燃?xì)?，是建設(shè)美麗宜居城市必不可少的基礎(chǔ)配套行業(yè)，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生。結(jié)合今年“3·15”的主題，湖州新奧燃?xì)庥邢薰?月12日在湖城社區(qū)推出“燃?xì)庑孪M(fèi)安全我做主”活動(dòng)，傾聽市民的聲音，收集燃?xì)庥脩舻耐对V、需求及建議，引導(dǎo)用戶科學(xué)安全地使用天然氣，同時(shí)推廣廚房一站式服務(wù)理念，鼓勵(lì)用戶做清潔燃料新消費(fèi)的支持者。
安全保障是底線
兩年未安檢用戶注意啦
您家的天然氣是否超過兩年沒有安全檢查了？今年，新奧公司將對(duì)全市兩年未入戶安檢的用戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。如果您又錯(cuò)過了或者聯(lián)系方式有所更改，可以撥打95158預(yù)約安檢，或攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳更改電話，方便檢查人員聯(lián)系安檢工作。
按照國(guó)家規(guī)定，每?jī)赡暌M(jìn)行一次入戶安全檢查，但為了減少安全隱患，新奧燃?xì)馓岣甙矙z頻率，每年進(jìn)行一次入戶安全檢查。由于種種原因，在例行安檢時(shí)，總有一些用戶家中無人，或者聯(lián)系方式不對(duì)，錯(cuò)過安檢。“目前公司的年安檢率達(dá)到80%。”客服部負(fù)責(zé)人說，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年和2015年有2800多戶用戶未接受安檢，意味著這些用戶的未安檢時(shí)間甚至已經(jīng)超過國(guó)家規(guī)定。今年公司將把這些用戶作為特殊客戶重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行專項(xiàng)安檢。“對(duì)于未安檢用戶，我們遇到最大的難題就是聯(lián)系不上。一般我們會(huì)通過電話、發(fā)短信、找物業(yè)居委會(huì)等方式主動(dòng)聯(lián)系用戶。如果上門碰不到，我們還會(huì)張貼聯(lián)系牌。但往往有的客戶既不主動(dòng)聯(lián)系我們，聯(lián)系方式更改后也不到營(yíng)業(yè)廳作登記，使得安檢工作無法進(jìn)行。”該負(fù)責(zé)人建議，未安檢用戶可以撥打95158預(yù)約安檢，或攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳更改電話，方便檢查人員聯(lián)系安檢工作。“配合安檢，不僅是對(duì)用戶安全的一種保障，也是使用燃?xì)獾囊环N義務(wù)。”
專業(yè)人員安檢后，會(huì)根據(jù)檢查情況即時(shí)與用戶交流，有時(shí)會(huì)下達(dá)隱患整改通知單，并以短信回訪的方式，提醒督促用戶進(jìn)行整改。“約二成的受檢用戶接到過隱患整改通知單，問題主要集中在燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)重包封，膠管老化、過長(zhǎng)這些方面。”該負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)檢查出的隱患，用戶應(yīng)按照整改通知書要求的整改內(nèi)容，立即進(jìn)行整改。
如何免除不能安裝的麻煩
報(bào)裝天然氣卻遭拒，無論對(duì)用戶還是對(duì)天然氣公司而言，都是不愿遇上的事。
學(xué)士府的李先生為新房報(bào)裝天然氣，卻遭到拒絕，原因是他在裝修房子的時(shí)候?qū)α⒐苓M(jìn)行了包封，不符合天然氣安裝的安全條件。李先生重新按要求整改后，新奧工作人員立馬上門為他安裝天然氣。“天然氣安裝有它的安全底線，任何過了這條底線的情況，我們都會(huì)拒絕安裝。只有客戶根據(jù)相關(guān)的安全要求進(jìn)行改裝，我們才會(huì)接單。”客服部負(fù)責(zé)人說，“為了避免這樣的損失，我們往往會(huì)進(jìn)行提前預(yù)警。比如開發(fā)商一交房就下發(fā)新奧服務(wù)手冊(cè)，及時(shí)發(fā)布天然氣報(bào)裝須知，避免客戶在裝修時(shí)造成違章及留下安全隱患。”
為了向廣大市民提供更為穩(wěn)妥的安全服務(wù)，提高居民戶內(nèi)安全用氣系數(shù)，新奧燃?xì)馓嵝褟V大市民：室內(nèi)裝修時(shí)不要隨意改變房間的用途，將廚房位置改變，這是因?yàn)槿細(xì)夤艿缿?yīng)安裝于廚房、走道等通風(fēng)良好的地方，嚴(yán)禁引入封閉式浴室、衛(wèi)生間或臥室內(nèi)。
升級(jí)服務(wù)是核心
熱線電話不再難打
在新奧能源全國(guó)呼叫中心湖州分中心，一條黃字紅底的橫幅醒目地掛在墻上：洞察客戶需求變革運(yùn)營(yíng)模式打造交互平臺(tái)，提醒著每位接聽員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給用戶。“此前有群眾反映熱線電話打不進(jìn)，那是因?yàn)楹艚兄行娜藛T配備有限，只有3人負(fù)責(zé)接聽，造成電話丟失率高?，F(xiàn)在公司全面升級(jí)熱線平臺(tái)，連接新奧能源全國(guó)呼叫中心，專門成立了湖州分中心，有10多位接聽人員，讓用戶的熱線電話不再難打。”呼叫中心負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在新奧公司的統(tǒng)一熱線電話是95158，免市話費(fèi)，方便好記。
