中燃自2002年成立以來，緊緊抓住國家大力推廣天然氣應(yīng)用及公用事業(yè)改革的歷史機遇，通過全體中燃人的勤奮與努力，勵精圖治、開拓進取，短短13年已發(fā)展成為集城市燃氣、車船燃氣和液化石油氣分銷業(yè)務(wù)為一體、資源與市場網(wǎng)絡(luò)遍布全國26個省、市、自治區(qū)的大型綜合燃氣集團。13年來，中燃累計供應(yīng)天然氣約460億m3，液化石油氣（LPG）800多萬噸，相當(dāng)于替代燃煤約1億噸，減少二氧化碳排放約7000萬噸。
不斷攀升的數(shù)字背后，是中燃精準布局和變革創(chuàng)新的支撐。2015財年是中燃二次創(chuàng)業(yè)的機遇期，是戰(zhàn)略突破的關(guān)鍵年，中燃要在新常態(tài)下打好攻堅戰(zhàn)，內(nèi)涵式發(fā)展與外延式增長相結(jié)合，為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展不斷注入新能量。
中燃發(fā)展新常態(tài)
面對中國經(jīng)濟正向中高速平穩(wěn)增長的新常態(tài)轉(zhuǎn)變及國家對抗霧霾的堅決信心，中國天然氣行業(yè)也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。經(jīng)濟新常態(tài)正在延伸到能源新常態(tài)：國家大力推進新一輪改革，重點布局清潔能源，促進產(chǎn)業(yè)規(guī)范，為天然氣發(fā)展增添活力；在油品質(zhì)量升級和國際油價回落的背景下，天然氣相對成品油的優(yōu)勢正在減弱，天然氣消費增速放緩；天然氣成為治理大氣污染和霧霾的現(xiàn)實途徑之一，生態(tài)環(huán)境保護將取代資源和價格成為推進天然氣未來的動因。
在新的挑戰(zhàn)面前，惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝。中燃肩負歷史使命，勇?lián)鐣?zé)任，通過改革優(yōu)化提升運營效率，通過創(chuàng)新拓寬業(yè)務(wù)邊界，做到存量挖潛，增量做大，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
精準布局 強強聯(lián)手提供能源優(yōu)化方案
隨著城市群的形成與擴大，一系列各城市間的共同問題開始凸現(xiàn)。挑戰(zhàn)即機遇，中燃通過合理布局、整合資源，可以從清潔能源、治理霧霾等方面因地制宜提供能源優(yōu)化方案。
截至目前，中燃已實現(xiàn)天然氣通氣的城市達到190個，覆蓋人口近1億，累計已建成6萬公里燃氣管網(wǎng)和269座儲配站（門站），儲配站設(shè)計日供氣能力近8000萬立方米。中燃在已有經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，對現(xiàn)有市場深度挖掘、精耕細作，提高售氣量，進一步提高城市氣化率。在目前中燃的城市供氣覆蓋率僅44%的情況下，天然氣需求將繼續(xù)增加。據(jù)預(yù)測，國內(nèi)城市管道燃氣滲透率將于2018年左右上升到70%，故市場潛力巨大。
同時，國家一直鼓勵高耗能的工業(yè)用戶轉(zhuǎn)用天然氣等清潔能源來代替高污染的煤和石油從而強化節(jié)能減排?！洞髿馕廴痉乐涡袆佑媱潯芬笤谌珖秶鷥?nèi)全面整治燃煤小鍋爐，加快推進集中供熱、“煤改氣”工程建設(shè)。中燃亦抓緊機遇，協(xié)助各級地方政府，積極推進煤改氣后的工業(yè)用戶之天然氣供應(yīng)，積極拓展燃氣采暖市場，打好治理霧霾的持久戰(zhàn)。結(jié)合2013年開通的中緬天然氣管道及2018年即將供氣的中俄東線氣源，做好氣源協(xié)調(diào)，臨近城市通過統(tǒng)一部署、管道技術(shù)經(jīng)驗等信息的共享，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，形成城市間協(xié)作效應(yīng)。
此外，近日中燃宣布已與主要股東——北京控股（以及其全資子公司北燃實業(yè)）、富地石油、韓國的SK集團以及印度Gail戰(zhàn)略合作框架協(xié)議并成立合資公司，以加快開拓液化石油氣、燃氣供熱、壓縮天然氣、液化天然氣、城市燃氣輸送，以及開拓印度天然氣市場等業(yè)務(wù)。有關(guān)合資公司將大大有助中燃開拓新市場和以更具競爭力的價格采購燃氣，強強聯(lián)手，有效整合資源，有利在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進一步做大做強、深耕細作。
