“為客戶提供專業(yè)、高效、清潔的服務(wù)，供應(yīng)安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)。”這句話是臺州華潤燃氣有限公司的服務(wù)宗旨。臺州華潤燃氣集團是央企華潤燃氣集團的全資附屬企業(yè)，通過市政府招商引資，進入臺州市場，于2008年9月17日注冊成立。8年無安全生產(chǎn)事故，公司積極開展主動性的安全管理工作，防患于未然，倡導(dǎo)“安全是對生命的尊重”。近年來，公司不斷提升并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，通過“服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度”。2015年，公司參加全國230多個城市的燃氣企業(yè)班組考核評選，排名前三，榮獲華潤燃氣集團安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組稱號；在每年的安全內(nèi)審中，位列上海大區(qū)18家企業(yè)，1000多項審核內(nèi)容總分排名第三；連續(xù)三年獲評住建系統(tǒng)先進集團稱號。

在路橋，全省重點項目沃爾沃汽車配套工程、星光耀綜合體、丁岙村老小區(qū)改造項目中，哪里有燃氣管網(wǎng)，哪里就有他們的身影。建筑人員、巡線人員、安檢人員、搶修人員……他們是城市“氣脈”的建設(shè)者和維護管道安全的衛(wèi)士，守護著轄區(qū)150多公里管網(wǎng)的安全。

在迎接g20之際，他們用日復(fù)一日的堅持和努力，交出了一張路橋區(qū)管道燃氣連續(xù)運行8年無安全事故的漂亮成績單。

這個紀錄是如何保持的？近日，記者走進臺州華潤燃氣有限公司，了解他們的故事。

工程建設(shè)：實現(xiàn)城鎮(zhèn)全覆蓋，小燃氣大民生

在臺州華潤燃氣有限公司總經(jīng)理胡建偉看來，燃氣和水、電一樣，是一項民生事業(yè)、公共事業(yè)，建設(shè)和守護好城市的“氣脈”工程是他的職責(zé)和目標(biāo)。

臺州華潤燃氣有限公司成立于2008年9月，主要從事管道天然氣、燃氣工程設(shè)計與施工、燃氣設(shè)施維護等。目前，該公司在路橋區(qū)開發(fā)工業(yè)用戶59家，公福用戶98家，居民用戶3萬多戶，共鋪設(shè)市政管網(wǎng)150多公里，基本實現(xiàn)了路橋區(qū)環(huán)網(wǎng)鋪設(shè)，管線深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

今年年初，該公司與吉利集團簽訂了吉利v項目的合作協(xié)議。為保障該項目天然氣的供應(yīng)，臺州華潤投資400萬元鋪設(shè)了7公里專線確保穩(wěn)定供氣。

從選址規(guī)劃，到三月開始正式施工，目前，吉利v項目已基本完工，將于近期組織驗收。通氣后，預(yù)計每天供氣2萬立方米以上。

接下來，新商城、中盛城市廣場和星光耀的燃氣工程也將開始施工。“這三大城市綜合體是路橋區(qū)新建的集餐飲、購物、娛樂一為體的商業(yè)區(qū)，人流量較密集，配套燃氣相比小型商業(yè)需要考慮更多影響因素，設(shè)計、施工、安全、質(zhì)量、進度等都要層層把關(guān)。”助理總經(jīng)理馬松善告訴記者。

除了市政專線、工商業(yè)用氣以及新建住宅區(qū)燃氣配套，老小區(qū)天然氣改造也是臺州華潤燃氣有限公司工程建設(shè)中重要的一環(huán)。從2013年至今，該公司先后在路橋區(qū)銀安小區(qū)、峰西小區(qū)、河西大廈、嘉綠苑小區(qū)、新安小區(qū)、花園公寓、朝陽公寓、遼洋村東安置房、浹里村安置房、丁岙村等老小區(qū)完成了天然氣改造工程。

這些工程并不容易，與新建住宅區(qū)相比，老小區(qū)存在施工難度大、協(xié)調(diào)量大、投訴多等眾多難題。

“老小區(qū)地下及地上管線錯綜復(fù)雜，施工稍不注意就可能損壞其它管線；由于開挖施工面大，人員及車輛通行受影響，且部分用戶不認可改造方案，協(xié)調(diào)量非常大。”馬松善說，“雖然困難重重，但老小區(qū)改造的施工力度卻在逐年增加，接下來還將延伸向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們的目標(biāo)是將清潔、環(huán)保的天然氣輸送到千家萬戶。”

