近年來(lái)，為積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，合燃華潤(rùn)燃?xì)鈱Ｗ⒂诶夏暧脩粜枨螅剿魍瞥鲆幌盗?ldquo;適老化”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)幫助老年用戶縮小“數(shù)字鴻溝”，傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)。
合燃華潤(rùn)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)大廳探索推進(jìn)“適老化”服務(wù)。合燃華潤(rùn)燃?xì)夤﹫D
完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)立客戶服務(wù)“溫暖角”。走進(jìn)合燃華潤(rùn)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)大廳，除了常規(guī)配置的雨傘、充電設(shè)施、飲水機(jī)等基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施外，綠色通道、老花鏡、放大鏡等“適老化”配備無(wú)處不在。聚焦老年用戶群體辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)所需，合燃華潤(rùn)燃?xì)庥诩?xì)微處用心開(kāi)展“適老服務(wù)”，為老年客群提供周全、便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
豐富服務(wù)方式，當(dāng)好廳堂內(nèi)外“貼心人”?？紤]到部分老年用戶可能面臨聽(tīng)力、視力和書(shū)寫(xiě)困難，難以獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，合燃華潤(rùn)燃?xì)忉槍?duì)性推出“陪同服務(wù)”，為需要幫助的老年人提供“一對(duì)一”“一站式”陪同辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還將對(duì)老人“多一把攙扶”“多一些陪伴”納入服務(wù)規(guī)范制度中，在征得用戶同意后，為其提供攙扶陪伴、協(xié)助辦理、特別幫扶等關(guān)愛(ài)服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角，將窗口“搬”至用戶身邊。合燃華潤(rùn)燃?xì)庖恢币詠?lái)秉持愛(ài)老、敬老、助老的服務(wù)觀念，并將其落實(shí)到一次次上門(mén)幫扶服務(wù)中。針對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的用戶，將窗口“搬”到用戶身邊，指定專人辦理跟進(jìn)，提供“面對(duì)面”的溫馨服務(wù)。同時(shí)，建立“幫扶信息卡”，與獨(dú)居老年客戶“結(jié)對(duì)”，除辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)外，還為其生活日常提供力所能及的幫扶。
一個(gè)個(gè)愛(ài)老敬老助老的服務(wù)舉措，演繹著“讓用戶辦順心事用放心氣”的服務(wù)宗旨，合燃華潤(rùn)燃?xì)鈱⒊掷m(xù)聚焦用戶的急難愁盼，從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)效，努力讓用戶享受溫暖貼心的燃?xì)夥?wù)。
