)于長沙市老舊鑄鐵燃?xì)夤芫W(wǎng)改造和瓶裝液化氣管理有關(guān)情況的報(bào)告》批示和市城管委《長沙市城市管理委員會(huì)辦公室關(guān)于加快推進(jìn)我市老舊鑄鐵燃?xì)夤芫W(wǎng)改造工作的通知》等市級(jí)紅頭文件，鑄鐵管網(wǎng)改造工作已取得階段性成果。此外，公司成立專項(xiàng)工作組，明確責(zé)任人、工作任務(wù)和改造時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到措施、資金、責(zé)任、時(shí)限、預(yù)案“五到位”，集中力量加快推進(jìn)改造施工進(jìn)度，有望在2021年年底前完成城區(qū)所有老舊鑄鐵管網(wǎng)改造任務(wù)，提升燃?xì)庥脩舻男腋８泻蜐M意度。

　　健全燃?xì)獍踩畔⒕W(wǎng)，保障燃?xì)獍踩\(yùn)營。9月18日長沙市中心醫(yī)院后門自來水爆管泄漏點(diǎn)有燃?xì)夤芫€標(biāo)志牌，需要我司協(xié)助緊急開挖搶修，長沙新奧快速響應(yīng)，積極配合，有效控制險(xiǎn)情。此類突發(fā)險(xiǎn)情通過市政綜合管線群、長沙市道路開挖群、各街道物業(yè)溝通群等信息網(wǎng)，及時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒，從源頭上獲取施工動(dòng)態(tài)并快速響應(yīng)，起到聯(lián)防聯(lián)治的效果，保障燃?xì)獍踩\(yùn)營。

　　優(yōu)化第三方代收費(fèi)渠道服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)

　　長沙新奧已修訂《長沙新奧委托代收燃?xì)赓M(fèi)合作協(xié)議》，對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)POS機(jī)代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清理并組織重新簽訂合作協(xié)議，合理規(guī)劃布局，優(yōu)化繳費(fèi)渠道，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　9月，長沙新奧開展宣傳活動(dòng)70余次，發(fā)放安全宣傳資料近1.5萬份，入戶安檢7600戶，更換超齡表2966塊，膠管隱患整改1500余處，銷售保險(xiǎn)10萬余元，中小工商戶合同履約率（含順延函）達(dá)100%。服務(wù)不止當(dāng)下，任重而道遠(yuǎn)。公司將通過持續(xù)開展服務(wù)活動(dòng)，深入落實(shí)服務(wù)理念，營造“全司協(xié)同服務(wù)、全員主動(dòng)服務(wù)”的積極氛圍，持續(xù)提高客戶滿意度。