近日，家住軍韻花園的胡老太太發(fā)現(xiàn)自己家灶具打不著火了，軟管也該換了，本來(lái)想在富地燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)自己的錢怎么也找不到了。營(yíng)業(yè)廳的工作人員得知她孤身一人行動(dòng)不便時(shí)，立即聯(lián)系了安檢員陪同老人一起回家，免費(fèi)為老人解決問(wèn)題后，還幫胡老太太把家里收拾得干干凈凈才離開(kāi)，讓胡老太太感激不盡。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，我市燃?xì)庥脩羧找嬖黾樱步o燃?xì)夥?wù)工作提出了新要求。多年來(lái)，信陽(yáng)富地燃?xì)夤镜目头F(tuán)隊(duì)秉承服務(wù)社會(huì)、造福百姓的宗旨，倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的人性化服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，確保申城百姓的燃?xì)獍踩?/p>

為此，燃?xì)夤緸檫M(jìn)一步提升各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高市民對(duì)信陽(yáng)富地的滿意度，推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，公司開(kāi)展了評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，強(qiáng)化了客服人員盡職盡責(zé)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能；通過(guò)優(yōu)秀“星”級(jí)服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)熱情和積極進(jìn)取精神，提高營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平。“服務(wù)之星”評(píng)比實(shí)施以來(lái)初見(jiàn)成效,營(yíng)業(yè)大廳連續(xù)多年被信陽(yáng)市評(píng)為“青年文明號(hào)”“全市行政服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，被省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)評(píng)為“規(guī)范服務(wù)示范窗口”。

信陽(yáng)富地燃?xì)獬碎_(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比外，還自身建立“三級(jí)督查”制度，將入戶安檢提至服務(wù)重點(diǎn)。每月由呼叫中心、班組長(zhǎng)及客服主管以電話回訪、跟隨安檢員入戶安檢形式向用戶了解安檢員是否穿著工裝、佩戴工牌、自備鞋套，是否服務(wù)專業(yè)熱情，操作是否規(guī)范、安全知識(shí)講解是否到位。

為鼓勵(lì)小微商業(yè)發(fā)展，公司主動(dòng)提出簡(jiǎn)化用戶申報(bào)手續(xù)，推行一周辦結(jié)制。為拉近與用戶的距離，公司劃定片區(qū)，安排專人試行管家式服務(wù)，由片長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決所轄區(qū)域內(nèi)用戶燃?xì)馐褂眠^(guò)程中的問(wèn)題，提高服務(wù)效率的同時(shí)拉近了與用戶之間的距離，客戶滿意率顯著提高。

不僅如此，公司在實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展之時(shí)，從未忘卻回饋社會(huì)。公司工會(huì)每年都會(huì)組織愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，向福利院、養(yǎng)老院送去慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，并在春節(jié)前夕給軍屬、困難戶送去溫暖。  來(lái)源：信陽(yáng)晚報(bào)