氣連萬家 為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中燃服務(wù)的用戶群隨著接駁率的不斷提升而迅速擴大，目前已經(jīng)為約1800萬家庭用戶和工商業(yè)用戶提供天然氣和液化石油氣服務(wù)。本著“提高客戶服務(wù)體驗”的原則，今年，集團開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化年”為主題的一系列客服創(chuàng)新及改進活動，中燃將客服管理理念和方法引入到管理流程中，實現(xiàn)客服管理自動化、流程化。開發(fā)了客服移動手機應(yīng)用程式、客服滿意度評價器，并積極推進客服收費系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、呼叫中心的整合和應(yīng)用。開發(fā)集團客戶滿意度評價系統(tǒng)，量化客服質(zhì)量評價指標，強化監(jiān)督考核和應(yīng)用，以提升客戶服務(wù)水平促進增值業(yè)務(wù)發(fā)展。客戶滿意度是衡量客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)指標，中燃開展了集團首次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括上門服務(wù)的及時性、集團客戶服務(wù)標準執(zhí)行情況及客戶整體滿意度，共回訪用戶0.9萬戶，綜合客戶滿意度為優(yōu)秀。
另外在管道尚未鋪設(shè)的地區(qū)，液化石油氣憑借其靈活機動、基建投資少、建設(shè)周期短等優(yōu)勢，可滿足更多居民的使用需求。中燃從2008年開始進入液化石油氣LPG市場，于2014年實現(xiàn)了集團LPG業(yè)務(wù)在本財年扭虧為盈的目標。截至目前擁有8個液化石油氣碼頭、98個液化石油氣分銷項目、1075家零售店，分布11個省，服務(wù)全國600萬客戶。2014年凈進口量、總銷量均位居全國領(lǐng)先。未來，中燃將利用獨有的上、下游一體化的優(yōu)勢，實現(xiàn)氣源采購、儲配資源和市場覆蓋的合理配置，有效整合貿(mào)易批發(fā)板塊與終端零售板塊，服務(wù)更多用戶。
在油改氣方面，今年是中燃加氣站數(shù)量增長最快的一年，截至2015年3月31日，中燃累計已擁有CNG汽車加氣站360座和LNG汽車加氣站160座。中燃將繼續(xù)大力推進壓縮天然氣（CNG）加氣站建設(shè)和液化天然氣（LNG）加氣站的研發(fā)與新建。相對CNG加氣站主要用于短途運輸?shù)奶攸c，LGN加氣站將在長途客貨運上發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)天然氣在交通運輸上更全面深入運用，可減少船舶、汽車產(chǎn)生的大氣污染問題。
面對時代變革，中燃深知燃氣行業(yè)的商業(yè)模式非一成不變，而可以不斷進行創(chuàng)新的，正是服務(wù)模式。服務(wù)創(chuàng)新，深度挖掘用戶潛在商業(yè)價值；科技創(chuàng)新，大力提升集團服務(wù)水平。中燃集團從資金籌劃、激勵政策、工程設(shè)計、工程施工、氣源保障、生產(chǎn)運營、安全維護、客戶服務(wù)等層面為不斷的變革創(chuàng)新提供了全方位支持，助力集團從單一的能源供應(yīng)商向跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略升級。
正是這種勇于進行觀念突破和自我改革創(chuàng)新的想法和做法，會應(yīng)時順勢創(chuàng)造一個充滿活力、富有效率的管理架構(gòu)和體制機制。依托股權(quán)結(jié)構(gòu)、融資能力、品牌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場布局、經(jīng)營機制和管理手段的優(yōu)勢，因地制宜，發(fā)展天然氣業(yè)務(wù)和液化石油氣業(yè)務(wù)。所有中燃人秉承“氣聚人和 造福社會”的企業(yè)使命，用激情構(gòu)繪出中國燃氣持續(xù)發(fā)展的藍圖，為實現(xiàn)“人企合一的世界級能源服務(wù)企業(yè)”這一愿景而拼搏奮斗。來源：全景網(wǎng)
