客服中心處置報(bào)修派單

     春節(jié)期間，太原天然氣有限公司各管理站精心組織、認(rèn)真部署、合理安排、明確職責(zé)、細(xì)化分工，相關(guān)人員堅(jiān)守崗位，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間各轄區(qū)燃?xì)庥脩舻陌踩€(wěn)定供氣。
　　節(jié)前，為確保供氣安全，各管理站就周密部署開(kāi)展了燃?xì)鈱ｍ?xiàng)大檢查，重點(diǎn)針對(duì)年久老化、腐蝕嚴(yán)重、易發(fā)生事故的管道區(qū)域進(jìn)行隱患排查。檢查內(nèi)容包括：戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏g、戶內(nèi)穿樓板、穿灶臺(tái)處的燃?xì)庵鞴芨g漏氣，架空管、引入管在廚房地下埋設(shè)的用戶，天然氣置換時(shí)的無(wú)人戶以及內(nèi)部自用燃?xì)獾陌踩闆r等，做到分區(qū)包片責(zé)任到人。并且走進(jìn)社區(qū)用戶家中，開(kāi)展“安全服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，義務(wù)檢查室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施、發(fā)放宣傳資料、宣傳安全用氣常識(shí)，提醒用戶節(jié)日期間注意用氣安全等。
　　與此同時(shí)，各管理站營(yíng)業(yè)大廳相關(guān)人員全部在崗上班，各重要關(guān)鍵崗位、對(duì)外服務(wù)窗口均安排專人在崗，堅(jiān)守崗位，并嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日期間值班制度，合理安排值班及維搶修人員。從除夕到正月初六，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，并在保證原維修人員的基礎(chǔ)上另外增派維修人員值班，加強(qiáng)了節(jié)日期間維搶修車輛的保障，全面確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的平穩(wěn)有序。
     此外，他們還再次根據(jù)各自的實(shí)際情況，周密部署了應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，做到搶修人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具六到位，對(duì)春節(jié)高峰用氣中出現(xiàn)的各類供氣問(wèn)題，特別是城邊村冰封萘堵等問(wèn)題都及時(shí)予以處理，保證了節(jié)日期間的正常維修和用戶服務(wù)等工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間，各管理站共處理各類問(wèn)題72起，接待用戶咨詢800余次。
　　為保障節(jié)日期間省城市民用氣的安全均衡穩(wěn)定，太原天然氣有限公司在做好生產(chǎn)組織和現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，也充分發(fā)揮“96577”客服熱線的作用，及時(shí)受理派單報(bào)修、處理漏氣、更換表具，為客戶解決各類問(wèn)題900余起，以熱忱服務(wù)樹(shù)立了良好的服務(wù)窗口形象。也全面保證了春節(jié)期間轄區(qū)用戶的安全穩(wěn)定用氣。目前，在圓滿完成春節(jié)保供氣任務(wù)之后，該公司又積極投身到了元宵節(jié)及兩會(huì)的保供氣任務(wù)當(dāng)中。 來(lái)源: 三晉都市報(bào)