打造杰出的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要從聘用杰出的產(chǎn)品人員開始。但誰才是專業(yè)的產(chǎn)品人員，他們又是做什么的？就連業(yè)內(nèi)人士有時(shí)都很難回答得上來，因?yàn)檫@一行的工作范圍太過寬泛，需要扮演許多不同的角色。

科技網(wǎng)站The Next Web的記者Ken Yeung將產(chǎn)品管理人員定義為“業(yè)內(nèi)的無名英雄、精通技能的專業(yè)人士，管理著產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的每一個(gè)動(dòng)作，捕捉創(chuàng)意，并引導(dǎo)創(chuàng)意的開發(fā)過程。”

那么你要如何找到這種集諸般才華于一身的無名英雄，還能讓他們與你的產(chǎn)品和公司完美契合？

這種角色通常要求面面俱到，從軟件工程、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、客戶調(diào)研到銷售的一切工作都能抓。遺憾的是，有時(shí)候找不到符合全部條件的人選，但如果一開始就明白你想要什么樣的人，就能更準(zhǔn)確地捕捉所需的特質(zhì)，知道該用什么手段，到什么地方找到這樣的人選。

重點(diǎn)關(guān)注的特質(zhì)

專業(yè)的產(chǎn)品人員需要哪些資格？這個(gè)問題并沒有明確的答案，每個(gè)公司的情況都不一樣。所需的技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特質(zhì)取決于公司的具體要求，以及你希望他們承擔(dān)的角色。但是，這其中有些特質(zhì)是通用的。

·客戶同理心：他們必須展示出對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深度了解，從而打造客戶愿意使用的產(chǎn)品。對(duì)市場(chǎng)的這種洞見是十分寶貴的，它來自于真實(shí)的同理心。他們必須愿意將自己代入客戶的世界，來體驗(yàn)客戶的視角（需求和滿足需求的方式），而不是將自己視為與客戶完全不相干的人。

如果想要篩選這種人才，就跟你的候選人討論目標(biāo)市場(chǎng)，留意他們的反應(yīng)：他們能否跟你的客戶建立起聯(lián)系并尊重你的客戶？他們過去是否有這種經(jīng)驗(yàn)，或者表現(xiàn)出足夠的熱情以加深對(duì)客戶的了解？

·職業(yè)道德：產(chǎn)品管理需要滿足各種需求，完成各種工作。這需要高度的專注和奉獻(xiàn)精神。

產(chǎn)品的成功正是產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)所在，你得相信他們能在任何時(shí)刻及時(shí)到場(chǎng)解決問題。他們對(duì)產(chǎn)品的成功抱有強(qiáng)烈的職業(yè)道德感和奉獻(xiàn)精神，從而能夠成功感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。

·溝通：高超的溝通技巧是成功的關(guān)鍵。這包括傾聽客戶反饋并加以落實(shí)，在會(huì)議中以凝練的語言呈現(xiàn)細(xì)節(jié)，并且在工程師、設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)之間維持溝通的渠道。為了還有一點(diǎn)也很重要，那就是學(xué)會(huì)運(yùn)用各個(gè)部門的語言和技術(shù)術(shù)語，這有助于獲取信任以及高效地溝通。

· 過往經(jīng)歷：你要的候選人需要有能力順利融入大企業(yè)的文化么？抑或是具備某個(gè)行業(yè)相關(guān)技能的人才？又或者是更有進(jìn)取精神的人？你需要的候選人可能要組件一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，擬定新品上市的架構(gòu)。明確你要找的人選未來在組織中屬于哪個(gè)層級(jí)，這將有助于你決定該搜尋什么樣的工作經(jīng)歷和技能。

Google Ventures 公司的產(chǎn)品合作伙伴Ken Norton 說：“除非要招募的是非常初級(jí)的職位，否則我通常會(huì)招聘實(shí)際有過產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。”不管學(xué)會(huì)了多少技能，實(shí)際上手的經(jīng)歷是這些無法相比的。

