“我剛發(fā)了微信，不一會(huì)兒維修師傅就上門(mén)服務(wù)了。加了維修師傅的微信，很快就能解決問(wèn)題，我不用再一次次往管理站跑了。”用戶(hù)高劍深有感觸地說(shuō)。3月6日消息，太原天然氣公司通過(guò)提升營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)水平、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、提高維檢修效率等措施，打通燃?xì)夥?wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
各管理站秉承“微信辦、數(shù)據(jù)跑、隨時(shí)隨地辦公”理念，提升燃?xì)庥脩?hù)的獲得感、幸福感。營(yíng)業(yè)大廳全面推行“窗口一站式”服務(wù)，采取“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑腿”等措施，并在窗口統(tǒng)一安裝“窗口工作人員公示牌”，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為燃?xì)庥脩?hù)提供更標(biāo)準(zhǔn)更高效的服務(wù)。
此外，太原天然氣公司深入推進(jìn)“一次辦好”改革，提升服務(wù)效率。針對(duì)用氣接入環(huán)節(jié)繁多、耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題，公司簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶(hù)“少跑腿、不跑腿、一次辦結(jié)”。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用氣周期，以提升用氣報(bào)裝、施工、送氣等辦理事項(xiàng)為抓手，為用戶(hù)提供“安全氣”，解決報(bào)裝難題，不斷優(yōu)化部門(mén)管理體系?？蛻?hù)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)模式，完善客戶(hù)溝通機(jī)制，拓寬反饋與交流渠道，了解用戶(hù)實(shí)際困難，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，建立跟蹤問(wèn)效機(jī)制，主動(dòng)調(diào)整工作方向，積極幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，努力營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明的營(yíng)商環(huán)境。
