6月27日，市中區(qū)召開供熱管網(wǎng)改造及建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)，棗莊市中區(qū)熱力有限公司相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志出席，并回答記者提問。
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理 韓建軍：青松里小區(qū)供熱系統(tǒng)于1993年初期建成并投入使用，是我市較早享有集中供熱服務(wù)的小區(qū)，現(xiàn)有用戶539戶，收費(fèi)面積約49000平方米。其供熱管網(wǎng)已有三十多個(gè)年頭了，由于年久失修，部分管網(wǎng)超出服役期，老化腐蝕嚴(yán)重，存在“跑、冒、滴、漏”問題，原有部分管網(wǎng)保溫脫落及管道支架基礎(chǔ)出現(xiàn)位移等現(xiàn)象，存在安全隱患問題，無法保障采暖季安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供熱，嚴(yán)重影響小區(qū)供熱質(zhì)量。加之該小區(qū)供熱系統(tǒng)布局不合理，原有管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，私接亂接問題嚴(yán)重。有些主管網(wǎng)穿入居民家中，沒有閥門控制，造成冬季運(yùn)行管理困難。按照區(qū)委、區(qū)政府的2024年惠民實(shí)事工作部署，啟動(dòng)了青松里小區(qū)供熱二級(jí)管網(wǎng)改造工程。
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理陳福雷：我區(qū)集中供熱起步于1982年，至今已有四十多年歷史。由于技術(shù)條件等因素的影響，采暖方式經(jīng)歷了串聯(lián)供熱和分戶供熱兩個(gè)階段，老舊小區(qū)樓棟內(nèi)部管網(wǎng)的供熱模式多采用的是上供下回的單元串聯(lián)模式，這種模式供熱效率相對較差，且熱量分布不均，同時(shí)還存在很多弊端，如“頂樓熱得開窗，底層涼得裹被”“一戶供暖出問題一樓供熱受影響”“一戶不交費(fèi)，全樓繳費(fèi)難”等等。為改善老舊用戶的供熱質(zhì)量，減少安全隱患，保障我區(qū)集中供熱事業(yè)的健康發(fā)展，對串聯(lián)供熱用戶實(shí)行分戶控制改造勢在必行、迫在眉睫。自2018年起，我公司每年都本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，盡最大努力的對直管區(qū)域內(nèi)落后的上供下回串聯(lián)供熱模式用戶進(jìn)行分戶控制改造，累計(jì)完成分戶控制改造的用戶累計(jì)達(dá)到2.25萬戶。2024年我公司計(jì)劃完成360戶串聯(lián)熱用戶分戶改造，目前已完成181戶。
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理于洋：針對供暖季和非供暖季的工作，我在這里打個(gè)比喻，我們熱力公司的非供暖季這八個(gè)月就好比“種麥子”的工程，四個(gè)月的供暖季就好比“收麥子”的過程。“種麥子”的八個(gè)月，我們要用心播種、澆水、施肥、除草、防蟲害，管理的是否到位、工作的是否用心，將直接影響到運(yùn)行季這四個(gè)月的“收成”。我們正是用非供暖運(yùn)行八個(gè)月里的努力工作，才為冬季供暖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能換來供暖運(yùn)行四個(gè)月的平穩(wěn)運(yùn)行，為廣大用熱戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供暖服務(wù)，冬季用戶家中暖不暖和關(guān)鍵取決于我們八個(gè)月的準(zhǔn)備工作。不運(yùn)行的時(shí)候我們具體做以下工作：
