濟華燃氣總經(jīng)理范杰民為客戶頒獎

　　公司領(lǐng)導與客戶代表暢談

　　客戶代表參觀濟華燃氣展廳

　　客戶代表參觀濟華燃氣展廳

　　客戶服務部領(lǐng)導與客戶代表合影

　　優(yōu)質(zhì)服務，永無止境。為加強與濟南市天然氣工商客戶的溝通交流，改進服務質(zhì)量，提升服務水平，更好服務燃氣大客戶，6月7日下午，濟華燃氣召開VIP客戶交流活動。來自重汽集團、機床二廠、鐵路建路段、電力設(shè)備廠、西門子變壓器廠、濟南熱電廠、黃老太食品公司等10余家單位的分管領(lǐng)導及燃氣使用的相關(guān)代表齊聚在此，敞開心扉、坦誠溝通。山東濟華燃氣總經(jīng)理范杰民，黨委副書記、工會主席楊克出席會議。黨委辦公室，生產(chǎn)調(diào)度運營部、安全及風險管理部、客戶服務部等部門負責人參加了座談會。

　　會議伊始，楊克書記代表山東濟華燃氣對各位客戶代表的光臨表示熱烈歡迎，對大家一直以來給予濟華燃氣各項工作的支持與理解表示感謝。隨后，楊書記重點介紹了企業(yè)情況、重點工程建設(shè)，供氣保障、服務品牌建設(shè)等。

　　會上，生產(chǎn)調(diào)度運營部、安全風險管理部及客戶服務部等相關(guān)部門負責人也分別對公司發(fā)展形勢、燃氣安全知識、冬季用氣高峰供氣保障工作情況、燃氣設(shè)備設(shè)施使用及注意事項等主要工作進行詳細介紹，并為各位代表詳細解讀了LNG/CNG。在聽取介紹后，各位客戶代表分別從抄表收費、燃氣價格、維護巡檢、費用結(jié)算、表具檢修、設(shè)備保養(yǎng)、安全等方面積極建言獻策、暢所欲言，并結(jié)合使用天然氣的感受，對公司的服務工作給予了高度評價和充分肯定。最后，各位代表結(jié)合本單位實際情況提出了一些合理化建議與意見，希望在今后的合作中能夠得到更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務。會議現(xiàn)場氣氛十分熱烈。

　　一直以來，山東濟華燃氣始終堅持以客戶需求為導向，將客戶利益放在首位，及時掌握客戶需求，關(guān)注客戶體驗，深化大客戶代表服務的廣度和深度，按照“一對一”的服務模式，隨時解決用戶燃氣各類需求，追蹤分析客戶用氣情況，排除安全隱患，向客戶宣傳安全用氣知識。大客戶代表在抄表的同時，及時將客戶建議、需求反饋至公司，架起公司與客戶之間的溝通橋梁；每年進行一次安全檢查，檢查范圍包括燃氣計量裝置、燃氣管線、用氣設(shè)施、報警器、電磁閥、用氣環(huán)境等，確?？蛻粲脷獍踩?，并對客戶進行燃氣安全宣傳，提高客戶安全用氣意識。客服中心提供快捷專業(yè)的搶維修服務，遇到漏氣、停氣及其他故障，在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，保證對客戶持續(xù)安全穩(wěn)定供氣。在為客戶提供專業(yè)高效供氣服務的同時，客服中心還提供燃氣計量表具校驗服務，每年對燃氣流量計進行拆裝送檢，由山東省計量院進行鑒定，確保計量正常。

　　會議最后，范杰民總經(jīng)理對各位客戶代表提出的寶貴意見和建議表示由衷感謝。他指出，公司將繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實“安全運行，優(yōu)質(zhì)服務，平穩(wěn)供氣，有序發(fā)展”的公司理念，秉承“服務為先，民生為本”的宗旨，扎實推進客戶安全培訓工作，為客戶提供更可靠安全的用氣保障和更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務體驗，真正做到“讓用戶辦順心事用放心氣”；也希望各單位能通過多種渠道加強與濟華燃氣的溝通交流，促進濟華燃氣服務持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升，并在今后能繼續(xù)關(guān)心、支持濟華燃氣的發(fā)展，共同創(chuàng)造良好的供氣環(huán)境。

　　客戶代表們還參觀了南郊企業(yè)展廳并觀看企業(yè)宣傳片，在抽獎活動中，分別抽取一、二、三等獎，喜獲燃氣熱水器、嵌入式燃氣灶具及臺式燃氣灶具，同時獲得茶具等精美禮品。