金屬波紋管為何是優(yōu)選
“原先更換金屬波紋管手續(xù)繁瑣、流程麻煩，現(xiàn)在用戶只需撥打95158服務(wù)熱線，師傅會(huì)帶管子上門現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)安裝。”客服部負(fù)責(zé)人介紹說，流程優(yōu)化后，用戶一個(gè)電話就能解決換管問題。該負(fù)責(zé)人同時(shí)也解答了一個(gè)問題：為什么安裝天然氣首選金屬波紋管？根據(jù)全國(guó)燃?xì)馐鹿式y(tǒng)計(jì)，居民燃?xì)馐鹿?0%均是由于膠管過長(zhǎng)、老化、脫落、鼠咬導(dǎo)致燃?xì)庑孤对斐伞！墩憬∪細(xì)夤芾項(xiàng)l例》也建議，使用金屬波紋管連接燃?xì)庠罹摺?/div>
此外，家用燃?xì)饽z管18月更換一次，而金屬波紋管的安全壽命可達(dá)8年，兩者雖然單價(jià)相差比較大，但從使用年限和安全性能比較來看，孰優(yōu)孰劣一目了然。
銀行ATM機(jī)也能買氣
對(duì)于買氣不方便的問題，新奧公司聯(lián)合銀行即將推出更為便捷的購(gòu)氣途徑。客服部負(fù)責(zé)人介紹說，已經(jīng)和中國(guó)銀行達(dá)成協(xié)議，合作開發(fā)銀行ATM機(jī)磁卡售氣業(yè)務(wù)，目前該系統(tǒng)在調(diào)試運(yùn)行階段，今年上半年將全面推出，屆時(shí)客戶可以在新奧公司運(yùn)營(yíng)區(qū)域范圍內(nèi)的中國(guó)銀行網(wǎng)站自助終端ATM機(jī)上充值買氣。
此外，新奧公司還會(huì)安排流動(dòng)服務(wù)車分片區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售氣等相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)前，公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)物業(yè)、居委會(huì)聯(lián)系，通過張貼通知、手機(jī)短信等方式，提醒區(qū)域內(nèi)客戶。
豐富產(chǎn)品是關(guān)鍵
什么是廚房一站式服務(wù)
為更好地保障廚房安全，給用戶提供豐富的產(chǎn)品選擇，新奧公司自去年底推出廚房一站式服務(wù)，即將燃?xì)?、表具、金屬波紋管、灶具、油煙機(jī)、熱水器、保險(xiǎn)等一系列產(chǎn)品整合為一體，憑借燃?xì)夤緦I(yè)性，為用戶推薦適合而又實(shí)惠的廚房產(chǎn)品組合。
工作人員說，推出廚房一站式服務(wù)，出于多方面考慮。比如，日常檢修中，維修人員常會(huì)遇到難題，用戶燃?xì)饩吖收嫌墒裁匆l(fā)？是燃?xì)夤艿酪鸬?，維修人員可以即時(shí)修理，可如果是其他廠家提供的灶具引起的，維修人員則愛莫能助。少數(shù)客戶出于價(jià)格考慮，選用一些“三無”產(chǎn)品，為廚房安全埋下隱患。
廚房一站式服務(wù)可以有效地解決上述疑難。新奧公司從專業(yè)角度提供整體廚房配置服務(wù)，在產(chǎn)品配置、質(zhì)量控制等各個(gè)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，而且售后服務(wù)體系更為完善，可以免除消費(fèi)者的后顧之憂。
加入民用燃?xì)饩C合保障計(jì)劃吧
發(fā)生燃?xì)馐鹿?，不僅給用戶帶來嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，甚至危及到人身安全。為了有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)濟(jì)損失，新奧公司推出一項(xiàng)便民服務(wù)措施，在入戶安檢時(shí)宣傳“民用燃?xì)饩C合保險(xiǎn)”。“用戶可以自愿購(gòu)買，公司并不強(qiáng)制。”新奧公司工作人員介紹說。
據(jù)了解，“民用燃?xì)饩C合保險(xiǎn)”是華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司專門為燃?xì)饪蛻舳ㄖ频囊豢钚码U(xiǎn)種，每戶每年只需繳納25元的保費(fèi)（100元保5年），涵蓋了人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和第三者賠償?shù)榷喾矫娴呢?zé)任賠付，用戶購(gòu)買保險(xiǎn)后，華泰保險(xiǎn)公司會(huì)在兩到三個(gè)工作日以短信的方式為用戶開通保險(xiǎn)。“這個(gè)保險(xiǎn)是個(gè)便民措施，主要目的是為了讓市民有更多的安全保障。”工作人員介紹說。據(jù)了解，目前主要有三種購(gòu)買方式，一是每年度的安全檢查，工作人員會(huì)進(jìn)行宣傳；二是居民報(bào)修時(shí)，工作人員也會(huì)提醒購(gòu)買；三是居民自行到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買。 來源：湖州日?qǐng)?bào)
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