客戶不響應(yīng)的原因如下：

郵件本身沒有讓客戶成功收到

導致這種情況的原因有很多，可能是由于你選擇的郵箱服務(wù)商不恰當而被對方的郵件服務(wù)器屏蔽，可能是你發(fā)送的郵件包含有病毒、敏感內(nèi)容或者接近廣告形式而被轉(zhuǎn)入垃圾箱，也可能是你拼寫錯了郵箱地址，沒有準確發(fā)送到客戶郵箱。

在發(fā)送郵件之前，注意檢查是否使用了免費郵箱或者全新郵箱而導致郵件發(fā)送失敗，要選擇較大的郵箱服務(wù)商，避免郵件被對方屏蔽，收件人的郵件地址也要保證沒錯。同時還要檢查郵件的標題和正文是否存在不合適的敏感內(nèi)容而被當做垃圾郵件，要避免使用較多的特殊符號，也盡量控制圖片及附件的大小。更重要的是，如果是發(fā)給客戶的首封郵件，盡量在結(jié)尾處列出如何加白名單的說明，這能防止您的郵件被直接送進垃圾郵箱。

或者你還可以使用易云郵系統(tǒng)，設(shè)置境外發(fā)送時間定時發(fā)送，易云郵構(gòu)建了專屬的境外郵局，配套境外郵件發(fā)送系統(tǒng)，這樣一來就幾乎就不會遇被認定成垃圾郵件的問題了，畢竟要用聰明的工具做聰明的事。

郵件沒有讓客戶成功看到

比如你發(fā)送郵件的時間不夠恰當，沒有考慮客戶看郵件的時間段，或者存在時差而沒有被客戶看到。比如你發(fā)送郵件的頻率過高，這樣也會容易被客戶認為是垃圾郵件而拉黑。

所以發(fā)送郵件時也要注意時間和頻率，要先了解客戶的作息情況及所在地的時間，如果對方正好有事或正在休假，要避開這段時間，在對方工作的時候再發(fā)送郵件。跟進客戶時不要太過心急，生怕對方?jīng)]有看到于是就一**送多次，而要根據(jù)客戶的實際情況隔一段時間再發(fā)送郵件禮貌詢問一下。及時客戶一直沒有回復(fù)，也要注意跟進時自己的應(yīng)有的態(tài)度和禮儀，不要使用帶有情緒化的表達，要讓對方感受到你的耐心和周到。

郵件表達不規(guī)范或不清楚

編寫郵件時有些外貿(mào)朋友大大咧咧不拘小節(jié)，怎么隨意怎么來。寫郵件也有其應(yīng)有的規(guī)范和要求，如果不注意這些細節(jié)，你隨意了，客戶看到不高興了也就跟著隨意了，就是不回復(fù)，讓你看著辦吧！而有些外貿(mào)朋友在寫郵件時生怕沒有傳達完整，于是大段的文字敘述揮手即來，試想你是客戶，看到這些密密麻麻的信息作何感想？沒有簡潔明了地表達信息，看似內(nèi)容完整無遺漏，實則只會因重心不明確表達不清楚讓客戶看了一眼就不想再看了。

因此，郵件的書寫很重要，要按照規(guī)范的郵件書寫格式來編排內(nèi)容，盡量采用簡潔而富有吸引力的內(nèi)容表達，注意語法和邏輯，避免生僻字。要突出重心，可以將每段關(guān)鍵部分加粗或置前來引起客戶的注意，準確清楚地表達自己想要傳達的信息。郵件寫好后要在郵件主題處標明產(chǎn)品或服務(wù)名稱，發(fā)件人處則寫清楚你所屬的公司，讓客戶看到就能根據(jù)這些信息判斷是否打開郵件。

沒有取得客戶的信任

在和客戶溝通的過程中，但凡因為一點對自己產(chǎn)品或服務(wù)以及市場行情的闡述不清甚至表達有誤，或者對客戶提出的問題無法很好地回答，都會引起客戶的失望和質(zhì)疑。另外，有些客戶因為曾遭遇過騙因而謹慎，如果在溝通的過程中沒有及時出示企業(yè)證明，出現(xiàn)了一些表達上的紕漏，很容易會失去對方的信任，被對方認為也是欺詐行為。

客戶的信任關(guān)鍵來源于你在與其溝通時所展現(xiàn)出來的這種對產(chǎn)品或服務(wù)的熟悉程度，對市場和行情的準確把握，這種是在跟進的過程中的基本素質(zhì)，因此如果還不具備這種知識的話需要抓緊去彌補了解。另外，在跟進過程中還要及時出示產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格書以及公司的標志性認證證書，溝通中時時注意體現(xiàn)自己的能力，增加對方的信任度。

客戶正在比對多家價格

客戶沒有回復(fù)也不要輕易放棄，可能對方正在對比你與其他供應(yīng)商的價格，所以在報價給客戶的時候也要慎重，如果對方已有多個供應(yīng)商的選擇，而你以為客戶會還價因而故意將價格報得非常高，反而會適得其反。

如果對方是具有潛力或比較大的采購商，可以主動表示愿意給對方免費寄送樣品，讓客戶跟進一步了解產(chǎn)品的質(zhì)量。可以制作一份詳細的報價單，將產(chǎn)品的成本、規(guī)模、參數(shù)等完整信息標示清楚，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶理解你報價的合理性。當然，如果產(chǎn)品仍有降價的空間，可以適當采用降價的方式并設(shè)置期限來引起對方購買欲。

客戶是中間商或者是生產(chǎn)商

客戶不回復(fù)你可能因為他不是終端用戶，只是中間商，而他正在等客戶的回復(fù)；還可能客戶自己也是做產(chǎn)品的，但不生產(chǎn)你的產(chǎn)品，想根據(jù)你給的報價給向他們下單的客戶推薦產(chǎn)品，如果推薦成功了就會回復(fù)你獲取產(chǎn)品，好從中賺取產(chǎn)品的差價。

如果你聯(lián)系到的不是購買商而是中間商，那你也可以通過后續(xù)的跟進及時提醒對方并傳達出產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，也可以通過適當?shù)膬r格優(yōu)惠來吸引對方，讓其及時幫你向終端客戶傳達信息。注意在跟進的過程中保證自己的報價處在一個合理的范圍，不要輕易因為對方的砍價就降價，即使是降價誘餌也要控制在不損害自身應(yīng)得利益的基礎(chǔ)上。

市場或其他因素導致無回復(fù)

在聯(lián)系客人的時候不注意當時的市場環(huán)境和產(chǎn)品或服務(wù)的市場周期，沒有及時考慮產(chǎn)品或服務(wù)的淡旺季，就會導致聯(lián)系的時機不恰當而錯失機會。當然，除了市場因素，客戶不回復(fù)你的原因還有很多，可能是對方正好有事無法及時回復(fù)，可能是對方對你的產(chǎn)品或服務(wù)完全不感興趣，還可能是對方目前還沒有需要，只是想先了解一下行情。

在跟單的過程中要考慮各方面因素，先熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的市場及行業(yè)情況，根據(jù)其淡旺季適當調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的價格并及時跟客戶報備，可以再加上一個價格變動的期限，給予對方一定的購買緊迫感。而如果是對方目前對你的產(chǎn)品或服務(wù)還沒有太大的興趣，可以每隔一段時間向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件展示新產(chǎn)品或宣傳冊，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，引起對方的購買欲。

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