作為國內(nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一，中國燃?xì)饧瘓F(tuán)憑借一直以來、尤其是疫情期間逆勢上揚(yáng)的業(yè)績，穩(wěn)步推進(jìn)的數(shù)字化舉措，不斷提升的管制水平，獲得了市場主流媒體《財(cái)經(jīng)》雜志的專題報(bào)道。文章圍繞中燃的增值服務(wù)、運(yùn)營客服管理、CEO工程（CRM、ERP、OMP系統(tǒng)）等方面進(jìn)行深入概述，對(duì)中燃與華為聯(lián)合實(shí)施“全面云化”戰(zhàn)略、打造智慧中燃的舉措給予了充分肯定。

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)是個(gè)長期的系統(tǒng)工程，需要一直投資持續(xù)優(yōu)化，切忌抱有一蹴而就的想法。 

文| 沈知一

在新基建時(shí)代下，算力成為新的生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，云、AI、5G則是新的生產(chǎn)工具，新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施正在為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。云服務(wù)是政企智能升級(jí)的必由之路，基于豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和華為自身數(shù)字化實(shí)踐，華為云面向政企市場發(fā)布華為云Stack系列新品，加速政企客戶邁向數(shù)字化和智能化。

接下來，智行100欄目將推出華為云助力政企智能化轉(zhuǎn)型系列故事，敬請關(guān)注。本期故事：中國燃?xì)狻?/span>

柴米油鹽醬醋茶是老百姓居家過日子的開門七件事。如今，“柴火”的供應(yīng)商——城市燃?xì)夤緜儯脭?shù)字化技術(shù)為老百姓提供更加便捷更有溫度燃?xì)夥?wù)，例如中國燃?xì)饩屯瞥隽?ldquo;中燃慧生活”APP。

在 “中燃慧生活”APP上，人們不僅可以繳燃?xì)赓M(fèi)、申請檢修服務(wù)，還可以享受到中燃優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。今年抗擊疫情期間，老百姓不敢出門、物流企業(yè)多數(shù)“停擺”、電商供應(yīng)品種驟減、居民生活必需品無法及時(shí)送貨到家。中燃新零售社區(qū)平臺(tái)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，通過“同心戰(zhàn)疫 保障民生”行動(dòng)，針對(duì)用戶的應(yīng)急之需，平價(jià)上架各種防疫產(chǎn)品，有效溝通附近城鄉(xiāng)供需，為居民提供蔬菜、糧油副食、水果等日常生活必需品的免費(fèi)配送，服務(wù)用戶涵蓋500多個(gè)城市和地區(qū)，既緩解了城鎮(zhèn)社區(qū)百姓困難，又帶動(dòng)了特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷售，受到各地群眾和政府的高度贊揚(yáng)，為維護(hù)特殊時(shí)期社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

中國燃?xì)?，全稱中國燃?xì)饪毓捎邢薰?，國?nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一，專注于從事各種燃?xì)饧靶履茉错?xiàng)目的投資建設(shè)、運(yùn)營管理、倉儲(chǔ)物流、貿(mào)易分銷業(yè)務(wù)。成功構(gòu)建了以管道天然氣業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，液化天然氣、壓縮天然氣、液化石油氣、天然氣熱電、分布式能源、合同能源管理、增值服務(wù)、裝備制造等全業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。員工超7萬人，旗下公司超1500家，公司市值位列大中華地區(qū)全球上市公司排名前100位。各類燃?xì)庥脩粢?guī)模超過4200萬，覆蓋1.5億人口，雄踞全球燃?xì)夥咒N行業(yè)龍頭。

與其他行業(yè)一樣，城市燃?xì)庑袠I(yè)同樣正在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕用戶，拓展增值業(yè)務(wù)即是中國燃?xì)鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容的一部分。

在中國燃?xì)鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)全面上云、且盡可能選擇公有云是一個(gè)突出亮點(diǎn)。例如，支撐中國燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)的新零售平臺(tái)就跑在了華為云上。中國燃?xì)獾慕?jīng)驗(yàn)也充分說明，對(duì)一個(gè)擁有多種業(yè)務(wù)和多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，業(yè)務(wù)全面云化究竟有多么重要，以及大型企業(yè)在選擇云平臺(tái)合作伙伴時(shí)究竟應(yīng)該考慮哪些因素。 