發(fā)布會(huì)上，棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委書記、總經(jīng)理張國峰介紹了市中區(qū)供熱管網(wǎng)改造及建設(shè)等情況。近年來，作為我區(qū)唯一的集中供熱企業(yè)——棗莊市中區(qū)熱力有限公司積極響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)政策，在區(qū)委、區(qū)政府以及惠眾民生發(fā)展集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟我區(qū)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高速步伐，以“安全高效、綠色供熱、智慧調(diào)控、暖心服務(wù)”為目標(biāo)，加快集中供熱提檔升級(jí)，圍繞保民生、保供熱這一中心工作，搶抓機(jī)遇、認(rèn)真履職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，致力于企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升供熱服務(wù)水平能力，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)熱源生產(chǎn)企業(yè)向智慧型現(xiàn)代供熱企業(yè)的轉(zhuǎn)變，有力保障了我區(qū)的城市集中供熱。受到廣大居民用戶的認(rèn)可，先后獲得市級(jí)“文明單位”和“山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司“暖心管家”團(tuán)隊(duì)被授予“市級(jí)青年文明號(hào)”。
棗莊市中區(qū)熱力有限成立于1982年，建立初期主要負(fù)責(zé)工業(yè)生產(chǎn)用熱，1992年我市城市集中供熱工作開始起步，公司在保證工業(yè)生產(chǎn)用熱的前提下，開展為城鎮(zhèn)居民提供城市集中供暖業(yè)務(wù)。最早一批城市集中供熱小區(qū)有青松里、桃園等小區(qū)，總供熱面積不足5萬平方米，發(fā)展至今我公司集中供暖范圍北至卓山路，南至十里泉西路，東至西王莊鎮(zhèn)，西至谷山路，簽約供熱面積2000余萬平方米，服務(wù)于17余萬熱用戶。我公司所負(fù)責(zé)的市中區(qū)供熱區(qū)域內(nèi)一級(jí)供熱管網(wǎng)單線總長度為148.9千米，其中，建成5年以內(nèi)的41千米、5年至10年的26.4千米、10年至15年的71.1千米、15年以上的10.4千米；10年以上的達(dá)到了54.7%。供熱區(qū)域內(nèi)二級(jí)管網(wǎng)單線總長度為486千米，其中，建成5年以內(nèi)的113.4千米、5年至10年的205.5千米、10年至15年的80千米、15年以上的87千米；10年以上的達(dá)到了34.4%。由于多數(shù)供熱管網(wǎng)服役年限較久，管網(wǎng)“跑、冒、滴、漏”等問題較為突出。近年來，我公司一直本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，逐年逐步，分批次、分區(qū)域的對市中區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行更新改造，力求確保每個(gè)供暖季的安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供熱。
新建管網(wǎng)情況
隨著我區(qū)城市建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大和熱用戶的不斷增多，現(xiàn)有供熱主管網(wǎng)已無法滿足居民供熱需求。新建供熱管網(wǎng)工作刻不容緩。為增強(qiáng)城區(qū)供熱保障能力，讓廣大市民住上“暖屋子”，落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于保障供熱的指示精神和要求，公司大力推動(dòng)了市中區(qū)城市西區(qū)供熱管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是我區(qū)“八大提升突破工程之城市品質(zhì)提升突破工程”的組成部分，為補(bǔ)短板項(xiàng)目，也是棗莊市中心城區(qū)“十四五”供熱專項(xiàng)規(guī)劃的組成部分。山東惠眾民生發(fā)展集團(tuán)所屬棗莊市中區(qū)熱力有限公司聘請相關(guān)設(shè)計(jì)院專家，對目前城市西區(qū)集中供熱現(xiàn)狀做了詳細(xì)分析，根據(jù)《棗莊市中心城區(qū)供熱專項(xiàng)規(guī)劃（2021—2035年）》，對城區(qū)集中供熱近期及遠(yuǎn)期規(guī)劃制定了調(diào)整優(yōu)化方案，并多方籌集資金，啟動(dòng)市中區(qū)城市西區(qū)供熱管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。計(jì)劃新建設(shè)計(jì)壓力1.6MPa，設(shè)計(jì)溫度120/50℃供熱一級(jí)管網(wǎng)，預(yù)計(jì)投資6.22億元，建設(shè)時(shí)間為2021年12月-2024年11月。