用戶在現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)咨詢，了解燃?xì)獍踩ＷR(shí)

 

安檢員入戶檢查燃?xì)獍踩?/p>

“我們每年都會(huì)免費(fèi)實(shí)施一次入戶安檢，但很多市民都不知道，多數(shù)情況下還把我們的工作人員當(dāng)成騙子而拒之門外。”8月18日，鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤菊匍_(kāi)座談會(huì)，講述他們遇到的尷尬處境。

依據(jù)2014年《河南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條“管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對(duì)燃?xì)庥脩裘赓M(fèi)進(jìn)行一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案”明文規(guī)定，鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤境_(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線接受咨詢、報(bào)修外，公司每年都會(huì)免費(fèi)為用戶實(shí)施一次入戶安檢，對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，查找安全隱患，宣傳安全用氣常識(shí)。

【現(xiàn)狀】安檢入戶有阻力，常吃“閉門羹”

對(duì)于燃?xì)夤救霊舭矙z，映象網(wǎng)接到不少市民反映，曾經(jīng)有自稱“燃?xì)夤?rdquo;的人上門安檢，入戶檢查敷衍草率，推銷起燃?xì)鈭?bào)警器和燃?xì)饩邊s滔滔不絕，而且態(tài)度強(qiáng)硬，讓人很是反感。除了“推銷騙局”之外，還有一些用戶因安全意識(shí)淡漠、或嫌入戶麻煩、空房、租房等諸多原因，經(jīng)常把這一免費(fèi)的安檢服務(wù)拒之門外。

安檢員告訴記者，到訪不遇很正常，即便貼了到訪不遇單和用戶預(yù)約，大部分用戶也未能按時(shí)留人配合入戶安檢，有時(shí)同一個(gè)用戶家，經(jīng)常要往返個(gè)三四趟才能正常入戶，對(duì)因一些特殊原因不配合的用戶還要苦口婆心地做思想工作。“為了用戶安全用氣，我們累點(diǎn)、苦點(diǎn)都不怕，就怕用戶不理解、不配合。”面對(duì)記者的采訪，安檢員道出了他們的心聲。

“燃?xì)獍矙z工作是我們工作的延伸，完全是為了保障用戶自身的用氣安全，因此我們要求安檢員必須具有高度的責(zé)任感，就是要讓員工在安檢工作中做到不厭其煩、不怕被誤解、不怕受冷遇。”鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤景矙z中心經(jīng)理王援越說(shuō)。

截至2014年底，鄭州市已擁有天然氣用戶150多萬(wàn)，絕大部分市民都能積極配合燃?xì)夤就瓿扇霊舭矙z，然而華潤(rùn)燃?xì)庑侣劙l(fā)言人陳先生告訴記者，雖然如此，入戶安檢率也只達(dá)到74%左右，還有30萬(wàn)戶市民因?yàn)榉N種原因不能夠入戶安檢，若存在安全隱患的話，是極其危險(xiǎn)的。

【辨識(shí)】正規(guī)安檢員著裝統(tǒng)一證件齊全

那么，市民應(yīng)該如何辨別真假燃?xì)夤镜陌矙z員，防范入戶騙局？真正的安檢員入戶安檢時(shí)要具備哪些條件？

帶著這些疑問(wèn)，記者走進(jìn)鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤?。安檢中心內(nèi)務(wù)主管王小方告訴記者，公司每年會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行一次入戶安檢，安檢之前，公司都會(huì)提前與安檢社區(qū)的居委會(huì)、物業(yè)取得聯(lián)系，在小區(qū)大門口、樓棟門前等醒目處張貼安檢通知，安檢通知上印有鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤竟?，車輛橫幅及宣傳材料均有明顯的“鄭州華潤(rùn)燃?xì)鈽?biāo)識(shí)”，安檢工作人員入戶時(shí)身著“華潤(rùn)燃?xì)?rdquo;字樣的藍(lán)色工作服，佩帶工牌，攜帶檢漏儀、電子打印安檢表單、工具包、智能終端機(jī)（現(xiàn)場(chǎng)拍照及時(shí)上傳系統(tǒng)）等，用戶可以根據(jù)以上信息仔細(xì)辨識(shí)，必要時(shí)可撥打華潤(rùn)燃?xì)鉄峋€電話68855777對(duì)安檢人員身份進(jìn)行核實(shí)。

“我們可以一定程度滿足用戶對(duì)燃?xì)饩叩男枨?，但保證絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)推銷燃?xì)饩叩犬a(chǎn)品，市民凡是遇到主動(dòng)介紹燃?xì)饩呋蚴巧婕敖疱X買賣的‘安檢員’就需格外警惕，因?yàn)槲覀兊娜霊舭矙z是完全免費(fèi)的。”華潤(rùn)燃?xì)夤鞠蚴忻癖ＷC道。

【體驗(yàn)】安檢員入戶檢查過(guò)程規(guī)范有序

燃?xì)獍矙z員入戶工作流程是什么？傍晚，在鑫苑現(xiàn)代城(資料 圖庫(kù)) 小區(qū)，記者跟隨安檢員敲開(kāi)一戶人家的房門。

“您好，打擾了，我是鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤景矙z員，這是我的工牌。按規(guī)定需要對(duì)您家的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安檢，我可以進(jìn)去嗎？”在得到允許后，安檢員從包里套上鞋套，快步走入廚房，安檢員首先查看了廚房燃?xì)馐褂铆h(huán)境，接著對(duì)燃?xì)獗?、軟管、灶具、熱水?hellip;…逐一進(jìn)行仔細(xì)檢查。

安檢員一邊檢查一邊耐心講解天然氣安全使用常識(shí)。待全部檢查完畢并拍照取證后，安檢員還讓戶主在表單上進(jìn)行簽字確認(rèn)。

戶主文先生認(rèn)為，不能把燃?xì)獍矙z當(dāng)成燃?xì)夤镜?ldquo;危言聳聽(tīng)”或“多此一舉”，更不能認(rèn)為自己覺(jué)得安全而拒絕專業(yè)入戶安檢。“我搬來(lái)兩年了，每年都有燃?xì)獍矙z員上門安檢，及時(shí)排除隱患。”

【呼吁】接受燃?xì)馊霊舭矙z，消除安全隱患

遍查許多城市天然氣行業(yè)的發(fā)展，因戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全隱患未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理和用戶使用不當(dāng)，進(jìn)而引發(fā)事故的情況很多。另外，由于天然氣的特殊性，一旦發(fā)生事故，極易波及鄰里、小區(qū)的公共安全，因此，排除燃?xì)獍踩[患，正確使用燃?xì)?，不僅僅是每個(gè)家庭的責(zé)任，更需要鄰里、社區(qū)乃至全社會(huì)的共同關(guān)注。

“安檢期間，希望廣大市民互相轉(zhuǎn)告，對(duì)拒絕燃?xì)獍矙z的用戶要主動(dòng)提醒，多做說(shuō)服工作；對(duì)空房戶、長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，要主動(dòng)向小區(qū)物業(yè)、居委會(huì)反映，請(qǐng)社區(qū)協(xié)助查明戶主去向或聯(lián)系方式，配合燃?xì)夤咀龊萌霊舭矙z，千萬(wàn)不能存在任何僥幸心理！”燃?xì)夤景矙z中心負(fù)責(zé)人向社會(huì)發(fā)出呼吁。 來(lái)源：大豫網(wǎng)