近年來(lái)，安慶高新區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)成本最小化為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)發(fā)展最大化為落腳點(diǎn)，在推進(jìn)山口片“七通一平”基礎(chǔ)上，同步加強(qiáng)蒸汽、管廊、污水處理等公共配套建設(shè)服務(wù)，不斷夯實(shí)企業(yè)發(fā)展要素保障。在燃?xì)饨ㄔO(shè)領(lǐng)域，該區(qū)運(yùn)用“加減乘除”法優(yōu)化服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。
做加法，完善設(shè)施促發(fā)展
一方面，積極推進(jìn)燃?xì)夤艿赖男陆ê蛿U(kuò)建工作，優(yōu)化燃?xì)夤艿赖牟季旨案采w范圍，讓更多的用戶能夠享受到便捷、高效的燃?xì)夥?wù)；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的燃?xì)庠O(shè)備技術(shù)，定期對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行維護(hù)檢修，提高燃?xì)夤?yīng)的可靠性、穩(wěn)定性。如新型的燃?xì)庹{(diào)壓裝置能夠更精準(zhǔn)地控制壓力，保障用戶端的穩(wěn)定供氣；智能化的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，則能實(shí)時(shí)監(jiān)控管道運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。截至目前，山口片天然氣直供項(xiàng)目范圍內(nèi)，燃?xì)馐褂酶采w范圍達(dá)到70%。
做減法，上門服務(wù)暖人心
安慶高新區(qū)在燃?xì)夥?wù)方面，大力優(yōu)化規(guī)范報(bào)裝流程。當(dāng)用戶有開通燃?xì)獾男枨?，只需撥打服?wù)熱線或者在線預(yù)約，技術(shù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，顯著縮短了報(bào)裝和燃?xì)怛?yàn)收時(shí)間。尤其在企業(yè)辦理通氣點(diǎn)火申請(qǐng)時(shí)，更是推出“不打烊”服務(wù)，力保燃?xì)庹羝仩t通氣點(diǎn)火一次成功。
不僅如此，為保障用戶用氣安全，建立用戶安全用氣檔案，對(duì)用氣情況予以跟蹤記錄；構(gòu)建完善的巡查探漏安檢制度，定期對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行巡查檢測(cè)，仔細(xì)檢查燃?xì)夤艿?、閥門、灶具等設(shè)備是否完好，有無(wú)安全隱患等。通過(guò)以上舉措，切實(shí)為用戶營(yíng)造安全、便捷的用氣環(huán)境。
做乘法，多項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)能力
定期組織員工開展燃?xì)庵R(shí)、安全操作、客戶服務(wù)、應(yīng)急演練等專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬演練、案例分析等形式，讓一線專業(yè)技術(shù)人員深入了解燃?xì)庑袠I(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。在此基礎(chǔ)上，建立完善的考核激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)定期考核、績(jī)效評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不足和優(yōu)點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高員工的專業(yè)技能。
做除法，雙向溝通解難題
組織專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所，與綜合執(zhí)法局、物業(yè)等聯(lián)合，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻、展板等方式，向用戶普及燃?xì)獾男再|(zhì)、使用方法、注意事項(xiàng)、破壞公共燃?xì)夤艿赖姆沙ＷR(shí)等，營(yíng)造良好的燃?xì)獍踩褂梅諊?。并開通在線服務(wù)，確保用氣服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
服務(wù)永無(wú)止境。接下來(lái)，安慶高新區(qū)將緊盯企業(yè)和用戶需求，進(jìn)一步提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化的燃?xì)夥?wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷推動(dòng)區(qū)域發(fā)展。
