造福百姓，服務于民”、“為民解憂，優(yōu)質(zhì)服務”、“服務周到，務實高效”……在臨汾燃氣公司客戶發(fā)展營業(yè)廳南側的墻壁上，一面又一面鮮紅的錦旗，成為大廳里最好的“裝飾品”，也從另一個角度直觀地回饋了他們的付出。
作為營業(yè)廳全員的共識，“優(yōu)質(zhì)服務是燃氣企業(yè)的生命線”的理念牢牢鐫刻在他們心中。作為公司的窗口單位，客戶發(fā)展營業(yè)廳堅持“從客戶中來，到客戶中去”，把客戶的事當做自己的事，誠實守信、服務客戶，贏得了廣大燃氣客戶的高度評價。
去年年底，臨汾市安達圣購物中心到營業(yè)廳咨詢安裝天然氣事宜。該購物中心是臨汾市知名的商業(yè)企業(yè)，在社會上具有廣泛的影響力，針對該用戶的特殊性，營業(yè)廳立即派出發(fā)展員上門服務，向用戶詳解管線情況和安裝流程。
“我們希望能夠在一個月內(nèi)實現(xiàn)供氣。”購物中心的負責人說，“我們也知道時間太緊張，但實現(xiàn)供氣對我們安達圣新天地非常重要。我們已經(jīng)向社會各界承諾了運營時間。”
對客戶的需求和希望，客戶發(fā)展廳立即向公司領導進行了匯報。“解決客戶的需求，就是我們服務的方向。”臨汾燃氣公司立即召開專題會議對安達圣的情況進行研究分析，并決定“迎難而上實現(xiàn)一個月供氣”的目標。
在客戶發(fā)展營業(yè)廳的主導下，在設計公司、基建部及相關部門的配合下，在客戶發(fā)展員的加班加點中，在施工人員的晝夜奮戰(zhàn)中，于1月19日，安達圣購物中心的26臺大灶全部實現(xiàn)通氣。
這只是客戶發(fā)展廳踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。他們把為客戶“解難事，辦實事”真正落實在工作中。
在工作中，營業(yè)廳極力推行“一站式服務”，嚴格執(zhí)行首問責任制，全程跟蹤服務，擔責任、樹形象，確保給用戶承諾的事一定要辦到，把客戶的需求解決好。從客戶遞交安裝申請開始、到基礎資料的提供，再到燃氣合同的簽訂都能夠為客戶全程跟蹤服務;要求施工員能夠從施工任務單的派發(fā)，到技術交底，到工程開工、工程變更到最后工程竣工都能夠全程跟蹤服務用戶，能夠走到客戶前面，為客戶提前協(xié)調(diào)解決好施工過程中的各種問題。
“廣大群眾的生活方式悄然變化，天然氣作為綠色能源受到了越來越多的市民認可，為市民生活中不可或缺的因素，客戶對能源安全性、經(jīng)濟型、舒適性的訴求越來越高。”客戶發(fā)展廳負責人說，“這就要求我們必須重視客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，把優(yōu)質(zhì)服務作為我們的出發(fā)點。”
“我們要時刻懷揣一顆情系客戶的心，把客戶當做我們的親人，視客戶的事情為自己的事情。”客戶發(fā)展員們?nèi)缡钦f，他們的身后，那一面面錦旗鮮紅如火。 來源：臨汾新聞網(wǎng)
