強(qiáng)統(tǒng)籌信息技術(shù)加持，達(dá)成“零安全責(zé)任事故”
亮眼成績的背后,是中國燃?xì)鈱?duì)供暖民生的溫暖承諾。據(jù)了解,2023-2024采暖季中國燃?xì)馊A北地區(qū)完成供氣約38億方,最大范圍保障了400多萬戶農(nóng)村煤改氣用戶的氣源供應(yīng)及用氣安全,讓民生“溫度”切實(shí)提高了百姓幸福質(zhì)感。
采暖季前,中國燃?xì)馊A北區(qū)域相關(guān)公司積極調(diào)集資源,從“人、財(cái)、物、技”上做好保障工作,持續(xù)加強(qiáng)安檢和巡線力度,大力推動(dòng)OMP系統(tǒng)、SCADA云平臺(tái)運(yùn)用,確保用氣安全。
據(jù)悉,華北區(qū)域共有125家公司接入OMP檢測(cè)系統(tǒng),其中場(chǎng)站巡檢上線率達(dá)100%,能實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)站、管網(wǎng)無差別巡查,提升巡檢質(zhì)量,確保巡線到位,大幅降低了燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)。
而SCADA云平臺(tái)基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),也被廣泛應(yīng)用在燃?xì)忸I(lǐng)域。目前,華北區(qū)域場(chǎng)站/計(jì)量站、管網(wǎng)壓力檢測(cè)、工商福用戶、閥井泄漏檢測(cè)均接入到智慧燃?xì)釹CADA云平臺(tái),能有效監(jiān)測(cè)到閥口故障、超壓、低壓等異常數(shù)據(jù),一旦發(fā)生泄漏系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示,為解決采暖季期間管網(wǎng)故障提供科學(xué)決策手段。同時(shí),系統(tǒng)檢測(cè)到的各種數(shù)據(jù),可以自動(dòng)生成多種報(bào)表或圖表,方便管理人員進(jìn)行分析,追溯故障或誤操作。
各種先進(jìn)的信息技術(shù)加持,賦能安全管理能力提升,最終才讓中國燃?xì)馊A北冬季保供實(shí)現(xiàn)“零安全責(zé)任事故”的莊嚴(yán)承諾。
戰(zhàn)寒潮多方協(xié)調(diào)氣源，全力以赴
2023年12月以來,華北地區(qū)受寒潮影響遭受連續(xù)強(qiáng)降雪天氣,氣溫呈“斷崖式”下降,下游農(nóng)村“煤改氣”用戶取暖用氣量激增,給各地迎峰度冬帶來巨大挑戰(zhàn)。早在去年夏季,華北地區(qū)就因洪澇災(zāi)害造成部分燃?xì)夤芫W(wǎng)沖斷,中國燃?xì)饧瘓F(tuán)董事會(huì)主席、總裁劉明輝親赴華北指揮調(diào)度,全力搶修管道設(shè)備,保障了災(zāi)區(qū)數(shù)百萬戶燃?xì)庥脩簟?/p>
而嚴(yán)寒天氣的到來,也是對(duì)管道維護(hù)及氣量供應(yīng)的一次重要考驗(yàn)。中國燃?xì)夂馑?jīng)管集團(tuán)對(duì)14座場(chǎng)站、26座中壓計(jì)量撬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面維保,采購備品備件211套,維護(hù)各類設(shè)備110臺(tái),保障設(shè)備性能處于最優(yōu)狀態(tài)。同時(shí),該公司還簽足管道合同氣量1.8億方,儲(chǔ)存LNG100萬方,與衡水柏瀚高壓管道互聯(lián)互通,接通了衡水京漢等燃?xì)夤竟艿烙糜诙菊{(diào)峰,還儲(chǔ)存加臭劑7噸、配備27名專兼職搶修人員及應(yīng)急維修機(jī)具、物料,確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。
在石家莊藁城區(qū),由于氣溫驟降至零下17度,突如其來的強(qiáng)降溫導(dǎo)致報(bào)修工單猛增。藁城中燃總經(jīng)理熊新東帶領(lǐng)班子成員分片分區(qū)、各盯一鎮(zhèn),充分分析維修工單發(fā)生原因后,組織全體員工進(jìn)村入戶逐個(gè)擊破解決用戶取暖問題,秉持“當(dāng)日工單當(dāng)日畢”的原則,經(jīng)過12小時(shí)全員入戶維護(hù),當(dāng)日維修工單順利清零,讓百姓溫暖度過寒冷的夜晚。
而早在采暖季前,邢臺(tái)經(jīng)管集團(tuán)就專門制定天然氣保供專項(xiàng)方案,構(gòu)建多氣源、多渠道供氣保障體系,統(tǒng)籌部署管道資源協(xié)調(diào)、LNG應(yīng)急氣源保障、用戶安全服務(wù)保障、重點(diǎn)設(shè)備維檢修等保供措施,全方位備足冬季保供“軟”“硬”件,確保高峰期用氣穩(wěn)定供應(yīng)。
由于采暖季期間的有力保供,衡水經(jīng)營管理集團(tuán)、保定經(jīng)營管理集團(tuán)下屬各公司也陸續(xù)收到來自當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門的感謝信,信中對(duì)公司積極調(diào)配供氣、解決民生保暖大事中體現(xiàn)的企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予高度肯定。
