如同15年前受哈佛大學之請以中國企業(yè)家“第一人”的身份走上哈佛大學的講臺一樣，海爾集團董事局主席張瑞敏日前作為全球唯一受邀的企業(yè)家登上了世界最頂級的學術(shù)峰會——美國管理學會第73屆年會的演講臺。在長達50分鐘的演講中，張瑞敏呈現(xiàn)給350多名國際最頂級管理專家的海爾“人單合一”管理模式，贏得了一次又一次的掌聲，并成為大會熱議的主要話題之一。

    此前不久，“人單合一”模式作為教學與研究案例，被哈佛、沃頓和西班牙IESE商學院與瑞士洛桑IMD商學院等國際頂級商學院不約而同收進各自的教科書之中。

    “人單合一”新結(jié)構(gòu)

    從啟動到探索，海爾“人單合一”模式已經(jīng)演進了8年時間，如今基本成型。按照張瑞敏的解釋，“人”是指員工，“單”是指用戶，“人單合一”就是員工給用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身的價值，即雙贏。目前，海爾8萬多名員工自我組織成為2000多個自主經(jīng)營體，最大的自主經(jīng)營體數(shù)百人，最小的只有7個人。自主經(jīng)營體分為三級：直接按“單”定制、生產(chǎn)、營銷的一級經(jīng)營體，為一級經(jīng)營體提供資源和專業(yè)服務的平臺經(jīng)營體，以及主要負責創(chuàng)造機會和創(chuàng)新機制的戰(zhàn)略經(jīng)營體。

    不同層級自主經(jīng)營體通過契約合同關系實現(xiàn)相互承諾和資源協(xié)同以及利益捆綁。除戰(zhàn)略經(jīng)營體體長即原來的高層管理者保持相對穩(wěn)定外，其他兩級經(jīng)營體長采用競聘方式產(chǎn)生，擁有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，但無固定任期，2/3以上的經(jīng)營體成員可以聯(lián)名淘汰不合格的經(jīng)營體長。自主經(jīng)營體是一種自主運行、自負盈虧的彈性組織，員工以“搶單”的方式進入，按單而聚，單畢而散。同時，自主經(jīng)營體之間可以相互兼并，排在后10位的自主經(jīng)營體實行自我淘汰。

    結(jié)構(gòu)變化引發(fā)角色轉(zhuǎn)變

    “人單合一”模式對傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)構(gòu)成徹底顛覆?？茖又剖亲蕴├臻_始一直延續(xù)至今的工業(yè)企業(yè)組織管理方式，雖然以通用汽車和豐田公司為代表的改革旗手通過砍削中層而將原有組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式壓縮成扁平式，但層級化與官僚化的管理本質(zhì)依然沒有得到根本的改變。觀察由自主經(jīng)營體構(gòu)成的海爾組織脈絡，“金字塔”式的結(jié)構(gòu)影像蕩然無存，扁平化的色彩也非全然，而是一種全新的倒三角型網(wǎng)絡化平臺組織。

    在這個組織體系中，傳統(tǒng)意義上的“中層”已經(jīng)消失，原有組織的人事、財務、研發(fā)、供應等后臺系統(tǒng)在合同契約關系的“倒逼”之下，主動向一級經(jīng)營體提供資源服務，成為面對用戶和黏住用戶的一個個節(jié)點。企業(yè)內(nèi)部的資源不僅由此得到了高效的優(yōu)化配置，而且整體組織對于市場的協(xié)同反應靈敏度大大增強。

    組織的重新解構(gòu)必然引起管理者與員工角色與身份的轉(zhuǎn)變。科層化結(jié)構(gòu)之中，管理者的角色就是決策、分配和監(jiān)督，其與員工之間是一種絕對化的縱向隸屬關系，但在“人單合一”模式下，一線自主經(jīng)營體與客戶直接對接，據(jù)市場變化和用戶需求進行自運轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新和自驅(qū)動，員工從過去被動服從領導變成主動響應市場。在這種情況下，管理者最重要的任務已不再是做指示，而是按照經(jīng)營體中一線員工的需求，幫助整合資源，共同完成為客戶創(chuàng)造價值的市場目標，其與員工的關系已經(jīng)不是領導被領導，而是平臺上的并聯(lián)關系。

    不僅如此，在“人單合一”模式下，員工不是靠完成上級的指令掙工資，因此，管理者最重要的職責也不再是考核員工的指標和效益，而是為員工成為“自己的CEO”（彼得。德魯克語）創(chuàng)造機會和提供平臺。不難看出，無論是在權(quán)力運行還是信息傳遞以及組織溝通等方面，海爾“人單合一”模式都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)企業(yè)完全相別甚至相逆的管理路徑。

    從消費引導到消費參與

    撕破組織邊界從而再造生產(chǎn)與市場的利益關系從微觀層面彰顯了“人單合一”模式的革命性意義。工業(yè)時代的管理往往建立在分工基礎之上，分工就是生產(chǎn)者與消費者（人與單）的隔離，廠商利用信息不對稱的優(yōu)勢，將主動權(quán)掌握在自己手中，實現(xiàn)對消費者消費傾向的主導，整個生產(chǎn)流程體現(xiàn)為先生產(chǎn)后消費的時序，但通過“人單合一”模式，海爾借助于自主經(jīng)營體的節(jié)點即時追蹤用戶需求并以最優(yōu)方案滿足用戶需求，消費者甚至可以參與到自主經(jīng)營體之中，參與前端設計和提供解決方案，原有生產(chǎn)者與消費者的“分工”關系演變?yōu)?ldquo;合工”關系。

    在供應端，自主經(jīng)營體可以將原屬于外部資源的分供方吸納進來，在進行價格談判的同時更多地讓對方參與到產(chǎn)品增值設計方案的過程之中，如鋼材供應商更懂得鋼材質(zhì)地，可以為冰箱外殼更好取材提供建議，這樣，海爾作為生產(chǎn)企業(yè)與供應商之間原有討價還價的“零和”關系變成了“共贏”關系。這種無邊界的組織形態(tài)實際使海爾面向整個“地球村”構(gòu)筑起了一個龐大的資源協(xié)同與價值創(chuàng)造網(wǎng)絡。

    很難說海爾模式具有普世價值，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界與學界對于“人單合一”模式也莫衷一是，甚至張瑞敏自己也認為海爾一直處于試錯與糾錯的過程之中，但客觀事實卻不得不承認，自“人單合一”模式運轉(zhuǎn)以來，海爾利潤復合增長率為35%，即便是在家電業(yè)環(huán)境慘淡的2012年，海爾集團的全球營業(yè)額也達到1631億元，利潤總額達到90億元，同比增長20%.據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際發(fā)布的最新全球家電市場調(diào)查報告顯示，海爾大型家用電器2012年品牌零售量占全球市場的8.6%，第四次蟬聯(lián)全球第一。

    無獨有偶，在德國慕尼黑舉辦的2013德國IF設計獎項評選典禮上，海爾在與全球51個國家頂級品牌的角逐中脫穎而出，所參選的6款產(chǎn)品同時摘得IF設計大獎。

    正如著名的管理學家加里-哈默所指，組織結(jié)構(gòu)的變革是管理界的世界性難題，而讓企業(yè)全員面對市場和服務用戶在全球范圍內(nèi)并沒有非常成功的案例，因此，在顛覆傳統(tǒng)中一路突進的海爾應當可嘉可贊。