圖片來源：中國燃?xì)?/span>

居民家庭背后的“金礦”

天然氣是一種在經(jīng)濟(jì)性、安全性和清潔性三方面都比較均衡的能源，因此，天然氣在全球能源結(jié)構(gòu)中的占比不斷上升，由1980年的18%逐步提升至2018年的24%。在中國，天然氣消費(fèi)占比約7%，且處于加速前行狀態(tài)。根據(jù)天風(fēng)證券的預(yù)測，2020年-2025年，中國天然氣消費(fèi)復(fù)合年均增長率有望達(dá)到 8%左右，這為城市燃?xì)庑袠I(yè)未來發(fā)展增加了“底氣”。

雖然整體趨勢利好，但中國燃?xì)?、華潤燃?xì)?、新奧能源等從事下游分銷的城市燃?xì)馄髽I(yè)，仍面臨一定的經(jīng)營壓力。

國家石油天然氣管網(wǎng)公司的成立會(huì)帶來新的競爭壓力。城市燃?xì)馄髽I(yè)在國家管網(wǎng)公司成立后依然完全依賴三大石油公司作為主要供應(yīng)來源，雖然存量供應(yīng)的保障性應(yīng)該不存在太多變數(shù)，但增量供應(yīng)會(huì)面臨越來越大的不確定性。

有相當(dāng)一部分行業(yè)人士認(rèn)為，三大石油公司會(huì)優(yōu)先保障自己下游市場拓展的需要和自己的客戶需求，而且天然氣直供將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，因此三大石油公司和城市燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)于下游用戶的競爭會(huì)逐漸增加。

為了對(duì)抗以上壓力，中國燃?xì)獾饶茉雌髽I(yè)除了堅(jiān)持繼續(xù)做強(qiáng)管道天然氣銷售外，紛紛加快發(fā)展綜合能源服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

在整個(gè)城市燃?xì)庑袠I(yè)，“增值業(yè)務(wù)”的定義基本相同，即指城燃公司在為用戶提供更好的服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展燃?xì)庵苓叺臉I(yè)務(wù)，例如燃?xì)饩?、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)銷售等。

在2019~2020財(cái)年內(nèi)，中國燃?xì)饧瘓F(tuán)的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)仍取得大幅增長，實(shí)現(xiàn)銷售“中燃寶”壁掛爐和廚房燃?xì)饩呦盗挟a(chǎn)品124萬臺(tái)，同比大幅增長49.4%。同時(shí)，集團(tuán)通過創(chuàng)新的網(wǎng)格化市場布局和應(yīng)用新零售平臺(tái)，開展各類線上線下融合的市場促銷活動(dòng)和具有特色的客戶服務(wù)，如網(wǎng)格服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、售后服務(wù)等。

中燃慧生活A(yù)PP、中燃線上線下一體化零售業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及會(huì)員服務(wù)和售后服務(wù)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)一開始就跑在了公有云上。因?yàn)楣性浦С蛛S需擴(kuò)展，特別適用中國燃?xì)饷嫦驈V大家庭用戶的業(yè)務(wù)場景。

市面上提供公有云服務(wù)的公司比較多，中國燃?xì)膺x擇的是華為云。

華為云為中國燃?xì)馓峁┰朴?jì)算層面的技術(shù)與服務(wù)，同時(shí)分享其全球供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，為中國燃?xì)馓峁└鄻I(yè)務(wù)視角和戰(zhàn)略啟發(fā)。

財(cái)報(bào)顯示，2019年中國燃?xì)饧瘓F(tuán)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入50.3億港元，同比增長28.8%；毛利潤19.5億港元，同比增長37.3%；經(jīng)營性利潤15.9億港元，同比增長39.3%。且未來發(fā)展空間巨大。

“CEO”工程與“智慧中燃”

CRM系統(tǒng)只是中國燃?xì)夂诵腎T系統(tǒng)之一。據(jù)介紹，中國燃?xì)猱?dāng)下數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)還包括ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和OMP（燃?xì)膺\(yùn)營系統(tǒng)），三大系統(tǒng)簡稱為“CEO”工程，是該公司走向智慧化運(yùn)營、打造“智慧中燃”的關(guān)鍵。

