打造供水供氣全生命周期服務(wù)。市住建局圍繞獲得用水用氣報(bào)裝、全流程用水用氣服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、供水供氣供應(yīng)質(zhì)量可靠性和可持續(xù)性、供水供氣報(bào)裝獨(dú)立投訴及滿意度評價(jià)機(jī)制、用氣安全等六個方面，將優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水用氣指標(biāo)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)做法和工作舉措進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打造，制度化設(shè)計(jì)，力求破解關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，為全生命周期的供水供氣服務(wù)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提供制度支撐。
明確供水供氣全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化制定用水用氣服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、質(zhì)量保障等重點(diǎn)內(nèi)容，為用戶提供安全便捷、公開透明、持續(xù)穩(wěn)定、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的供水供氣服務(wù)。一是做好新報(bào)裝項(xiàng)目接入服務(wù)。完善“前置報(bào)裝”獲取渠道及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確“四零”服務(wù)內(nèi)容，全面推廣快速接水服務(wù)、燃?xì)庑⌒蜆?biāo)準(zhǔn)化接入服務(wù)、托管式服務(wù)等模式。二是規(guī)范日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確供水燃?xì)馄髽I(yè)公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容。推廣遠(yuǎn)程智能表具，針對居家養(yǎng)老、空巢老人家庭提供低水量、低氣量預(yù)警服務(wù)，并與社區(qū)及緊急聯(lián)系人聯(lián)動。暢通收費(fèi)渠道，用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、銀行代扣、預(yù)存費(fèi)用等方式結(jié)算。規(guī)范收費(fèi)服務(wù)，供水燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)行項(xiàng)目收費(fèi)清單制管理，簽署規(guī)范收費(fèi)承諾，做好價(jià)格線上線下公示。建立24小時(shí)服務(wù)全方位服務(wù)，為用戶提供咨詢、投訴、救助等渠道，規(guī)范服務(wù)形象，細(xì)化電話接聽、營業(yè)廳等待時(shí)間、問題辦理響應(yīng)時(shí)長等內(nèi)容。三是加強(qiáng)應(yīng)急管理處置。供水燃?xì)馄髽I(yè)建立突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)并制定應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合突發(fā)事件的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果及時(shí)啟動應(yīng)急搶修、應(yīng)急保障和部門聯(lián)動，對人防、物防、技防措施進(jìn)行細(xì)化和明確。
規(guī)范前置服務(wù)為企業(yè)做好要素保障。銀邦新材料項(xiàng)目為市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，供水燃?xì)馄髽I(yè)通過報(bào)裝系統(tǒng)與市數(shù)據(jù)平臺的信息共享，提前獲取項(xiàng)目立項(xiàng)信息，企業(yè)主動上門了解用水用氣需求，全程代辦服務(wù)，市住建局聯(lián)合水電氣網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合現(xiàn)場踏勘，做好項(xiàng)目外線審批服務(wù)。結(jié)合銀邦項(xiàng)目計(jì)劃開工和投產(chǎn)日程，供水燃?xì)馄髽I(yè)成立專班，30天內(nèi)實(shí)施完成500米供水管道和1600米次高壓燃?xì)夤艿溃蛟飓@得用水用氣銀邦項(xiàng)目高速度。后期供水燃?xì)馄髽I(yè)定期上門服務(wù)，了解項(xiàng)目對水量氣量數(shù)據(jù)需求，為項(xiàng)目安裝電磁水表和物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，?shí)時(shí)掌握項(xiàng)目用水用氣數(shù)據(jù)，保障生產(chǎn)需求。
供水供氣服務(wù)導(dǎo)則出臺以來，淮北市累計(jì)為87個新項(xiàng)目開展用水用氣報(bào)裝，免費(fèi)提供側(cè)漏、表具更換、水質(zhì)監(jiān)測等服務(wù)150余次，通過快速接水服務(wù)、燃?xì)庑⌒蜆?biāo)準(zhǔn)化接入服務(wù)為400余家工商業(yè)用戶節(jié)約費(fèi)用近100萬元，用戶滿意率達(dá)到100%。下一步，淮北市將持續(xù)貫徹落實(shí)和優(yōu)化完善供水供氣服務(wù)導(dǎo)則，不斷聚焦市場主體需求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化獲得用水用氣全生命周期服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度和獲得感。
