拿出手機，對準家中的燃氣表拍張照，燃氣表的指數(shù)和讀數(shù)照片就能通過互聯(lián)網(wǎng)傳回燃氣公司，不久以后，自己的手機就能收到一張電子賬單，隨后，只要動動手指，就能在手機上完成付費。

昨日上午，上海燃氣集團在長寧區(qū)新涇社區(qū)舉行了“上海燃氣微客服”平臺開通儀式，宣布上海燃氣服務(wù)微信公眾號和手機微客服平臺正式上線運行。今后，燃氣抄表、查詢、付費、服務(wù)信息查詢、液化氣預約送瓶等傳統(tǒng)燃氣服務(wù)項目，市民都可以通過手機自助完成。

上海燃氣集團有關(guān)負責人表示，通過昨日開通的“上海燃氣微客服”平臺，將逐步把原線下需手工辦理的各類燃氣業(yè)務(wù)和服務(wù)項目整合并部署到手機終端上完成，從而提高燃氣服務(wù)效能。目前，該“微客服”平臺的服務(wù)對象為本市中心城區(qū)的居民燃氣用戶，明年將逐步向郊區(qū)用戶和部分小型非居民用戶開放。

用戶只要通過手機下載APP應(yīng)用程序或關(guān)注上海燃氣微信公眾號，就可完成各類燃氣自助服務(wù)。

目前，該“微客服”平臺首期推出了客戶手機拍照自動識別的抄表功能、電子賬單及階梯氣價賬務(wù)分析功能、液化氣預約送瓶等功能。

此外，針對目前冒充燃氣公司工作人員上門詐騙屢禁不止的現(xiàn)狀，微客服平臺還開發(fā)了服務(wù)人員識別功能，燃氣集團的每位對外服務(wù)人員今后都將在服務(wù)胸卡上印上專屬二維碼，客戶只要掃一掃，服務(wù)人員身份真假一目了然。   來源: 東方早報(上海)