近日，為了強(qiáng)化IC卡充值窗口業(yè)務(wù)技能，市城管執(zhí)法局金鴻壓縮天然氣有限公司客服中心開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)采用多種服務(wù)舉措，不斷滿足顧客的服務(wù)需求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度，贏得了廣大用戶的信賴。
在活動(dòng)中，客服中心組織工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則、文明規(guī)范服務(wù)制度、客戶服務(wù)規(guī)范制度等多方面專業(yè)知識(shí)，并對(duì)人民幣的真?zhèn)巫R(shí)別技巧、人工點(diǎn)鈔技巧、驗(yàn)鈔機(jī)的使用及保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，通過講授 “一觸摸、二透視、三傾斜”等快速有效的識(shí)別方法，增強(qiáng)了充值員的業(yè)務(wù)技能，提高了充值窗口的整體水平。在學(xué)習(xí)過程中，客服人員認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，切實(shí)推行和規(guī)范了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，樹立公司的良好對(duì)外形象。 據(jù)了解，近年來，金鴻壓縮天然氣公司客服中心大力加強(qiáng)窗口服務(wù)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，堅(jiān)持和倡導(dǎo)“尊重客戶，理解客戶”的服務(wù)理念，獲得了客戶的好評(píng)。 來源：河北新聞網(wǎng)
