近日，燃氣集團2016年服務系列專題培訓圓滿落幕。對于此次培訓，集團給予高度重視，投入大量人力物力。邀請了新安人才網(wǎng)三位資深講師進行授課；200余人次參與培訓；內(nèi)容涵蓋《管理者服務管理綜合能力提升》、《卓越客戶服務技巧訓練》、《創(chuàng)新思維及其應用》等專題。培訓的舉辦開闊了服務人員視野，增強了管理人員主動參與服務管理的意識，提高了服務人員的服務技巧和核心能力，為燃氣集團提升服務品質(zhì)、強化服務品牌打下基礎。

2016年，燃氣集團將緊緊圍繞“三零”（安全零隱患、服務零投訴、管理零容忍）管理理念，以追求“服務零投訴”，落實“增值服務、差異化服務”為目標扎實推進服務提升工作。一是開展服務明星評選工作；二是開展大客戶走訪，召開行風監(jiān)督員座談會以及大客戶座談會；三是開展分層分類服務專題培訓；四是加強“藍焰熱線”建設；五是堅持開展“燃氣安全進萬家”、“徐輝假日小分隊”、“吳雄飛愛心班”等特色志愿服務；六是在窗口單位積極開展“第四屆合燃是我家、服務我最佳”、“向黨員看齊、做合燃工匠”等服務主題活動。通過不斷提升服務品質(zhì)，讓廣大用戶享受到合肥燃氣優(yōu)質(zhì)服務！     來源：合肥晚報