濟南工匠

苗興峰

　　在山東濟華燃氣有限公司，苗興峰就像一個“傻子”，作為公司客戶服務(wù)部搶維修隊主任，17年來他從不挑活，各種各樣的急活、難活都干;2部電話、3個號碼，24小時暢通，客戶咨詢、設(shè)施安裝、維修服務(wù)全都擅長;客戶遇到燃氣問題，第一時間總會想起他……

　　冬季，室內(nèi)灶具燃燒紅火一直是難以解決的技術(shù)問題。由于沒有徹底找到“病根”，它始終困擾著客戶。苗興峰利用10多年積累的經(jīng)驗，反復(fù)推敲，首先從氣質(zhì)入手，再演變到輸配管道;從燃氣灶具到使用環(huán)境，逐項排查、驗證，經(jīng)過35個日夜，他分析出紅火的原因，再通過十幾起案例的驗證，找到了“癥結(jié)”所在，排除了問題。不止在解決“紅火”方面有所建樹，苗興峰還總是能把更多時間投入到枯燥的專業(yè)研究中，而且總有一種不知疲倦的技術(shù)性快樂。他解決了低壓燃氣管道積水結(jié)冰排水、維修設(shè)備工具應(yīng)用、施工安裝現(xiàn)場防護措施等問題，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。

　　如果說，標準化、綜合化帶領(lǐng)綜合能源服務(wù)進入了3.0時代，那么，苗興峰正通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)，引領(lǐng)山東濟華燃氣逐漸向綜合能源服務(wù)4.0時代邁進。他經(jīng)過1個月的論證研討，推薦引進移動派單服務(wù)系統(tǒng)。作為我市首個燃氣信息化服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用衛(wèi)星地圖數(shù)據(jù)定位，實時掌握搶維修服務(wù)資源，通過系統(tǒng)優(yōu)化提高市民報修服務(wù)處結(jié)效率。借助該平臺，近1年來，他和同事受理市民服務(wù)訴求3.7萬戶，減少服務(wù)等待時間45.2萬小時，節(jié)省搶維修車輛行駛里程9.2萬公里。

　　“17年，我只做了一件事，那就是讀懂燃氣、做好服務(wù)。”苗興峰說。他也先后榮獲“濟南市青年崗位操作能手”“山東省富民興魯勞動獎?wù)?rdquo;等榮譽稱號。