安全服務(wù)：熱情周到，細節(jié)決定成敗

     “您好，華潤燃氣，有什么可以幫到您？”接到熱線后，華潤燃氣客服中心營業(yè)員楊蕊瑕立即幫助客戶作初步判斷。

“常見的問題是客戶家中燃氣點火故障，原因可能有氣表壞了、灶具沒電、燃氣用完需購買等。”她在電話里提示用戶更換電池、查詢?nèi)細馐Ｓ嗟炔僮鳎圆荒芙鉀Q問題或客戶認為存在漏氣等隱患時，就轉(zhuǎn)接維修人員進行上門服務(wù)，“路橋城區(qū)內(nèi)我們承諾25分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，城區(qū)外40分鐘內(nèi)到達。”

安全運行部副經(jīng)理楊明海在搶維修一線工作了數(shù)年，他遇到的多數(shù)是點火故障等小問題，但也有幾次重大安全隱患令他心有余悸。

“有一位用戶裝修時敲墻，不慎砸破了燃氣管道，但他沒有即刻報警，而是自行用塑膠帶等包裹了管道，然后繼續(xù)裝修，次日才打來電話。”楊明?；貞?，“如果漏氣量大且空間密閉的話，過了一晚上，摩擦產(chǎn)生的微小火花都可能起爆炸。所幸破裂處并不大，沒有釀成悲劇。”

安全運行部經(jīng)理孫利萍告訴記者，去年公司安全生產(chǎn)投入達到76萬元，主要用于購買先進設(shè)備并維護舊設(shè)備，僅一臺用于檢測50米以內(nèi)燃氣泄漏的儀器，就花費23.8萬元。

此外，工作人員每年為所有客戶上門安檢一次（國家規(guī)定兩年一檢），“每個月安檢一批客戶，我們在年初就制訂了詳細的計劃。”孫利萍說，安檢項目有管線有無包裹或脫落、表具是否正常、氣管接口有無漏氣、灶具有無熄火保護裝置、熱水器點火情況等。

“我們在硬件、軟件上努力做好保障，同時也需要用戶提高安全意識。”孫利萍說，安檢后，工作人員會向用戶普及安全使用燃氣知識，如用完燃氣后關(guān)閉灶前閥、使用燃氣時有

人監(jiān)護等；用戶還可定期進行漏氣自查，將肥皂水倒在氣管接口處，如果接口處冒泡說明存在漏氣現(xiàn)象，需立即聯(lián)系維修人員。

機制保障：8年零事故，安全不“走形式”

6月23日下午兩點，艷陽高照，室外溫度37攝氏度。

當(dāng)多數(shù)市民避免出門，有一個群體卻穿上厚實的阻燃服，頭戴安全帽，在路橋區(qū)金清鎮(zhèn)進行一場特殊的演練。

當(dāng)天，十余位搶維修人員在東部集聚區(qū)路橋分區(qū)模擬工地現(xiàn)場挖掘機意外挖斷管道，導(dǎo)致燃氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案。

疏散人群，拉警戒線，關(guān)閉上游閥門，燃氣檢測，搶修管道，置換管道中的空氣，檢測并重新通氣……兩個多小時后，在現(xiàn)場指揮流程的助理總經(jīng)理楊建新滿意地讓大伙收工。

盡管此類事故鮮少發(fā)生，但無論是高溫酷暑還是嚴寒冰凍等極端天氣，演練雷打不動。

楊建新介紹，公司每月會組織一次客戶演練、四氫噻吩泄漏著火演練或儲罐應(yīng)急倒灌處置等小型演練，而大型的中壓泄漏應(yīng)急演練則與消防等部門等聯(lián)合，每年開展一次。

     應(yīng)急演練的種類與頻率在華潤燃氣安全生產(chǎn)管理體系中有明確的規(guī)定。該體系包含制度、目標(biāo)及責(zé)任、教育、風(fēng)險控制、監(jiān)督保障、文化、評價、應(yīng)急管理與事故管理、體系建立與維護等十大安全管理體系以及工程管理、場站管理、輸配管理和客戶管理等四大行業(yè)體系。

除了應(yīng)急演練，該體系還將每月組織安全自查、員工安全培訓(xùn)，并持續(xù)開展危險源辨識，安全技能的提升等。

“8年無安全事故，企業(yè)的秘籍正是這種標(biāo)準化的管理模式，從運行機制、安全投入、應(yīng)急保障等方面，有效的保障了安全運行。”胡建偉說，臺州華潤燃氣以一個央企應(yīng)負的社會責(zé)任的高度來重視和關(guān)注安全和服務(wù)管理。公司嚴格按照華潤集團標(biāo)準化管理模式保障安全運行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近兩年來，臺州華潤燃氣有限公司致力于路橋區(qū)天然氣的發(fā)展利用，對于路橋區(qū)能源結(jié)構(gòu)的改善進行的努力，得到了業(yè)界及政府部門的認可。   來源：臺州日報