周大福是享譽(yù)83年的中國(guó)知名珠寶品牌，秉承“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，在上世紀(jì)五十年代首創(chuàng)千足純金標(biāo)準(zhǔn)，成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)；后又推出一口價(jià)策略，明碼標(biāo)價(jià)，反增顧客安全感。正是因?yàn)樨浾鎯r(jià)實(shí)，周大福樹(shù)立起了良好的企業(yè)品牌形象。也正是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)顧客的忠誠(chéng)，才換來(lái)了顧客對(duì)品牌的信心、忠誠(chéng)、推崇以及支持。
員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，是企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)的保證。周大福擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。他們有二三十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，忠誠(chéng)可靠、經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)隊(duì)精神兼?zhèn)洹?/p>
有了品牌及人才，好的管理系統(tǒng)也不可小覷。品牌建立之后，最重要的是企業(yè)要堅(jiān)守這些核心價(jià)值，將它作為營(yíng)運(yùn)方針，配合相應(yīng)的策略，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新思維等等來(lái)體現(xiàn)這些企業(yè)理念和品牌價(jià)值，這些都仰賴高度的企業(yè)管理能力。
總之，企業(yè)要成功，從來(lái)就沒(méi)有僥幸，必須自食其力。如何建立成功的企業(yè)和品牌？我以周大福為例，講述集團(tuán)的品牌策略與成功法寶。
與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)立一個(gè)成功的品牌
創(chuàng)立一個(gè)品牌并不容易，需要從產(chǎn)品質(zhì)素、服務(wù)、創(chuàng)新思維三方面著手。
產(chǎn)品質(zhì)素
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)質(zhì)量素最重要。企業(yè)要確保產(chǎn)品價(jià)值，滿足消費(fèi)者的需求，顧客才愿意消費(fèi)。顧客的需求有理性、感性兩方面。理性需求多針對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能、特性等，感性的訴求更為多元化，當(dāng)中包含很多想象力。消費(fèi)者希望產(chǎn)品能追上潮流，產(chǎn)品在某程度上能代表自己。LV、HERM?S等名牌，它們不但品質(zhì)優(yōu)勝，能滿足消費(fèi)者的理性需求，而且成功響應(yīng)了感性的訴求，給人帶來(lái)尊貴、時(shí)尚的感覺(jué)。Rolex除了質(zhì)量?jī)?yōu)良，也成功刻劃出了名貴、卓越的特質(zhì)，顯現(xiàn)出成功人士的形象，深受顧客歡迎。
產(chǎn)質(zhì)量素和形象，凸顯出品牌的價(jià)值觀。只有不斷為產(chǎn)品增加價(jià)值，才能換來(lái)客戶長(zhǎng)期以至無(wú)限的支持。LV和HERM?S這些品牌不是一朝一夕能建立的，而是經(jīng)過(guò)數(shù)十年的努力才有今天的品牌形象。
周大福業(yè)務(wù)始創(chuàng)于1929年，最初于中國(guó)內(nèi)陸廣州從事珠寶首飾業(yè)務(wù)。1938年、1939年先后在澳門(mén)和香港皇后大道中開(kāi)設(shè)首個(gè)珠寶零售店，至今已有80多年的歷史。我的父親鄭裕彤博士在1956年全面接掌周大福以來(lái)，將周大福從一間小店發(fā)展到今天有超過(guò)1,500間分店，并以每年增加200間的速度擴(kuò)張。五十年前，父親尚沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)或管理哲學(xué)，但有一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是做生意一定要“貨真、價(jià)實(shí)”。何為貨真價(jià)實(shí)？意思很簡(jiǎn)單，就是不要欺騙人，做人、做生意要有誠(chéng)信、老實(shí)。就是這個(gè)理念、這份堅(jiān)持為他帶來(lái)了成功，建立起周大福這個(gè)品牌。