主要建設(shè)內(nèi)容是谷山路、東海路、匯泉路等道路市政供熱一級(jí)管網(wǎng)建設(shè)。目前已完成東海路（衡山路—長江五路）、華山路（龍頭路—光明路）、人民東路（建設(shè)路—東盛路）等9條市政供熱一級(jí)管網(wǎng)建設(shè)。建設(shè)總長度4.7千米，管徑DN250-DN1000。2024年度，建設(shè)主要內(nèi)容是谷山路（湖西路-光明大道）一級(jí)供熱管網(wǎng)建設(shè)。目前，該段施工湖西路至建華西路已建設(shè)完成；東海路（長江五路—谷山路）供熱一級(jí)管網(wǎng)建設(shè)。目前，正在隨道路建設(shè)同步施工中。
為解決我區(qū)西部用熱需求，根據(jù)區(qū)政府部署，在世紀(jì)大道至新城管網(wǎng)預(yù)留口處建設(shè)隔壓站，在衡山路、大眾路、谷山路敷設(shè)市政供熱一級(jí)管網(wǎng)。目前我公司正在做開工前的準(zhǔn)備工作，工程完工后，可滿足中順易鼎園、碧桂園星匯、夏莊安置區(qū)等小區(qū)用熱需求。該工程計(jì)劃7月1日開工，建設(shè)時(shí)間100天，10月10日完工，今冬供暖即投入使用。
老舊二級(jí)管網(wǎng)及換熱站更新改造情況
近年來我區(qū)實(shí)施了建設(shè)路等17條供熱一級(jí)管網(wǎng)更新改造后，供熱區(qū)域內(nèi)一級(jí)管網(wǎng)老舊、承壓能力低等問題得到了很大程度的改善，但仍有部分老舊小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)存在“跑、冒、滴、漏”等問題，如果把供熱一級(jí)網(wǎng)比作人體的供血大動(dòng)脈，那么供暖二級(jí)管網(wǎng)就是一座城市供熱的“毛細(xì)血管”，與城市品質(zhì)、百姓幸福感息息相關(guān)。老舊小區(qū)供熱二級(jí)管網(wǎng)的泄漏也是近年來供熱投訴較為集中的問題。作為城市公用服務(wù)類國有企業(yè)，不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感、獲得感是我們一直對標(biāo)先進(jìn)、深化改革的目標(biāo)。為從根本上解決老舊小區(qū)二次管網(wǎng)“跑、冒、滴、漏”問題，全面提高供熱保障能力，市中區(qū)擬對城區(qū)建設(shè)于2006年之前的廣場花園、文化廣場、吉品街等235個(gè)老舊、超期服役的小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)和換熱站進(jìn)行更新升級(jí)改造，涉及供熱面積約892.82萬平方米。項(xiàng)目完成后，將消除原有管網(wǎng)老化帶來的管網(wǎng)泄露、堵塞等問題，保證居民用熱質(zhì)量，提高居民幸福感。
2024年，山東惠眾民生發(fā)展集團(tuán)屬棗莊市中區(qū)熱力有限公司計(jì)劃投資1.2億元，對青松里小區(qū)、德仁俊園、文檀小區(qū)等20個(gè)老舊小區(qū)二級(jí)供熱管網(wǎng)及換熱站更新改造，同步進(jìn)行700余戶串聯(lián)熱用戶分戶改造。目前，青松里小區(qū)、文檀小區(qū)的供熱改造工程已開工建設(shè)。同時(shí)對建委宿舍小區(qū)、立新小區(qū)、科情局宿舍等老舊小區(qū)進(jìn)行串聯(lián)熱用戶分戶改造，累計(jì)完成分戶改造180余戶。
下一步，公司將在區(qū)委、區(qū)政府和惠眾民生發(fā)展集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)聚焦供熱老舊管網(wǎng)改造等重點(diǎn)領(lǐng)域，以人民滿意為目標(biāo)，以保障民生為己任，不忘初心、砥礪奮進(jìn)，弘揚(yáng)進(jìn)取有為的供熱精神，不馳于空想、不騖于虛聲，夯實(shí)供暖基礎(chǔ)，加速實(shí)施“智慧供熱、精準(zhǔn)供熱”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)落地，讓民生保障更有“溫度”，為我區(qū)集中供熱事業(yè)向深層次、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量！
隨后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)回答了記者提問。
1、記者：剛才聽了張總的介紹，青松里小區(qū)作為較早的一批城市集中供暖小區(qū)，今年熱力公司對該小區(qū)進(jìn)行了供暖改造工程，能否詳細(xì)介紹下？
