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成立至今的10年間，西安秦華天然氣有限公司一直奉行“安全可靠，以客為尊，卓越運營，惠澤市民”的經(jīng)營方針。公司連續(xù)5年獲得“安康杯優(yōu)勝單位”，并先后獲得“安全生產(chǎn)先進企業(yè)”、“西安市優(yōu)秀外資投資企業(yè)”、“工業(yè)保增長突出貢獻企業(yè)”、“政風行風先進單位”、“消費誠信維權先進單位”等多項殊榮。
為確保西安市200萬用戶天然氣的正常供應，西安秦華不畏難、不松懈、不遲疑、不因循，戮力同心,全面落實天然氣安全供應的各個環(huán)節(jié),力保市民安全用氣。
每年的供暖季都是西安秦華的冬季高峰供氣期，氣源充足穩(wěn)定是冬季供暖正常運行的重要前提和保證，也成為了整個高峰供氣的重中之重，更是省市領導最為掛心的地方。
冬季高峰供氣期間，西安秦華公司專門成立了高供領導小組，密切關注天氣變化情況，及時調整供氣需求量，與上游氣源進行溝通，力爭供氣充足，同時做好LNG應急氣源的儲備工作，確保因上游設備出現(xiàn)故障或上游供氣不足等情況下西安居民生活用氣不受影響。為冬季高峰供氣的順利渡過奠定了堅實的基礎。
高供期間，公司96777客服工單一路攀升，相比日常工單翻了一番。為了保障高供期間燃氣管網(wǎng)和設施設備的運行安全，秦華公司加大、加密對管線監(jiān)控運行的安全力度，巡檢車輛和巡查人員24小時交換巡視，重點做好人員密集區(qū)域的天然氣管線、與地下溝槽存在交叉、穿溝等的重點部位監(jiān)控，以及地裂帶周邊的管線巡查和推線工作；對重要場站如門站、LNG站、儲配廠等，實行24小時監(jiān)控和巡查；并提前對調壓、過濾、加臭等重點設備進行全面“體檢”，落實防凍措施，防范低溫天氣時出現(xiàn)冰堵現(xiàn)象。
為了確保信息及指令暢通，重點部門如生產(chǎn)調度中心、96777熱線中心、搶險中心24小時值班，保持通訊聯(lián)絡通暢，確保發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間報告、第一時間處置。
公司要求搶維修團隊克服一切困難保障正常搶維修工作。普通報修工單24小時內處理，漏氣工單40分鐘到達，100%回訪指標嚴格執(zhí)行。供氣運行中重大異常情況及時上報并處置。
為提高供氣能力，公司不斷加大投入，僅2015年用于管網(wǎng)、場站擴容改造的投入就達5000萬元。2013年12月23日，作為我市重點工程項目，備受關注的西安市天然氣東半環(huán)次高壓管線、西安市第二門站及附屬次高壓管線正式投入運行。項目投運后，有效保障了我市天然氣能源的安全平穩(wěn)供應，顯著提升了西安市城市天然氣管網(wǎng)供氣能力，擴大了城市燃氣供應范圍。
創(chuàng)新機制提升品質樹立“秦華”服務品牌
為加強對公司外部客戶訴求、媒體問詢、網(wǎng)絡信息的統(tǒng)一管理和處理，2015年西安秦華成立了服務優(yōu)化委員會。
為了縮短餐飲客戶天然氣報裝時間，提升工作效率，提高服務質量，公司制定了“關于加快餐飲客戶發(fā)展的實施辦法”，對全市用氣量小于每小時20立方米的非主體接氣餐飲客戶實施“一口價”政策；對燃氣管線走向為全架空管線的工商客戶開辟綠色通道，統(tǒng)一管理；對全市餐飲客戶原則實施集中統(tǒng)一報建，在設計中預留氣量，保證項目順利實施。
為了積極響應市委、市政府關于“治污減霾”的工作要求，公司專門建立了燃煤鍋爐改造專項小組，調動組織相關資源，實施煤改氣鍋爐改造。截至2015年底，公司新建煤改氣采暖鍋爐111家242臺823蒸噸。據(jù)測算，因鍋爐煤改氣每年將減少燃煤約24000噸，減少煙氣排放273萬標準立方米，減少煙塵排放約5540噸，減少氮氧化物排放約2580噸，減少硫氧化物排放約3637噸。為改善城市生態(tài)環(huán)境、保護古城藍天做出了貢獻。
為民解憂小區(qū)改造惠及千家萬戶
我市城墻范圍內老舊小區(qū)數(shù)量眾多，由于住戶繁雜、手續(xù)不全、組織不力等問題，致使天然氣遲遲不能接入，給居民生活帶來很多不便和煩惱。為此，公司十分重視，前往雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)、未央?yún)^(qū)、碑林區(qū)等建設局，對未安裝天然氣老舊小區(qū)進行天然氣服務事宜溝通。在公司各相關部門的密切配合下，對具備條件的小區(qū)盡快完成了報建、設計、施工等工作環(huán)節(jié)，確保報建條件成熟一家，解決一家，使一批老舊小區(qū)在盡量短的時間內通氣點火。
為讓更多困難群眾使用上清潔、高效的天然氣，公司連續(xù)多年向秦川廠小區(qū)、勞動村小區(qū)、西鋼家屬院等多處全市新用氣的低保戶免費贈送安全燃氣具，讓貧者、弱者用上清潔、環(huán)保的天然氣，提高低保困難戶的生活質量。
公司立足秦華，走出西安，通過產(chǎn)業(yè)鏈多元化業(yè)務拓展，先后成立了安康平利、寶雞千陽、河南盧氏三個子公司。未來，公司將繼續(xù)依托城投集團的管理優(yōu)勢和業(yè)務發(fā)展平臺，吸收香港中華煤氣先進管理的經(jīng)驗和機制，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，全面深化企業(yè)改革，以“絲路經(jīng)濟帶新起點”、新型城鎮(zhèn)化、“治污減霾”為契機，加快股份制改革，著力構建多氣源、多方向的外部供應保障體系，全面統(tǒng)籌建設天然氣調峰儲氣設施和輸配氣管網(wǎng)；打造合理、高效、智能、精細的安全運行和客戶服務體系；創(chuàng)新客戶發(fā)展機制，調整用氣結構，優(yōu)化用能方式，削峰填谷，緩解供需矛盾，提高用氣效率；創(chuàng)新商業(yè)模式，圍繞客戶資源拓展產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞專業(yè)優(yōu)勢跨區(qū)域布局，圍繞資金優(yōu)勢跨行業(yè)探索，實現(xiàn)從燃氣供應商向綜合服務商的轉變。 來源: 西安晚報