上世紀(jì)五十年代，香港的金鋪數(shù)不勝數(shù)，當(dāng)時(shí)香港政府還沒(méi)有完善的監(jiān)管制度，不法之徒乘機(jī)謀利。
那時(shí)，黃金成色沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，很多人出售有雜質(zhì)的黃金。父親認(rèn)為這不是做生意，而是欺騙消費(fèi)者，終不是長(zhǎng)久之計(jì)。消費(fèi)者上了一次當(dāng)，以后就不會(huì)再光顧。他于1956年首創(chuàng)四條九千足純金的高標(biāo)準(zhǔn)，即含金量為99.99%，那時(shí)一般金鋪的黃金成色為99%，即九九金。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)很快就得到消費(fèi)者的認(rèn)同，然而付出的代價(jià)也十分巨大，因?yàn)槊抠u(mài)出一兩金，周大福就要虧幾十塊錢(qián)，但是父親力排眾議，認(rèn)為打品牌比賺銀子更重要，虧就是賺，其中的差價(jià)權(quán)當(dāng)是廣告費(fèi)。果不其然，不到半年時(shí)間，周大福鑄造的金飾各家店都爭(zhēng)相取貨，很多人買(mǎi)了周大福的金去當(dāng)鋪當(dāng)。人家的金當(dāng)400元，周大福的金能當(dāng)500元，廣告效果非常好。周大福打造了優(yōu)良成色的口碑，贏得信譽(yù)，同時(shí)也贏得生意，大家都說(shuō)周大福的金不“煲水”（摻假）。其他同業(yè)被迫無(wú)奈也紛紛跟隨，不然根本無(wú)生意臨門(mén)。1984年，四條九足金成為香港金業(yè)純金的標(biāo)準(zhǔn)，沿用至今。以前，買(mǎi)賣(mài)珠寶都要討價(jià)還價(jià)，價(jià)錢(qián)寫(xiě)的都是標(biāo)高幾倍的虛價(jià)。顧客要花很長(zhǎng)時(shí)間講價(jià)，然后得以成交，顧客覺(jué)得很便宜，但還是給店家賺了很多，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，顧客壓根就不知道里面的真正價(jià)錢(qián)是多少，若顧客還價(jià)不小心，就會(huì)招致無(wú)形的損失。總之，顧客購(gòu)物根本沒(méi)有什么安全感。
我們認(rèn)為，公司與客人之間應(yīng)有互信關(guān)系，而且講價(jià)也浪費(fèi)時(shí)間，不如省下這些時(shí)間多做幾宗生意，對(duì)公司更有利。于是我們?cè)诎耸甏?，首?chuàng)“一口價(jià)”銷售模式，所有貨品明碼實(shí)價(jià)，不會(huì)有大的折扣。“一口價(jià)”初期不受歡迎，因?yàn)轭櫩土?xí)慣了講價(jià)，不給他減價(jià)他就光顧別家，但后來(lái)客人發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有減價(jià)，依然比同業(yè)減價(jià)五成的還要便宜，就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到在周大福購(gòu)物更有安全感，與我們產(chǎn)生了互信。“一口價(jià)”凸顯我們“價(jià)實(shí)”的形象，價(jià)格并不虛浮，給了顧客信心。到現(xiàn)在所有同業(yè)也實(shí)行了“一口價(jià)”。“貨真價(jià)實(shí)”的事例證明，老實(shí)、不騙人，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講對(duì)做生意是有利的，并成功建立了周大福的品牌。
服務(wù)水平
除了重視產(chǎn)品質(zhì)素，服務(wù)水平也不可忽視。服務(wù)員是產(chǎn)品和顧客之間的一道重要橋梁。他們親切的服務(wù)態(tài)度令客人覺(jué)得受到尊重，服務(wù)員的表現(xiàn)更好地向客人反映品牌的價(jià)值。周大福有十句格言提醒員工誠(chéng)心服務(wù)客人，就是：“笑容生和氣，高聲道姓名；工作須迅速，服務(wù)當(dāng)忠誠(chéng)；態(tài)度常謙敬，問(wèn)答簡(jiǎn)而精；高買(mǎi)要留神，合作共照應(yīng)；對(duì)客皆周到，鞠躬謝盛情。”透過(guò)這些格言以及“貨真價(jià)實(shí)”，我們的品牌才能深入民心，企業(yè)才能達(dá)致成功。
創(chuàng)新思維
所有品牌都要具備創(chuàng)新思維。父親多次告誡我們，在商場(chǎng)上，守業(yè)等于敗業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能圖謀發(fā)展。