· 技能組合：由于產(chǎn)品人員每天都要跟組織中各個(gè)級(jí)別的部門和人員打交道，所以必須保證這些人能夠毫無阻滯地融入整個(gè)公司的文化。他們應(yīng)當(dāng)平易近人，可以開開玩笑，活躍一下氣氛，哪怕正面臨壓力。雖說你在招聘時(shí)關(guān)注的技能會(huì)隨候選人的具體情況而調(diào)整，比如候選人的大多數(shù)經(jīng)歷來自于營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)，或者曾與工程師們合作開發(fā)產(chǎn)品， 但以下的技能仍然可以通用：

技術(shù)：不是所有的產(chǎn)品崗位都需要技術(shù)相關(guān)的技能，但如果產(chǎn)品人員能夠理解工程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的要求，并且能夠用技術(shù)術(shù)語進(jìn)行探討，那絕對(duì)有利于開展工作，也能讓產(chǎn)品人員更好地理解產(chǎn)品決策在技術(shù)方面的影響。

業(yè)務(wù)與營(yíng)銷：如果打造出的優(yōu)秀產(chǎn)品沒人買，那還是白費(fèi)力氣。產(chǎn)品人員必須理解產(chǎn)品面向的市場(chǎng)，并且懂得如何根據(jù)市場(chǎng)上的需求來定制當(dāng)前和未來的產(chǎn)品。

管理和溝通：產(chǎn)品人員不能只會(huì)單打獨(dú)斗，也不能只跟自己所在的部門抱團(tuán)。他們要跟來自各個(gè)職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也需要溝通、領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系這些與其角色匹配的特質(zhì)。

戰(zhàn)略思維：專業(yè)的產(chǎn)品人士，尤其是身處高位的，必須具備戰(zhàn)略思維。戰(zhàn)略思維在規(guī)劃、編制預(yù)算、分配資源和運(yùn)營(yíng)時(shí)能幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提高成功率。

擬定崗位說明

現(xiàn)在你已經(jīng)非常清楚自己要找的候選人需要具備什么樣的技能、個(gè)性特質(zhì)和經(jīng)歷，接下來要做的就是在挑選候選人之前擬定崗位說明。

由于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，再加上不同的公司的要求也不一樣，所以你應(yīng)當(dāng)盡可能地明確產(chǎn)品人員的職責(zé)范圍。你需要的是不是能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的人選？是否能將新產(chǎn)品形成概念并打造成型？是否只用關(guān)注某個(gè)特定的行業(yè)？

首先描繪出產(chǎn)品人員的工作環(huán)境，以及要跟哪些團(tuán)隊(duì)協(xié)作。講清楚你公司的整體定位。列出產(chǎn)品崗位所需的必要技能，以及教育方面的其他要求。說清楚產(chǎn)品人員需要多少經(jīng)驗(yàn)，大致了解合格的候選人應(yīng)當(dāng)是什么樣的。你還得反思公司的工作環(huán)境對(duì)候選人的吸引力，別只顧著對(duì)職位的申請(qǐng)人提要求。

填補(bǔ)職位空缺

有時(shí)候最理想的候選人早就在你的組織里了，只不過在其他的崗位上。比如有些設(shè)計(jì)師或工程師在特定產(chǎn)品和系統(tǒng)上浸淫多年，或者曾經(jīng)在項(xiàng)目中承擔(dān)過重要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，他們都有可能是理想的候選人。他們已經(jīng)充分接受了你公司的文化，并對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式有著深刻的理解。

另一方面，有時(shí)候，最佳的解決方式是引入新鮮血液，從外部招募具備目標(biāo)行業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。我詢問過的一些管理者說過，他們招聘到的最理想的人選是他們身邊的專業(yè)圈子和其他團(tuán)隊(duì)成員推薦來的。他們還推薦了領(lǐng)英（LinkedIn）和SimplyHired這樣的招聘網(wǎng)站。

等挑選出了你看好的申請(qǐng)者之后，就該進(jìn)行篩選了。這是你排除干擾，磨練挑選技能的好機(jī)會(huì)。根據(jù)崗位說明里定義的技能進(jìn)行篩選，拋出一些問題，讓申請(qǐng)者有機(jī)會(huì)透露更多信息。

