苗興峰
在山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰?，苗興峰就像一個(gè)“傻子”，作為公司客戶服務(wù)部搶維修隊(duì)主任，17年來(lái)他從不挑活，各種各樣的急活、難活都干;2部電話、3個(gè)號(hào)碼，24小時(shí)暢通，客戶咨詢、設(shè)施安裝、維修服務(wù)全都擅長(zhǎng);客戶遇到燃?xì)鈫?wèn)題，第一時(shí)間總會(huì)想起他……
冬季，室內(nèi)灶具燃燒紅火一直是難以解決的技術(shù)問(wèn)題。由于沒(méi)有徹底找到“病根”，它始終困擾著客戶。苗興峰利用10多年積累的經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)推敲，首先從氣質(zhì)入手，再演變到輸配管道;從燃?xì)庠罹叩绞褂铆h(huán)境，逐項(xiàng)排查、驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)35個(gè)日夜，他分析出紅火的原因，再通過(guò)十幾起案例的驗(yàn)證，找到了“癥結(jié)”所在，排除了問(wèn)題。不止在解決“紅火”方面有所建樹，苗興峰還總是能把更多時(shí)間投入到枯燥的專業(yè)研究中，而且總有一種不知疲倦的技術(shù)性快樂(lè)。他解決了低壓燃?xì)夤艿?/a>積水結(jié)冰排水、維修設(shè)備工具應(yīng)用、施工安裝現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)措施等問(wèn)題，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。
如果說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化帶領(lǐng)綜合能源服務(wù)進(jìn)入了3.0時(shí)代，那么，苗興峰正通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，引領(lǐng)山東濟(jì)華燃?xì)庵饾u向綜合能源服務(wù)4.0時(shí)代邁進(jìn)。他經(jīng)過(guò)1個(gè)月的論證研討，推薦引進(jìn)移動(dòng)派單服務(wù)系統(tǒng)。作為我市首個(gè)燃?xì)庑畔⒒?wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用衛(wèi)星地圖數(shù)據(jù)定位，實(shí)時(shí)掌握搶維修服務(wù)資源，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化提高市民報(bào)修服務(wù)處結(jié)效率。借助該平臺(tái)，近1年來(lái)，他和同事受理市民服務(wù)訴求3.7萬(wàn)戶，減少服務(wù)等待時(shí)間45.2萬(wàn)小時(shí)，節(jié)省搶維修車輛行駛里程9.2萬(wàn)公里。
“17年，我只做了一件事，那就是讀懂燃?xì)?、做好服?wù)。”苗興峰說(shuō)。他也先后榮獲“濟(jì)南市青年崗位操作能手”“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號(hào)。