產(chǎn)品質(zhì)素好，還要有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)才能留住客人。當(dāng)消費(fèi)者滿足了對(duì)首飾最基本需求之后，就會(huì)追求更加個(gè)性化、時(shí)尚化的飾品。周大福擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、才思敏捷的專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)常參觀世界各地的大型珠寶展示會(huì)，以感受時(shí)尚、啟發(fā)靈感，作品更在各屆國(guó)際首飾設(shè)計(jì)大賽中屢屢獲獎(jiǎng)。為給美國(guó)艾滋病研究基金籌款召開(kāi)的康城美鉆慈善晚會(huì)上，周大福貢獻(xiàn)了首席設(shè)計(jì)師黃淑馨設(shè)計(jì)的“花影霓裳”，這款作品由902顆美鉆鑲嵌而成，設(shè)計(jì)意念集古典與現(xiàn)代于一身，左邊設(shè)計(jì)靈感來(lái)自中國(guó)旗袍，右邊富時(shí)代感線條，凸顯個(gè)性風(fēng)格。項(xiàng)鏈一邊軟身一邊硬身，柔軟度的控制以配合不同頸形，也是對(duì)工藝技術(shù)、流程、原材料研發(fā)方面的一大挑戰(zhàn)。
因?yàn)榻饘俦旧硎菦](méi)有彈性的，只有給予高強(qiáng)度的物理處理和特殊工藝，首飾才會(huì)具備延展性和抗彎曲能力。周大福亦不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線，致力為顧客提供更加多元化的選擇。我們開(kāi)店初期主要以黃金飾品為主，后積極開(kāi)拓鉆石市場(chǎng)。后來(lái)又針對(duì)年輕消費(fèi)者推出了子品牌CTF2，主要經(jīng)營(yíng)925銀飾和部分的18K金飾品?，F(xiàn)在，周大福已形成了金字塔式的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從均價(jià)300多的銀飾，到均價(jià)800多的K金，到均價(jià)1000左右的黃金、再到幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)、上百萬(wàn)的配飾，周大福形成了涵蓋大眾到新富等各個(gè)消費(fèi)階層、多層次的產(chǎn)品架構(gòu)。
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，單靠?jī)?yōu)良質(zhì)量已不能滿足客人。消費(fèi)者追求的是整套消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)黃金與鉆石，他們也要享受、體驗(yàn)、分享。周大福將展覽、展示與消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，在香港尖沙咀K11的周大福珠寶鐘表綜合旗艦店就特設(shè)四個(gè)各具特色的專區(qū)，分別為“尊貴鐘表區(qū)”、“時(shí)尚珠寶系列專柜”、“婚嫁首飾專柜”、“藝術(shù)珍品展覽專柜”，以迎合不同顧客的購(gòu)物需要。
而K11更是我們家族另一塊業(yè)務(wù)——新世界地產(chǎn)推出的“藝術(shù)購(gòu)物中心”的概念，為的就是擺脫現(xiàn)有購(gòu)物中心名牌林立、除了購(gòu)物別無(wú)其它選擇的弊端，給予消費(fèi)者更多消費(fèi)體驗(yàn)與選擇。在香港，K11展示的是香港當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家的創(chuàng)作作品，而在武漢，K11則主打“都市農(nóng)莊”，消費(fèi)者可在此租地種植蔬菜，體驗(yàn)環(huán)保意識(shí)。在香港尖沙咀的這家K11購(gòu)物藝術(shù)館內(nèi)，更是成立了第一條匯聚世界品牌的尊貴鐘表街。地產(chǎn)與珠寶的聯(lián)動(dòng)，更好地助力了周大福品牌的發(fā)展。
如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)對(duì)我們的工作、生活產(chǎn)生了革命性的變化，即便住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們，也可以在網(wǎng)上淘到黃金珠寶，鉆石小鳥(niǎo)等儼然成為了虛實(shí)結(jié)合的珠寶新生代的代名詞。其實(shí)，周大福早在2010年4月13日就正式授權(quán)卓越網(wǎng)成為我們的網(wǎng)上零售商，其后又在淘寶商城（現(xiàn)更名為淘寶天貓）上開(kāi)店，銷售業(yè)績(jī)非常理想，直到2011年10月1日，周大福網(wǎng)絡(luò)旗艦店正式上線。