你需要確認(rèn)他們是否有能力提取出新產(chǎn)品的概念，打造出能夠解決市場(chǎng)問題的產(chǎn)品并將其投入市場(chǎng)。利用面試的機(jī)會(huì)測(cè)試他們解決問題的能力，看看他們是否能達(dá)到你定下的標(biāo)準(zhǔn)。

微軟有個(gè)廣為人知的特色——他們能用一個(gè)問題不斷逼近面試者的極限，直到面試者無法再拿出解決方案為止。他們關(guān)注的重點(diǎn)不是候選人給出的答案，而是他們?cè)诮獯饐栴}的過程中所采取的步驟，以及無法解決問題時(shí)如何應(yīng)對(duì)壓力。

你可以跟面試者探討一個(gè)問題，然后看他們?nèi)绾螐闹胁鸱殖鋈舾煽刹僮鞯牟襟E。你要留意的是候選人如何定義問題，如何將問題分解，在潛在解決方案的測(cè)試和衡量上有什么經(jīng)驗(yàn)。

提問能鼓勵(lì)候選人從戰(zhàn)略層面思考問題。這樣還能展現(xiàn)他們解決問題的水平、技術(shù)能力、溝通技巧以及對(duì)產(chǎn)品的熱情。

Ken Norton總結(jié)說：“在我了解候選人時(shí)，我會(huì)掌握兩個(gè)要點(diǎn)：一，他們不怯于提出批評(píng)意見；二，他們或許比我更精明。我希望產(chǎn)品經(jīng)理能做到這兩點(diǎn)。”

網(wǎng)羅人才

具備創(chuàng)新能力的人會(huì)想要跟其他懂創(chuàng)新、有創(chuàng)意的人合作。為了吸引最優(yōu)秀的人才，你必須成為同樣的人，證明你的公司是他們希望加入的企業(yè)。用你的團(tuán)隊(duì)中的成員來作為明顯的證明，讓他們知道你公司的企業(yè)文化能夠吸引人才加入。

如果你的公司已經(jīng)推出過讓人印象深刻的產(chǎn)品，一定不要?jiǎng)e忘了把這一點(diǎn)廣為宣傳，并且要給候選人詳細(xì)講解這些產(chǎn)品演化的過程。充分展示你的公司文化，以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)在你的公司里面臨哪些類型的挑戰(zhàn)。

為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)招募完美的成員是個(gè)復(fù)雜的過程。由于這個(gè)角色至關(guān)重要，所以你的公司需要專門進(jìn)行定義。在尋找候選人的過程中，一開始就要明確你的理想人選是什么樣的，并全程對(duì)照這些屬性進(jìn)行搜索。

原文經(jīng)許可，摘自Pragmatic Marketing公司的Anuraag Verma于2016年5月26日發(fā)表的《The Germination of Great Product Teams》一文。Pragmatic Marketing公司于2016年登記版權(quán)。秦嶺譯。

Anuraag Verma是按需使用的產(chǎn)品和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的用戶洞見平臺(tái)Alpha公司的商業(yè)開發(fā)負(fù)責(zé)人。Verma在四個(gè)不同的大洲創(chuàng)立了新公司并推出了新產(chǎn)品，并且擁有從工程設(shè)計(jì)、咨詢、技術(shù)、教育到非盈利組織的豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了數(shù)百場(chǎng)針對(duì)企業(yè)高管舉辦的產(chǎn)品管理工作坊，包括通用電氣、美國(guó)通用和Staples。

新的產(chǎn)品副總裁上任前90天該做什么？

假設(shè)新上任了一個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁（或董事）。她接受了一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)有5個(gè)人，與50人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)接。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的角色不太明確，優(yōu)先事項(xiàng)也模糊不清，產(chǎn)品開發(fā)的總體效率毫不起眼，很多人抱怨產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理工作不給力。那么我們的這位女英雄在上任后的90天內(nèi)應(yīng)當(dāng)如何安排戰(zhàn)略日程？

