■興華燃氣集團氣庫

精彩語句摘錄

1.這是第一次“神逆轉”，誰能想到當初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業(yè)的好員工呢！

2.“興華燃氣能夠走到今天，靠的是保質保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關鍵時刻砸了自己的招牌！”

廣東興華燃氣投資集團有限公司

東莞時間網訊 說起興華燃氣集團，在咱們東莞乃至整個廣東可謂是無人不知無人不曉！興華燃氣從一個小門店一瓶一瓶地售賣液化氣開始，發(fā)展到今天整整二十年，已經擁有一百多家門店，一千多名員工，六家全資公司，他們是怎么做到的呢？在這里，我想和各位分享兩個小故事，也是興華公司的兩次“神逆轉”，也許您能從中找到答案。

那是2008年早春的一個中午，廣東遭受百年不遇的冰凍災害，天氣冷颼颼的。興華燃氣門店正在緊張地忙碌著，突然闖進一位不速之客。一個名叫老宋的男子用自行車拉來一個煤氣罐，咣當一聲重重地摔在地上，氣沖沖地說：“你們興華賣假氣，趕快給我換了！”

工作人員小張趕緊上前詢問：“這是怎么回事？”“怎么回事?今天我老婆做飯，菜剛下鍋，煤氣就斷了！新?lián)Q的氣，怎么可能三天就用完了？我一搖煤氣罐還是滿滿當當?shù)?，可倒出來全是水，打送氣人的電話，又一直關機，你們興華也太坑人了吧！”

小張馬上對這個煤氣罐進行檢查，然后陪著笑臉說：“呵呵，對不起，這罐氣不是我們公司的。”說完，扭頭就去接待其他客戶。老宋急了，一把拉住小張：“你別走！氣罐上明明寫的興華燃氣，想賴賬？” 小張理直氣壯地說：“這罐氣的確不是我們公司的。”老宋突然掏出打火機大聲吼道：“你們要耍賴，信不信我把這里炸了！”這句話一下子把在場的所有人都嚇蒙了，小張當即撥通了總公司的電話。

董事長周綺霞以最快速度趕到了現(xiàn)場。見到老宋，她以女性特有的溫柔笑呵呵地拿下他的打火機，問清原因，心平氣和地說：“這位大哥，我估計您這是中招了，中了‘黑氣站’的招。”“?。?rdquo;老宋愣住了。

周綺霞繼續(xù)解釋說：“我們興華燃氣給每個用戶都發(fā)了一張安全供氣卡，你看，這張卡太重要了！每瓶氣從灌裝，到運輸，最后送到用戶手中，我們都要通過這張卡全程監(jiān)控、統(tǒng)一管理，可花了不少工夫呢！不瞞您說，我剛進來一眼就看出您這罐氣不是我們公司的。”

聽到這兒，老宋知道自己理虧，灰頭土臉地扛起煤氣罐準備離開。周綺霞叫住了他：“宋大哥，就沖著你對興華的信賴，這大冷天的，送你一瓶氣趕緊做飯去，家里人還等著你呢！”聽到這暖心的話語，老宋眼眶紅了……

就是這樣一個突發(fā)事件，被周綺霞四兩撥千斤、輕輕巧巧地解決了。真是“不打不相識”呀，老宋后來居然還成為了興華的一名優(yōu)秀員工。有一次他值班，用戶反映家里有煤氣味，老宋頓時警覺起來，馬上叮囑：“趕快關閉閥門、開窗通風，其他什么都別動，在門外等著我，我現(xiàn)在就過去！”老宋爭分奪秒奔到用戶家里，發(fā)現(xiàn)鋼瓶已經著火了，顧客早已嚇得驚慌失措。他不顧個人安危，用力關掉鋼瓶閥門，手指都被燒傷了，他忍痛檢查鋼瓶，更換橡膠管，并耐心為用戶講解安全用氣常識，當他拖著疲憊的身體回到值班室時已經是凌晨1點。事后，老宋受到了客戶表揚，也得到了公司和同事的高度贊許！

這是第一次“神逆轉”，誰能想到當初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業(yè)的好員工呢！

說來也巧，也是在2008年，罕見的雪災給東莞市民的生產生活帶來了極大影響：公路交通癱瘓，電力受損，列車滯留，燃氣供應嚴重短缺。當時臨近春節(jié)，市政府立刻啟動了應急預案，希望得到興華燃氣的積極響應和配合。公司負責人周綺霞當即表態(tài)：“全力以赴保證燃氣供應，支持政府工作！”

在公司討論會上，有人提議：“現(xiàn)在市場供不應求，如果每個煤氣罐少加一斤氣，10萬罐就多出了10萬斤燃氣，這樣不僅能滿足更多用戶的需求，還有可觀的經濟效益。一舉兩得，何樂而不為？”周綺霞嚴肅地打斷了他：“興華燃氣能夠走到今天，靠的是保質保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關鍵時刻砸了自己的招牌！”

話音剛落，城區(qū)管道燃氣公司負責人急匆匆地闖了進來：“周總，我們要買興華的氣！”大家愣住了——這是怎么回事？以前都是興華求著上門找客戶，現(xiàn)在客戶卻自己找上門了。原來，城區(qū)管道燃氣公司的原供應商一天漲了3次價，他們實在吃不消了。周綺霞當機立斷答應合作，確保了天寒地凍時刻千家萬戶的燃氣供應。就是這一股股沒有熄滅的藍色火焰，使東莞市民在寒冷中用上了熱水，吃上了熱飯，帶給了整個城市安定和溫暖。

而這次“神逆轉”，為幾年后興華燃氣成功收購東城管道燃氣公司打下了深厚的基礎。興華燃氣從此走上了健康發(fā)展的快車道，收獲了豐碩的社會效益和經濟效益。

兩次“神逆轉”，看似偶然，實則必然。興華燃氣在周綺霞的帶領下，二十年來用心服務、用情留人，時時講大局、處處有擔當，體現(xiàn)了一個成熟企業(yè)獨特的魅力。在興華，很多員工的工齡都超過了十年，他們把滾燙的青春全部獻給了公司。如果問他們，為什么要留下來？回答千差萬別，但他們發(fā)自內心的驕傲和自豪分明告訴我——在興華，有著火一般的熱情和火一般的溫暖。他們也像老宋那樣，見證著并融入了興華的成長，愿意守護著興華，愿意和周綺霞一起，堅守著保質保量保安全的承諾，朝著火一般的明天和火一般的夢想，堅定前行！