這也是珠寶品牌廠商在內(nèi)地開(kāi)設(shè)的第一家自主的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售是未來(lái)的潮流與趨勢(shì)，只有不斷地引領(lǐng)潮流，跟上潮流，領(lǐng)先于同業(yè)，牽動(dòng)整個(gè)行業(yè)，才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者，帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成功。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)不僅僅可以用來(lái)銷售，也是一種信息傳播，包括與顧客互動(dòng)，和他們進(jìn)行藝術(shù)、生活上的交流，這也是品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的一個(gè)非常重要的方面。
做好上述所提到的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新思維等三個(gè)方面，品牌的核心價(jià)值開(kāi)始形成，顧客開(kāi)始認(rèn)同這個(gè)品牌，良好的企業(yè)形象開(kāi)始建立。但是怎樣才能將它落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，配以相應(yīng)的策略、通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、管理來(lái)體現(xiàn)品牌形象？這就仰賴高度的企業(yè)管理能力和品牌支持系統(tǒng)：一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、一套好的管理系統(tǒng)。
品牌支持：人才+企業(yè)管理系統(tǒng)
建立一個(gè)品牌，我認(rèn)為最重要是組成一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。資金可以借回來(lái)，貨源也可以用金錢(qián)解決，唯有人才可遇不可求。什么是優(yōu)秀的人才？
我認(rèn)為，首先是忠誠(chéng)，其次是要有經(jīng)驗(yàn)，再次，是要有團(tuán)隊(duì)精神。沒(méi)有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，何來(lái)企業(yè)對(duì)顧客的忠誠(chéng)？同時(shí)，周大福深處珠寶首飾行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也非常重要。忠誠(chéng)、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神都不是企業(yè)花費(fèi)金錢(qián)可買(mǎi)回來(lái)，而是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)才能建立起來(lái)。
周大福有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。他們都有二三十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，忠誠(chéng)可靠、經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)隊(duì)精神兼?zhèn)?。周大福董事總?jīng)理黃紹基，34年前由學(xué)徒出身，到今天成為市值超千億的上市公司的董事總經(jīng)理，這種地位不是一蹴而就，而是憑著他的勤奮和經(jīng)驗(yàn)逐步達(dá)成。我們其他骨干成員和他一樣，都是從基層一步步晉升，與公司共度二、三十載，我對(duì)他們的忠誠(chéng)、經(jīng)驗(yàn)、合作絕對(duì)有信心。他們?cè)诓煌块T(mén)工作，接觸不同的同事，對(duì)公司非常了解，與上司下屬合作無(wú)間，足可委以重任。周大福的成功，全靠他們的努力。所以，人才是非常重要的。我們也特別重視人才培訓(xùn)。當(dāng)然，人才也必須補(bǔ)足。我們的管理培訓(xùn)生計(jì)劃每年培訓(xùn)近200人，目的是培育全面了解公司業(yè)務(wù)的未來(lái)領(lǐng)袖，來(lái)支持開(kāi)店的速度。同時(shí)，我們還必須避免人才流失。我們有一套完整的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，每年約15%盈利與員工分享，令他們的利益是與公司一致的，那樣員工對(duì)公司便有歸屬感，會(huì)努力為公司打拼。