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理 韓建軍：青松里小區(qū)供熱系統(tǒng)于1993年初期建成并投入使用，是我市較早享有集中供熱服務(wù)的小區(qū)，現(xiàn)有用戶539戶，收費(fèi)面積約49000平方米。其供熱管網(wǎng)已有三十多個(gè)年頭了，由于年久失修，部分管網(wǎng)超出服役期，老化腐蝕嚴(yán)重，存在“跑、冒、滴、漏”問題，原有部分管網(wǎng)保溫脫落及管道支架基礎(chǔ)出現(xiàn)位移等現(xiàn)象，存在安全隱患問題，無法保障采暖季安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供熱，嚴(yán)重影響小區(qū)供熱質(zhì)量。加之該小區(qū)供熱系統(tǒng)布局不合理，原有管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，私接亂接問題嚴(yán)重。有些主管網(wǎng)穿入居民家中，沒有閥門控制，造成冬季運(yùn)行管理困難。按照區(qū)委、區(qū)政府的2024年惠民實(shí)事工作部署，啟動(dòng)了青松里小區(qū)供熱二級(jí)管網(wǎng)改造工程。
經(jīng)過前期多次與青松里所屬街道、社區(qū)積極溝通對接，工程最終于2024年4月5日開工建設(shè)，計(jì)劃工期4個(gè)月，涉及青松里和南龍頭兩個(gè)社區(qū)，7萬多平方米，五百六十多戶居民。截至目前，青松里小區(qū)完成拆除原有舊管網(wǎng)3736米，開挖基礎(chǔ)坑364個(gè)，澆筑支架基礎(chǔ)308個(gè)，焊接支架273個(gè)，焊接管網(wǎng)2646米（完成總工程量60%）。該工程完成后不僅能改善原用戶供熱質(zhì)量，同時(shí)新增供熱面積約21000平方米，能夠?qū)崿F(xiàn)附近200余戶居民多年來希望能夠用上暖氣的迫切的愿望。
2、記者：聽剛才介紹，對老舊小區(qū)除了管網(wǎng)改造還將同步實(shí)施串聯(lián)熱用戶分戶改造，為什么要進(jìn)行分戶改造？
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理陳福雷：我區(qū)集中供熱起步于1982年，至今已有四十多年歷史。由于技術(shù)條件等因素的影響，采暖方式經(jīng)歷了串聯(lián)供熱和分戶供熱兩個(gè)階段，老舊小區(qū)樓棟內(nèi)部管網(wǎng)的供熱模式多采用的是上供下回的單元串聯(lián)模式，這種模式供熱效率相對較差，且熱量分布不均，同時(shí)還存在很多弊端，如“頂樓熱得開窗，底層涼得裹被”“一戶供暖出問題一樓供熱受影響”“一戶不交費(fèi)，全樓繳費(fèi)難”等等。為改善老舊用戶的供熱質(zhì)量，減少安全隱患，保障我區(qū)集中供熱事業(yè)的健康發(fā)展，對串聯(lián)供熱用戶實(shí)行分戶控制改造勢在必行、迫在眉睫。自2018年起，我公司每年都本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，盡最大努力的對直管區(qū)域內(nèi)落后的上供下回串聯(lián)供熱模式用戶進(jìn)行分戶控制改造，累計(jì)完成分戶控制改造的用戶累計(jì)達(dá)到2.25萬戶。2024年我公司計(jì)劃完成360戶串聯(lián)熱用戶分戶改造，目前已完成181戶。
在此，我想借助咱們這次新聞發(fā)布會(huì)，呼吁廣大市民。如果您的小區(qū)存在以上問題，建議以小區(qū)為單位，聯(lián)系小區(qū)所屬街道或社區(qū)居委會(huì)盡快與我公司客戶服務(wù)中心或服務(wù)區(qū)域的供熱運(yùn)行服務(wù)中心進(jìn)行對接，將您小區(qū)的實(shí)際情況反映給我公司，我公司將第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行實(shí)地摸排，第一時(shí)間制定改造方案，第一時(shí)間編制改造預(yù)算。在居民、社區(qū)、我公司三方共同達(dá)成一致意見后，簽訂施工合同，對小區(qū)進(jìn)行供暖改造，來徹底解決這一歷史遺留問題。
3、記者：請問除了供熱管網(wǎng)改造及建設(shè)，熱力公司非運(yùn)行季還做哪些工作？