鑒于一些歷史原因，中國燃?xì)?ldquo;CEO”工程于2015年才陸續(xù)啟動(dòng)，目前還處于建設(shè)階段，預(yù)計(jì)ERP今年8月份全部完成，CRM年底全部上線，OMP將在今年底啟動(dòng)。

盡管“CEO”系統(tǒng)只是部分投入運(yùn)營，但數(shù)字化帶來的好處是立竿見影的。例如顯著提高了項(xiàng)目過程管控的精確度，降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

此前，在燃?xì)庑袠I(yè)會(huì)發(fā)生這樣的情況：一個(gè)項(xiàng)目組或子公司年初定下一年安裝10萬個(gè)居民家庭用戶的目標(biāo)，相應(yīng)地，按10萬用戶目標(biāo)發(fā)放費(fèi)用和配備人員。但有可能到年底才發(fā)現(xiàn)只完成了5萬戶安裝，卻花出了8萬戶的費(fèi)用，就是因?yàn)轫?xiàng)目過程控制不夠精準(zhǔn)，而當(dāng)引入ERP等數(shù)字化系統(tǒng)后，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題，及時(shí)改善，避免浪費(fèi)。 

對(duì)于目前每年新裝用戶達(dá)到五六百萬的中國燃?xì)鈦碚f，對(duì)應(yīng)的材料與設(shè)備采購等各種投資每年有兩三百億元。數(shù)字化建設(shè)之前，物料采購都比較分散，價(jià)格也不是特別透明，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)之后，各種數(shù)據(jù)都匯集到總部，因此可以對(duì)材料和設(shè)備的消耗進(jìn)行精準(zhǔn)估量，也能進(jìn)行集中采購，跟供應(yīng)商統(tǒng)一進(jìn)行議價(jià)，直接大幅降低采購成本。

待中國燃?xì)獾腛MP系統(tǒng)全部上線后，將大幅降低中國燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)。OMP是一個(gè)包含地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管道壓力感測系統(tǒng)等多種軟硬件結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，可及時(shí)監(jiān)測到天然氣管道跑氣漏氣現(xiàn)象。

圖片來源：中國燃?xì)?/span>

客觀地說，中國燃?xì)獾臄?shù)字化建設(shè)進(jìn)程在業(yè)界不算早，但也有好處，即可直接采用最新技術(shù)，例如，啟動(dòng)之初就引入業(yè)務(wù)全面云化的建設(shè)思路，大部分的系統(tǒng)直接在云上開發(fā)，少了很多歷史系統(tǒng)遷移的工作。

中國燃?xì)釯T系統(tǒng)目前采用的是混合云架構(gòu)，ERP里的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與系統(tǒng)跑在本地機(jī)房，CRM等十幾個(gè)系統(tǒng)跑在了華為云上。隨著公有云技術(shù)及相應(yīng)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，中國燃?xì)鈹?shù)字化系統(tǒng)采用公有云的比例還會(huì)進(jìn)一步提高。 

回看整個(gè)中國燃?xì)獾臄?shù)字化建設(shè)經(jīng)歷，建設(shè)前期要結(jié)合自身需求進(jìn)行充分的論證，要有適當(dāng)?shù)那罢靶裕绕洳荒鼙в幸货矶偷南敕?，因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)是個(gè)長期的系統(tǒng)工程，需要一直投資持續(xù)優(yōu)化，而且，一旦建立了這種長期主義思路，在投資、建設(shè)與合作伙伴的選擇上思路都會(huì)大不一樣。

“今天的市場競爭比較充分，如果過分追求低價(jià)格選擇不好的產(chǎn)品，也許過幾年需要推倒重來，既浪費(fèi)金錢與時(shí)間，又耽誤企業(yè)抓取商機(jī)，因此，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)一定要引進(jìn)在國際上有實(shí)力的、品牌知名度高的做長期戰(zhàn)略伙伴。”中國燃?xì)饪偛弥硗鮽髦覐?qiáng)調(diào)。