抓安全保供氣強(qiáng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”“零輿情”
管道檢修方面,各公司通過對(duì)所有管道分段實(shí)施管道負(fù)壓,提前對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢維修并制定檢修方案,提前準(zhǔn)備備品備件、細(xì)化工作清單,確保檢修工作不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)、不留患。同時(shí),中國燃?xì)獬浞诌\(yùn)用集團(tuán)化運(yùn)作優(yōu)勢(shì),出動(dòng)數(shù)十輛高科技巡檢激光車,在轄區(qū)內(nèi)開展燃?xì)飧?、中、低壓管網(wǎng) “掃描”巡檢,在車輛行駛中實(shí)時(shí)獲取燃?xì)鉂舛?探測(cè)分析可能出現(xiàn)燃?xì)庑孤┑奈恢?實(shí)現(xiàn)安全隱患的精準(zhǔn)排查,提高巡檢效率,保護(hù)燃?xì)夤艿腊踩\(yùn)行。
為嚴(yán)防第三方施工破壞行為,華北區(qū)域各公司根據(jù)分級(jí)管控原則,制定應(yīng)急處置方案,提前核實(shí)相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急閥門井,保障應(yīng)急處置100%及時(shí)有效,同時(shí)加大巡檢頻次,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)范管理,定期進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤推演,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升安全管理,有效減少了第三方施工破壞事件,最大限度的保護(hù)400萬用戶的用氣安全和用氣體驗(yàn)。
在客戶服務(wù)和用氣安全宣傳方面,2023采暖季中國燃?xì)馊A北區(qū)域各項(xiàng)目公司客服人員接待用戶咨詢12.3萬人次;在營業(yè)廳以及學(xué)校、廣場(chǎng)等場(chǎng)合開展各類安全宣傳活動(dòng)454場(chǎng)次,發(fā)放各類安全宣傳彩頁21.5萬份,微信、發(fā)文、視頻等宣傳791次;安全警示日活動(dòng)組織131場(chǎng)次、參與5000余人次;開展知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽99場(chǎng)次,參與1840人次;期間排查出安全隱患2937項(xiàng)并全部完成整改;自行組織或聯(lián)合政府組織各種應(yīng)急演練192場(chǎng)次。
走進(jìn)各公司營業(yè)廳,最先看到的就是營業(yè)員暖心笑容,現(xiàn)場(chǎng)耐心指導(dǎo)用戶操作,并主動(dòng)為其查詢業(yè)務(wù)詳情。為應(yīng)對(duì)冬季保供期間可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰,中國燃?xì)馊A北區(qū)域制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃,營業(yè)廳前均公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、投訴渠道等,并設(shè)專人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料等幫辦代辦服務(wù),確保服務(wù)有力,保障到位。話務(wù)方面,新增數(shù)百名話務(wù)人員提供24小時(shí)服務(wù),提前做好搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)處置效率,并合理預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)排班,確保每日接通率達(dá)標(biāo),暢通用戶暖心線。
得益于信息化技術(shù)的充分應(yīng)用、良好的安全管理工作、不斷優(yōu)化的供氣服務(wù),中國燃?xì)庠?023年華北地區(qū)冬季保供中未出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故,未出現(xiàn)停氣現(xiàn)象,也由此成功達(dá)成用戶“零投訴”以及“零輿情”的優(yōu)秀成果。
“責(zé)任無比重大,使命無上光榮”。中國燃?xì)舛聲?huì)主席、總裁劉明輝談到,采暖季雖然結(jié)束,但停暖不停工。中國燃?xì)鈱⒉粩鄰?qiáng)化與上中下游協(xié)同聯(lián)動(dòng),將保供保安全作為周期性、系統(tǒng)性工作,持續(xù)為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的用氣服務(wù)。
