“免費安裝”，在激烈的市場競爭中已經(jīng)成為一種司空見慣的促銷手段，如今大到空調(diào)、熱水器，小到晾衣架、窗簾，銷售商家紛紛推出免費安裝。但是記者近來采訪發(fā)現(xiàn)，一些商家在承諾“免費安裝”時卻惡意設套，變相收費，從中牟取暴利，消費者屢屢上當。商家“免費安裝”這一熱情承諾成了消費陷阱。

 
　　南昌市易先生家買的空調(diào)在安裝時銅管加長了兩米多，為此，他又多付了一些費用。

      “免費安裝”不免費

　　近日，南昌市民劉存根在購買空調(diào)時碰到了一件窩心事。她購買了國內(nèi)某品牌的空調(diào)，商家承諾免費安裝，但是安裝工上門服務時稱空調(diào)管線要越過陽臺，需要加長兩米銅管，每米收費60元。劉存根是位細心人，她用皮尺丈量了一下發(fā)現(xiàn)只要稍做整理，加長不到一米的銅管就足夠了。安裝工卻說，銅管短了沒法裝，必須要兩米。無奈之下，劉存根只得照辦。
　　這樣的尷尬事屢見不鮮。家住南昌市永外正街的消費者李煥云新買了一扇防盜門，商家熱情地說免費送貨上門安裝。李煥云連連稱道廠家服務周到，可令他沒想到的是，商家送貨到樓下時卻說，免費送貨只送到一樓，如果消費者住高層，每上一層樓加收四元錢搬運費。由于家住六樓，李煥云不得不為此額外多支付20元搬運費。
　　更有甚者，一些商家上門安裝時以種種理由勸說消費者購買各類配件，事后漫天要價，免費安裝反成了高收費安裝。
　　南昌一位姓朱的消費者日前向有關部門投訴稱，他在市內(nèi)大眾購物中心購買了某品牌燃氣熱水器，商家在銷售時承諾免費安裝。當商家安裝人員上門服務時卻說，熱水器需要加裝減壓閥、銅管以及接到液化氣瓶上的皮管等，這些配件必須另外購買，而且只有用廠家提供的配件才能確保安全。當朱先生詢問到哪里購買上述配件時，安裝人員從包里掏出了自己帶來的配件。熱水器安裝好后，安裝人員開出的安裝材料費讓朱先生大吃一驚：總價才528塊錢的熱水器，安裝購置的配件和材料費用卻花了200多元。
　　江西省工商局公平交易局副局長裘應強說，近年來工商部門時常接到消費者投訴，反映商家不履行免費安裝的承諾，突出表現(xiàn)為商家在銷售產(chǎn)品時故意不講明免費安裝服務的范圍，設置消費陷阱；上門服務時借機強制服務多收費、出售配件高收費。

   “免費安裝”為何變味？

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前商家在推出安裝服務時一般采取兩種模式：商家將安裝業(yè)務向外承包和商家建立安裝隊伍上門服務。由于管理模式不同，免費安裝服務內(nèi)涵自然不一。
　　業(yè)內(nèi)人士介紹，為減少銷售成本，一些商家在將安裝業(yè)務外包時就與安裝公司約定，安裝產(chǎn)品商家不另行支付費用，安裝公司可從材料配件費中提成一定比例作為安裝費用，這一做法直接導致商家承諾的免費安裝變味。為了促銷需要，一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時玩文字游戲，只是籠統(tǒng)地作出免費安裝的承諾，消費者在不知情的情況下很容易上當受騙。
　　劉女士為裝飾新居最近在南昌市萬壽宮商場購置窗簾，付了一半訂金訂做，當時店員口頭承諾免費上門安裝，并送木條和掛鉤?？墒牵瑑商旌蟀惭b人員上門裝好窗簾結賬時，卻另加了木條和掛鉤的費用。劉女士據(jù)理力爭，卻被告知店員承諾送木條和掛鉤只能送一副，而劉女士共訂做了四間房的窗簾，另需加收三副木條和掛鉤的費用。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些商家的安裝人員外出作業(yè)時隨身攜帶“額外”配件，一般都是現(xiàn)賣現(xiàn)裝，安裝材料沒有標價，也不提供包括品牌、產(chǎn)品質量的證明和發(fā)票。國內(nèi)某知名品牌空調(diào)的南昌地區(qū)營銷經(jīng)理錢平華說，一些空調(diào)商家在安裝空調(diào)時，加長的銅管質量、品牌不同，價格大不一樣。他舉例說，如果使用廠家直接配套的品牌銅管每米成本價一般在30元左右，而從市場購買的劣質銅管每米價格不到20元，一些安裝工受利益驅動，往往以次充好，從中牟取暴利。
　　一位已經(jīng)改行姓鄧的安裝工說，他原來從事空調(diào)安裝時，都從集貿(mào)市場購買價格低廉的銅管，然后在安裝時制造各種借口說要加長管道，并以高價出售給消費者，每逢夏季空調(diào)銷售高峰期，光這一項收入每月就可達5000元。
　　當然，國內(nèi)一些知名品牌企業(yè)的售后服務還是值得肯定的。為了規(guī)范服務，“好太太”晾衣架在營銷時一直堅持公司雇請安裝工，安裝工每安裝一套晾衣架領取20元的薪水，在上門為消費者服務時不得另行收費，如果一旦發(fā)生強制服務違規(guī)收費，公司將嚴肅處理。

    不可輕信“免費安裝”

　　工商部門分析說，一些商家借免費安裝多收費、高收費的做法屢屢得逞，主要原因是消費者輕信免費承諾而被商家牽著鼻子走。
　　江西省社科院經(jīng)濟研究所所長麻智輝說，免費安裝作為一種促銷手段無可厚非，但是商家借免費安裝之名設置消費陷阱，變相多收費，就直接損害了消費者的知情權，有違市場公平公開的交易原則。要從源頭上杜絕此類現(xiàn)象，有賴于工商部門加大市場經(jīng)濟秩序的整頓力度，從嚴從重處罰，使此類商家不敢、不能以身試法。
　　南昌市消費者協(xié)會表示，如果商家或廠家承諾免費服務，就不應再向消費者額外收費；如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應該在產(chǎn)品賣出前向消費者講清條件，否則就侵犯了消費者的知情權。消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己的權益受損，可依法向消協(xié)和工商部門投訴。
　　江西省工商局公平交易局副局長裘應強說，一般而言，商家承諾的免費安裝只是免收人工費用。一些商家為了降價促銷，事前將產(chǎn)品附帶的配件從銷售環(huán)節(jié)收費轉移到安裝環(huán)節(jié)收費，消費者在選購商品時，應仔細了解免費安裝的詳細情況，并盡可能地要求商家訂立書面承諾；如果商家在安裝產(chǎn)品時需要額外購買配件和安裝材料，消費者應問清配件和材料的品牌和價格，并索取發(fā)票。他說：“這樣做一可確保配件和安裝材料的質量，二可留下證據(jù)以便維權。”
　　裘應強提醒說，從投訴案例來看，免費安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè)，知名品牌在推行免費安裝服務時管理比較規(guī)范，為避免上當受騙，消費者務必認準品牌。