會(huì)場 

5月21日上午，全國客服中心服務(wù)改進(jìn)主管符秀華及華中區(qū)域服務(wù)總監(jiān)周玉華一行來到株洲，組織召開株洲新奧燃?xì)馓嵘S修一次解決率專題研究會(huì)。株洲新奧燃?xì)鈱ｍ?xiàng)工作組全體成員參加了此次會(huì)議。
    提升維修一次解決率是全國客服中心2015年的卓越運(yùn)營項(xiàng)目，株洲新奧燃?xì)鉃榇隧?xiàng)目的試點(diǎn)企業(yè)之一。該項(xiàng)目是基于往年維修業(yè)務(wù)重復(fù)上門率偏高的問題提出，今年改進(jìn)的目標(biāo)是通過采取各項(xiàng)措施，將維修一次解決率同比提升5%，同時(shí)，通過項(xiàng)目的實(shí)施，優(yōu)化操作流程、確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善管理制度、降低運(yùn)營成本。
    會(huì)上，符秀華詳細(xì)分析了各企業(yè)“維修一次解決率”指標(biāo)去年的完成情況以及存在的問題，同時(shí)，明確了項(xiàng)目的范圍、完成的目標(biāo)以及需交付的成果等，并對各試點(diǎn)企業(yè)已制訂的改進(jìn)計(jì)劃及措施進(jìn)行了介紹，參會(huì)人員也就株洲公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了熱烈的討論。在討論過程中，提出了很多意見和建議。
    客服部主任劉震斌表示，將在下周組織專項(xiàng)組人員進(jìn)行進(jìn)一步的討論和分析，確定這些意見和建議的可行性，并制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)就該項(xiàng)目在株洲的執(zhí)行作出了承諾，在全國客服中心的支持下，努力達(dá)成既定目標(biāo)，為公司降本增效、優(yōu)化管理貢獻(xiàn)力量。來源：博燃網(wǎng)