1.為當(dāng)前季度創(chuàng)建一個(gè)清單，上面列出最低限度的優(yōu)先目標(biāo)，并推行下去。她需要根據(jù)工作的重要程度，盡快簡(jiǎn)單明了地答出“本季度最優(yōu)先的3大目標(biāo)”。這道理本該顯而易見，但卻很少有人明白。哪怕是一張并不完美的清單，也能讓她在某種程度上推動(dòng)高管團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)——明白在接下來的千頭萬緒中，什么事情才是最重要的。作為談判高手，這位女性副總裁能讓高管們認(rèn)同她的目標(biāo)清單在現(xiàn)階段有“足夠的合理性”，并且在她安排工作次序時(shí)支持她的決策。她堅(jiān)定不移地把這份得到高層認(rèn)同的清單與各職能團(tuán)隊(duì)的合作伙伴（開發(fā)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷）分享，借此察覺組織中的不同意見。

2.劃定某些工作的邊界。她發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門都覺得產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理層對(duì)自己的關(guān)注不夠，所有部門的要求合在一起就變成了根本無法達(dá)成的目標(biāo)。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理沒有利用集體的力量對(duì)抗超出職責(zé)范圍外的要求，而即使有時(shí)滿足了這些要求，也只會(huì)把這種不合理的要求變成了理所當(dāng)然。這位新的副總裁需要為她的團(tuán)隊(duì)拿出通用的指導(dǎo)方針，好避免產(chǎn)品經(jīng)理以個(gè)人的身份與其他部門產(chǎn)生摩擦。

3.建立信任，培養(yǎng)跨部門協(xié)作時(shí)的善意氛圍，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品管理的價(jià)值。這位副總裁沮喪地發(fā)現(xiàn)，她的公司里幾乎沒人知道產(chǎn)品管理該做什么，又該如何為公司增加價(jià)值。再加上前文提到的，各部門對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作范圍有著不切實(shí)際的期望，往往認(rèn)為她的團(tuán)隊(duì)不稱職。所以，她開始緩慢，但卻持續(xù)地給同級(jí)別的高管和他們管轄的部門進(jìn)行路演。這個(gè)過程其實(shí)涉及基本的教育、主動(dòng)的傾聽和根據(jù)實(shí)際不斷調(diào)整宣傳重點(diǎn)。她手下的產(chǎn)品經(jīng)理要承擔(dān)無數(shù)的責(zé)任，但卻權(quán)限不足，所以需要來自不同部門的信任才能把事情做成。

4.更換招聘和培訓(xùn)/指導(dǎo)方案。這位副總裁面對(duì)的是一個(gè)多年沿襲下來的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，未經(jīng)培訓(xùn)，沒有得到過指導(dǎo)，技能組合不合要求，工作地點(diǎn)也不合適。由于當(dāng)前的培訓(xùn)方案和崗位說明更注重強(qiáng)調(diào)目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的專業(yè)技能，而不是產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn)，這些被她全盤推翻。然后，她把挑選產(chǎn)品經(jīng)理候選人的首要標(biāo)準(zhǔn)改為“實(shí)際的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)”，還要求所有新招聘的產(chǎn)品經(jīng)理都要把工作地點(diǎn)定在其開發(fā)團(tuán)隊(duì)的所在地。然后她開始對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員開展培訓(xùn)和指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的協(xié)作，以及從戰(zhàn)略層面去理解市場(chǎng)。

5.組織市場(chǎng)探索團(tuán)隊(duì)。一兩個(gè)月之后，士氣提上來了，緊張的情緒開始平復(fù)。她的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開始有了底氣。現(xiàn)在是時(shí)候探索她的產(chǎn)品線能怎么去滿足市場(chǎng)的需求了。

產(chǎn)品管理的領(lǐng)導(dǎo)者必須營(yíng)造一種能讓其團(tuán)隊(duì)成功的氛圍。這需要在組織設(shè)計(jì)、規(guī)范成員行為上做出大量努力，并且堅(jiān)持不懈地專注于推進(jìn)少數(shù)最重要的項(xiàng)目。– Pragmatic Marketing