“柴米油鹽醬醋”，俗稱“開門七件事”，是老百姓日常生活所必須的七樣?xùn)|西，民之俗語、映照民心，作為現(xiàn)代的“柴火”，天然氣對百姓生活的重要性不言而喻。而城市燃?xì)夤?yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率，直接決定了服務(wù)體驗和感受。在這點上，浙江省能源集團(tuán)城市燃?xì)庥邢薰驹谌ν七M(jìn)“最多跑一次”改革的過程中，謀實事、下實功、現(xiàn)實效，誓為老百姓提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的天然氣服務(wù)。
國企品牌，深化能源企業(yè)的“最多跑一次”改革
據(jù)悉，浙能城燃公司隸屬于浙江能源天然氣集團(tuán)有限公司，主要負(fù)責(zé)城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的開拓、銷售、運營和管理。自2011年成立至今，在省內(nèi)義烏、平湖、上虞、麗水各地已成立了26家子公司，為3700余家工商業(yè)企業(yè)、35萬余戶居民供應(yīng)清潔、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的天然氣，年銷售氣量超過10億方，累計安全生產(chǎn)超3000天。
今年，浙能集團(tuán)緊扣省委、省政府“將‘最多跑一次’改革進(jìn)行到底”的重大決策部署，歷史性提出要深化能源企業(yè)的“最多跑一次”改革，并將身處民生行業(yè)、和百姓生活聯(lián)系極為緊密的浙能城燃公司作為改革的首個試點單位。
一場圍繞企業(yè)版“最多跑一次”改革的攻堅戰(zhàn)迅速拉開了帷幕，浙能城燃公司黨委明確了改革的兩個目標(biāo)—對內(nèi)提質(zhì)增效、對外優(yōu)化服務(wù)，制定了“減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”、“提升安全運行能力、提升信息化建設(shè)、提升企業(yè)服務(wù)水平”的“四減三提升”具體舉措，并全力推進(jìn)落實。
細(xì)在落實，為市民提供“看得到”的福利
“真是太方便了。”家住嘉興平湖的劉女士對記者說：“今天過來要給新房子開通天然氣，房產(chǎn)本忘了帶了，小姑娘態(tài)度真好，說信息可以查到的，后面把復(fù)印件寄給他們就行，不用再專門跑一次了。”
這就是城燃平湖公司新近依托政府大數(shù)據(jù)共享而推出的“容缺受理”，這樣的便民舉措還有很多。至5月底，浙能城燃公司部分子公司實現(xiàn)了燃?xì)忾_戶的“零證辦理”和“微信辦理”、在地方行政服務(wù)中心設(shè)立營業(yè)窗口、新設(shè)全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端機和自助充值機、針對客戶上門不便的地區(qū)推出“流動營業(yè)廳”和“流動服務(wù)車”、攜手合作銀行提供燃?xì)赓M跨行代扣代繳業(yè)務(wù)、與“浙里辦”APP推進(jìn)深度合作、開展“服務(wù)送上門”志愿者活動......一系列改革措施迅速推進(jìn)、落實。
卓有成效，數(shù)據(jù)化的“最多跑一次”表達(dá)
城燃上虞公司創(chuàng)新推出“燃?xì)饬鲃臃?wù)車”，主動進(jìn)各個社區(qū)，現(xiàn)場辦理開戶、安檢和老舊管道更換等業(yè)務(wù)，為居民提供“一站式”的服務(wù)，讓居民在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一位女士當(dāng)場表揚：“太好了，我今天剛想去你們公司咨詢?nèi)細(xì)庀嚓P(guān)問題的，你們就主動上門了。”
城燃建德公司接到了家住杉杉山莊的用戶電話，表示也想盡早用上天然氣，但由于自身原因，無法前往營業(yè)廳辦理相關(guān)開戶手續(xù)，該公司次日上午即前往家中，為其開通天然氣。
改革的成效，通過數(shù)據(jù)來反映，以客戶的滿意度來檢驗。一項項客觀真實的數(shù)據(jù)反映出一樣樣實實在在的改變：部分子公司的居民通氣點火由原來的7個工作日縮減至4個工作日，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個工作日縮短成7個工作日；居民報修響應(yīng)時間從24小時減少至3小時；居民零散接駁、改管施工等配套項目建設(shè)時間將近壓縮一半......業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)體驗不斷提升，老百姓享受到的實惠越來越多。
近期，如果有人去浙能城燃地方企業(yè)的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，還將看到在顯眼位置懸掛的“最多跑一次城燃在行動”的橫幅，和擺放的“一圖讀懂城燃最多跑一次改革”的宣傳展板，這是該公司向社會、向百姓做出的莊嚴(yán)承諾。