我相信企業(yè)應(yīng)該由有能力的管理者來(lái)帶領(lǐng)，而不一定由家族成員主理。當(dāng)然假若有家族成員愿意回來(lái)，并且工作表現(xiàn)優(yōu)異，那也不妨給他一展身手的機(jī)會(huì)?？毓傻囊欢ㄊ羌易宄蓡T，但是管理則是能者居之。周大福之所以在2011年12月15日選擇在香港聯(lián)合交易所上市，為的就是通過(guò)上市機(jī)制規(guī)范公司治理。周大福本來(lái)是我們家族擁有的公司，從我父親鄭裕彤那一代，到我這一代，以及我兒子鄭志剛這一代，我看不出有什么危機(jī)，一直都沒(méi)有紛爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展得也很好，但是在第四代、第五代甚至更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，我無(wú)法預(yù)料。家族成員會(huì)越來(lái)越多，意見(jiàn)亦會(huì)越來(lái)越多，公司情況變得越來(lái)越復(fù)雜，沒(méi)有一套監(jiān)管制度、一套處事原則，企業(yè)能否打破“富不過(guò)三代”的魔咒？
我們希望將公司交由公眾監(jiān)管。因?yàn)槭芄姷谋O(jiān)管、受政府的監(jiān)管、受聯(lián)交所的監(jiān)管，還有我們董事會(huì)4名外部獨(dú)立董事的監(jiān)管，企業(yè)的透明度就高。企業(yè)不是由我們家族成員操控，而是由管理團(tuán)隊(duì)來(lái)做主。我們15名董事會(huì)成員，其中4名是家族成員、4名是獨(dú)立非執(zhí)行董事、7名是管理高層。公司仍然是家族控股，但是管理則主要仰仗專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，鄭志剛很有上進(jìn)心，也很勤力，但是還需要經(jīng)驗(yàn)，畢竟他現(xiàn)在才32歲，還年輕。所以我還要再做20年。
有了品牌、人才，還要有一套好的管理系統(tǒng)。要把所有部門(mén)維系起來(lái)，從上到下的指令才能順利推行；企業(yè)制度優(yōu)良，做事才有效率。好的管理系統(tǒng)能將前線和后勤連在一起。一方面，我們要做好前線的銷售工作，另一方面要加強(qiáng)后勤對(duì)前線的支持——沒(méi)有后勤的補(bǔ)給，前線在戰(zhàn)場(chǎng)肯定敗陣，這點(diǎn)非常重要。我經(jīng)常跟同事說(shuō)：必須做好后勤的管理才能開(kāi)店；開(kāi)店不要過(guò)于急進(jìn)。后勤補(bǔ)給不足，生意一定做不好。就如興建樓宇，必先打好地基，才能往上建。假若地基不穩(wěn)，樓宇隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。
周大福這些年穩(wěn)打穩(wěn)扎、按部就班。1993年之前，在香港還不到十家。而在內(nèi)地市場(chǎng)，直到1998年8月，才在北京建國(guó)門(mén)貴友商場(chǎng)開(kāi)設(shè)出第一家品牌專營(yíng)店。這樣做為的就是不傷害品牌，厚積薄發(fā)。在積累出與商場(chǎng)洽談、員工招聘、店鋪裝修、貨品陳列等一系列開(kāi)店流程之后，周大福在內(nèi)地的業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，開(kāi)始走連鎖經(jīng)營(yíng)的道路。而且一開(kāi)始也是直營(yíng)店，后來(lái)才擴(kuò)張到合營(yíng)店以及加盟店。周大福擁有直營(yíng)連鎖為主加盟為輔的渠道控制體系。嚴(yán)格控制加盟店的比例，并且在貨源、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)上嚴(yán)格控制，確保周大福是唯一供貨商，產(chǎn)品一次性購(gòu)買(mǎi)，店員由周大福統(tǒng)一培訓(xùn)、品牌形象及宣傳推廣由周大福在全國(guó)統(tǒng)一推廣，每?jī)赡旰灱s一次。
周大福的主要增長(zhǎng)動(dòng)力在內(nèi)地。2003年，周大福在深圳設(shè)立中國(guó)總部。現(xiàn)在，超過(guò)1500家銷售店中，內(nèi)地有1417家，港澳及其他地區(qū)有89家。內(nèi)地分為五個(gè)區(qū)域總部，各自分管區(qū)域內(nèi)的城市，包括區(qū)域內(nèi)的加盟店以及業(yè)務(wù)接觸、擴(kuò)大銷售點(diǎn)。五個(gè)區(qū)域并駕齊驅(qū)，因此才可以每年增加200家店。我們已經(jīng)設(shè)立了健全的管理系統(tǒng)，足以支持未來(lái)數(shù)年的發(fā)展。