棗莊市中區(qū)熱力有限公司黨委委員、副總經(jīng)理于洋：針對供暖季和非供暖季的工作，我在這里打個(gè)比喻，我們熱力公司的非供暖季這八個(gè)月就好比“種麥子”的工程，四個(gè)月的供暖季就好比“收麥子”的過程。“種麥子”的八個(gè)月，我們要用心播種、澆水、施肥、除草、防蟲害，管理的是否到位、工作的是否用心，將直接影響到運(yùn)行季這四個(gè)月的“收成”。我們正是用非供暖運(yùn)行八個(gè)月里的努力工作，才為冬季供暖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能換來供暖運(yùn)行四個(gè)月的平穩(wěn)運(yùn)行，為廣大用熱戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供暖服務(wù)，冬季用戶家中暖不暖和關(guān)鍵取決于我們八個(gè)月的準(zhǔn)備工作。不運(yùn)行的時(shí)候我們具體做以下工作：
一是優(yōu)化供暖系統(tǒng)，提高運(yùn)行供暖水平。結(jié)合上供暖季管網(wǎng)、設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行供暖設(shè)施的檢修、維護(hù)，我們公司在上個(gè)供熱季運(yùn)行結(jié)束前，便根據(jù)直管區(qū)域內(nèi)各小區(qū)換熱站的冬季運(yùn)行情況著手編制了本年度檢修計(jì)劃，運(yùn)行結(jié)束后立即組織實(shí)施。包括換熱站換熱器板片、除污器、過濾網(wǎng)的拆解、清洗工作；各處閥門的上油、保養(yǎng)工作；循環(huán)泵、補(bǔ)水泵維護(hù)保養(yǎng)工作；站內(nèi)電器線路、變頻設(shè)備的檢查維護(hù)工作等工作。同時(shí)，針對上運(yùn)行季智慧化供熱平臺(tái)運(yùn)行情況，結(jié)合供熱現(xiàn)狀提前做好整合、整改和優(yōu)化、提升等相關(guān)工作。
二是不斷提升客戶服務(wù)水平。主要包括全面推進(jìn)“暖心管家”服務(wù)品牌建設(shè)，通過升級(jí)軟件系統(tǒng)和強(qiáng)化硬件配置，實(shí)現(xiàn)從客服熱線到“暖心管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶各個(gè)環(huán)節(jié)流暢運(yùn)作，確保“暖心管家”供熱服務(wù)形成閉環(huán)，從細(xì)節(jié)做起，解決好用熱急難愁盼問題，全力提升公共服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)廣大用戶的幸福感、獲得感和滿意度；全面實(shí)現(xiàn)供熱全流程業(yè)務(wù)線上辦理，盡最大努力讓用戶“少跑腿、不跑腿”。集團(tuán)公司全新打造的綜合性服務(wù)平臺(tái)：“96657”熱線服務(wù)中心，又進(jìn)一步將供水、供熱服務(wù)熱線進(jìn)行整合，推行“用戶只打一個(gè)電話，剩下的事由我們來辦”的服務(wù)承諾，成立熱線督辦辦公室，對各類熱線進(jìn)行督辦、回訪，將辦理結(jié)果納入部門績效考核，用硬約束提升為民服務(wù)的執(zhí)行能力，為我區(qū)廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化供熱、供水業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪等一站式綜合服務(wù)，及時(shí)解答、解決用戶反映的集中供熱、供水問題，暢通供熱投訴渠道，制定問題臺(tái)賬，全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶訴求件件有回應(yīng)、事事有著落，進(jìn)一步保障市民用熱權(quán)益，為冬季用熱保駕護(hù)航。
三是了解民情民意，完善客戶服務(wù)工作。通過充分調(diào)研，結(jié)合供暖運(yùn)行季匯總歸納的問題和不足，帶著問題有針對性的開展“訪民問暖”活動(dòng)，實(shí)地征求用戶意見建議和入戶調(diào)研、回訪，在用戶家門口傾聽聲音，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面解決問題。四是開展供熱宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。以宣傳群眾關(guān)心的事項(xiàng)、解決影響群眾正常供暖的問題和宣傳普及供熱政策和供用熱常識(shí)為重點(diǎn)，通過線上線下融合的方式開展供熱服務(wù)宣傳工作，充分利用新聞媒體、微信等平臺(tái)廣泛宣傳供熱用熱知識(shí)，讓居民群眾更加全面了解相關(guān)內(nèi)容，形成社會(huì)支持和配合供熱用熱工作的良好氛圍。拉近企業(yè)與用戶間的距離，為營造和諧、良好的供熱環(huán)境起到了良好的促進(jìn)作用。
