狠抓服務(wù) 、 強(qiáng)化督導(dǎo) ， 優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)

在加氣站建設(shè)過(guò)程中，安排員工到馮官橋CNG加氣站跟班學(xué)習(xí)，通過(guò)“小會(huì)+大會(huì)”“線上＋線下”等方式，多頻次開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)本領(lǐng)，為加氣站運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。充分發(fā)揮“零售督導(dǎo)隊(duì)”和“督察大隊(duì)”督導(dǎo)作用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，每周通報(bào)問(wèn)題及整改情況，增強(qiáng)遠(yuǎn)程視頻督導(dǎo)的時(shí)效性，形成多維督導(dǎo)體系。積極打造“人·車·生活”生態(tài)圈，完善“愛(ài)心驛站”設(shè)施設(shè)備，向客戶提供便民藥品、代客挪車、免費(fèi)熱水、免費(fèi)停車、簡(jiǎn)易擦車工具、全自動(dòng)洗車服務(wù)、24小時(shí)咨詢服務(wù)、易捷購(gòu)物等，投營(yíng)首月易捷銷售額突破10萬(wàn)元。

搶抓機(jī)遇 、 精準(zhǔn)營(yíng)銷 ， 合力拓展用戶群體

隨著省內(nèi)外LNG重型載重貨車對(duì)資源需求的不斷增加，曲靖石油及時(shí)向省公司申請(qǐng)“一戶一策”政策。發(fā)動(dòng)公司全體員工積極推廣加氣卡，組織黨、團(tuán)員先鋒服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“六進(jìn)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，制作活動(dòng)宣傳單、宣傳卡片，大范圍派發(fā)。在加能站顯眼位置張貼價(jià)格信息，提高營(yíng)銷活動(dòng)知曉度。在曲靖石油微信公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)推文，發(fā)動(dòng)員工及親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升品牌曝光度，提高顧客“進(jìn)站率”。截至目前，灰硐加氣站累計(jì)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)企業(yè)5家，發(fā)展固定客戶112人，客戶服務(wù)群人數(shù)達(dá)488人。

周密部署 、 嚴(yán)格管控 ， 做實(shí)安全閉環(huán)管理

嚴(yán)格執(zhí)行施工安全管理要求，構(gòu)建全鏈條式安全閉環(huán)管理體系，確保各級(jí)管理人員“認(rèn)識(shí)到位”“責(zé)任到位”“措施到位”。落實(shí)安全、質(zhì)量、進(jìn)度等六大管制，統(tǒng)籌做好工程招投標(biāo)選商工作及項(xiàng)目完成驗(yàn)收工作等，同步推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣。嚴(yán)格落實(shí)“五查五嚴(yán)”工作要求，視頻監(jiān)控100%接入，常態(tài)化開(kāi)展“線下+視頻”風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與隱患排查，每日通過(guò)視頻開(kāi)展項(xiàng)目遠(yuǎn)程檢查，每周開(kāi)展施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查，保持及時(shí)糾偏、處罰的高壓態(tài)勢(shì)。明確劃分各部門(mén)、承包商、縣公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和站經(jīng)理職責(zé)，選聘專職施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)員，強(qiáng)化專項(xiàng)檢查和日常檢查。

10月以來(lái)，灰硐加氣站日均銷量約14噸，預(yù)計(jì)首年加氣量將突破2000噸，新業(yè)務(wù)取得較好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，也為今后加氣站的選址建設(shè)、項(xiàng)目投資可研、運(yùn)營(yíng)管理、安全保障等工作，探索出成功的典范，奠定了基礎(chǔ)。下一步，曲靖石油將持續(xù)提升加氣站運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，全力滿足不同客戶需要，同時(shí)全面推廣灰硐加氣站的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善服務(wù)功能、促進(jìn)易捷銷售提升、實(shí)現(xiàn)油非氣互促，建立完善用戶反饋機(jī)制，以更快的速度、更大的力度，持續(xù)提升加氣業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效率，加快向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展。