在深圳，我們正興建一座管理大樓，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的管理系統(tǒng)；在制作方面，我們將于中國(guó)西部興建一個(gè)半自動(dòng)化的生產(chǎn)基地，為前線提供產(chǎn)品。我們有一套能有效運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的垂直整合業(yè)務(wù)模式，從工場(chǎng)到銷售點(diǎn)的物流過(guò)程，各個(gè)環(huán)節(jié)都能連結(jié)在一起。每天每家店的銷售情況，我們都能通過(guò)電腦系統(tǒng)了如指掌。正是因?yàn)檫@些基礎(chǔ)建設(shè)，使得我們開(kāi)新店容易多了。為確保上游礦石供應(yīng)，周大福多年來(lái)一直與主要供應(yīng)商如戴比爾(Diamond Trading Company，簡(jiǎn)稱DTC)及力拓礦業(yè)集團(tuán)（RioTinto Group）結(jié)成優(yōu)先的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。前者控制了全球近8成的鉆石原胚，后者旗下的力拓鉆石公司(RioTinto Diamonds)則是全球最大的天然有色鉆石生產(chǎn)商，出產(chǎn)全球90%的粉鉆，是世界上唯一固定的粉鉆來(lái)源。因?yàn)橹閷氥@石等屬于稀缺資源，誰(shuí)能擁有穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，誰(shuí)就擁有最大的生產(chǎn)供應(yīng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。周大福擁有龐大而穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)鉆石毛胚供應(yīng)，因而也就在源頭上掌握了市場(chǎng)先機(jī)，再加上不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，周大福的品牌價(jià)值不斷放大，走向良性循環(huán)。
品牌升華：履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
創(chuàng)立品牌要得到社會(huì)認(rèn)同，鞏固品牌必須重視社會(huì)責(zé)任。“取之社會(huì)、用之社會(huì)”，企業(yè)創(chuàng)富后，將一部分回饋社會(huì)，為社會(huì)盡一分力，是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)要照顧貧苦大眾，給顧客留下一個(gè)好印象，減少公眾“無(wú)商不奸”的偏見(jiàn)。但不要虛偽，無(wú)須包裝，無(wú)須吹噓，實(shí)事求是地幫助有需要的人士，自然能得到社會(huì)大眾的認(rèn)同。
周大福每年都投放很多資源，援助社會(huì)上有需要的弱勢(shì)社群，這是企業(yè)應(yīng)該做的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一種宣傳手段，也不是法律要求，而是發(fā)自內(nèi)心。唯有這樣，才能加強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)同。
企業(yè)做生意一定要取之有道，要有企業(yè)良心。如果連小商戶也要趕盡殺絕，自己一家獨(dú)大，我就認(rèn)為沒(méi)有企業(yè)良心。做人、做生意都是一樣，凡事不能做的太絕、太盡。世上賺錢(qián)的機(jī)會(huì)多的是，何必要趕盡殺絕呢？所以我常常堅(jiān)持一個(gè)理念，賺錢(qián)一定要合作愉快，雙方都要受惠，如果只是單方面受益，短期看企業(yè)可能會(huì)很賺錢(qián)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，下次就不會(huì)再有人與你合作，也就損失了下一次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。所以，我的理念很簡(jiǎn)單，做生意在商言商，一方面，企業(yè)要賺錢(qián)，另一方面，合作伙伴也要賺錢(qián)，要雙贏，同時(shí)要有社會(huì)道德。企業(yè)要多做善事，為弱勢(shì)群體盡一部分責(zé)任，這樣內(nèi)心也會(huì)更踏實(shí)。
總之，企業(yè)要成功，走向成功之道，第一要誠(chéng)信，創(chuàng)立一個(gè)成功的品牌；其次要有優(yōu)秀的人才，配合一套完善的管理制度。同時(shí)不要急進(jìn)，必須按部就班，打好基礎(chǔ)。通過(guò)最大的努力，再加少許的運(yùn)氣，我們一定可以踏上企業(yè)成功之道。 來(lái)源：慧聰網(wǎng)
