5月7日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)公司召開了“2019年第一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)”，集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)李雅蘭，黨委副書記、總經(jīng)理支曉曄等領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，集團(tuán)公司總部各部室、各專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、京內(nèi)所屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加，外埠各單位視頻參會(huì)。會(huì)議由集團(tuán)公司黨委常委、常務(wù)副總經(jīng)理宗鋒主持。
會(huì)議首先對(duì)2019年一季度企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)，提出主要業(yè)務(wù)端工作的管理建議；四分公司、用戶服務(wù)公司就本單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報(bào)交流；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與五分公司、四分公司、用戶服務(wù)公司、延慶公司四家主要負(fù)責(zé)人簽訂了2019年服務(wù)品質(zhì)提升目標(biāo)責(zé)任書，勉勵(lì)各單位同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)。
會(huì)上，集團(tuán)公司黨委常委、副總經(jīng)理高順利宣布了提升服務(wù)品質(zhì)考核方案，通報(bào)了蔡奇書記在市委召開的區(qū)委書記月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)上對(duì)全市“接訴即辦”情況的點(diǎn)評(píng)、公共服務(wù)企業(yè)當(dāng)月排名情況，重申對(duì)九類服務(wù)事件的管理要求，要求各單位高度重視，采取有效措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升。
宗鋒指出，進(jìn)一步加強(qiáng)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高解決問題的能力，外埠各公司、用戶服務(wù)公司、綠源達(dá)公司和能源公司要發(fā)揮作用，形成增長(zhǎng)支撐點(diǎn)；深入挖掘主營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，拓展非主營(yíng)業(yè)務(wù)，提升存量業(yè)務(wù)的效率；創(chuàng)新手段，有效控制成本費(fèi)用。
支曉曄指出，在后三個(gè)季度的工作中， 要繼續(xù)深挖市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，加?qiáng)與政府溝通，想方設(shè)法增大電廠用氣量；要開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)京內(nèi)京外的同步拓展，增加優(yōu)質(zhì)用戶，加大對(duì)潛在市場(chǎng)投資，抓好精細(xì)化管理，做好成本控制；要與戰(zhàn)略和“三基”工作統(tǒng)籌結(jié)合，提升服務(wù)品質(zhì)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)不斷拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)。他同時(shí)對(duì)近期發(fā)生的影響較大的服務(wù)投訴事件進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，要求確保西六環(huán)工程、重大活動(dòng)服務(wù)保障工作、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、全年供氣合同簽訂等重點(diǎn)工作的落實(shí)，確保全年任務(wù)的完成。
李雅蘭指出，一季度的平穩(wěn)開局為北控集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“開門紅”做出積極貢獻(xiàn)，但也要認(rèn)真反思存在的問題和差距，制定切實(shí)可行的措施，確保工作落實(shí)到位。要進(jìn)一步優(yōu)化新發(fā)展用戶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)滿意度，在完成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)的同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)迎接國(guó)務(wù)院測(cè)評(píng)組對(duì)營(yíng)商環(huán)境的檢查測(cè)評(píng)；嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦”工作流程和要求，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位；加強(qiáng)“三基一降一提升”等重點(diǎn)工作管理，提高效率；提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同步落實(shí)開源、節(jié)流、挖潛措施，實(shí)現(xiàn)增效；做好重大任務(wù)的保障工作；紀(jì)委監(jiān)察部門要對(duì)營(yíng)商環(huán)境和“接訴即辦”工作開展全面清查，及時(shí)處理整改。她號(hào)召大家在落實(shí)全年各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，充分思考，融入到市場(chǎng)發(fā)展的大環(huán)境中，為集團(tuán)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
