近日北京市出現(xiàn)寒潮天氣。為保障全市天然氣安全平穩(wěn)供應(yīng)，北京燃氣集團科學(xué)施策，積極履行安全、服務(wù)、保供職責使命，確保千家萬戶溫暖過冬。1月12日至15日，北京燃氣集團天然氣日均供應(yīng)量約1億立方米，北京市天然氣供需整體平穩(wěn)。

冬供期間，北京燃氣集團啟動城市管網(wǎng)三級指揮調(diào)度系統(tǒng)，對全市燃氣管網(wǎng)運行工況24小時全程監(jiān)測，在管轄區(qū)域內(nèi)每天安排1000余名職工、220余輛應(yīng)急車輛在崗值守，確?？焖儆行幹酶黝愅话l(fā)事件。同時，北京燃氣集團還加密了城市門站及關(guān)鍵管網(wǎng)設(shè)施的運行和監(jiān)控，對必要的維檢修作業(yè)實行提級管理，確保整個輸配系統(tǒng)以最佳狀態(tài)運行。

寒潮天氣，全市熱電需求持續(xù)旺盛，低溫預(yù)警期間，北京燃氣集團結(jié)合天氣預(yù)報精準預(yù)測天然氣需求，研判供需形勢，科學(xué)調(diào)度，落實應(yīng)急調(diào)峰保障責任。同時，借助北京市城市管理委“熱電氣”聯(lián)調(diào)聯(lián)供平臺，與上游供氣企業(yè)和下游重點用氣單位進行每日滾動對接，24小時監(jiān)控氣量變化，通過精細化調(diào)度保證供應(yīng)平穩(wěn)。

據(jù)了解，為打造安全的燃氣管網(wǎng)，營造安全的用氣環(huán)境，北京燃氣集團進一步加大設(shè)施和安全用氣管理，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任。一是貫徹落實全國、北京市燃氣安全排查整治要求，舉全集團之力全面打響安全生產(chǎn)整治“百日行動”攻堅戰(zhàn)，加快推進戶內(nèi)外燃氣設(shè)施隱患治理、占壓隱患治理等任務(wù)實施。二是推進“社區(qū)燃氣安全管家”建設(shè)，擔負起安全用氣的“社區(qū)片警”職責，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的入戶安檢、維報修、購氣繳費等全套服務(wù)，已基本實現(xiàn)京內(nèi)近3800個社區(qū)的全覆蓋。三是加快推進智能燃氣表和安全配件加裝“雙百萬”任務(wù)，有效提升戶內(nèi)本質(zhì)安全水平。截止到目前，北京燃氣集團“雙百萬”任務(wù)超額完成，其中，安裝智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表約110萬戶，安裝居民用戶安全型配件達103萬戶。四是提高服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量和效率，燃氣工單已經(jīng)實現(xiàn)1分鐘內(nèi)系統(tǒng)下單、10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，用戶訴求在1日內(nèi)（24小時）1次性辦結(jié)，切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

冬供期間，北京燃氣集團96777燃氣服務(wù)熱線也迎來了話量高峰期，為更快、更好響應(yīng)廣大燃氣用戶的訴求，話務(wù)中心持續(xù)完善話務(wù)系統(tǒng)，調(diào)整IVR語音平臺，增設(shè)溫馨提示分流話務(wù)到線上渠道，進一步優(yōu)化用戶體驗，全力保障服務(wù)熱線7×24小時暢通。據(jù)了解，2022年北京燃氣集團在現(xiàn)有熱線職場基礎(chǔ)上，啟用了96777通州熱線分中心。除了話務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，服務(wù)熱線的功能和定位也有了全面升級，實現(xiàn)了96777“熱線雙職場”，建設(shè)全空間、全功能、全區(qū)域、全業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化便民服務(wù)平臺，不僅能為供暖季期間熱線服務(wù)不間斷運行提供有力保障，也能為接訴即辦工作的順利開展保駕護航。