“以前用煤做飯，煤煙味大，廚房周邊總有除不完的焦油污垢，清理起來很費事?，F(xiàn)在好了，天然氣很環(huán)保，廚房比以前干凈多了！”現(xiàn)在越來越多的西寧市民享受著天然氣帶來的安全、高效、方便、清潔的美好生活。日前，記者從西寧中油燃氣有限責任公司獲悉，西寧市燃氣使用覆蓋率已達97%。

　　近年來，西寧中油燃氣有限責任公司狠抓服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭帶領(lǐng)團隊下沉走訪、零距離與用戶洽談，傾聽心聲，提供“管家式”服務(wù)，實現(xiàn)從“等用戶辦”到“幫用戶辦”的服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。為實現(xiàn)辦理燃氣業(yè)務(wù)像網(wǎng)購一樣方便的目標，西寧中油燃氣有限責任公司大力開發(fā)燃氣報裝系統(tǒng)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，依托“西寧中油燃氣”微信公眾號，居民憑一部手機就能輕松實現(xiàn)燃氣報裝線上預(yù)約、線上受理、進度查詢、訴求反饋、消息推送、服務(wù)評價等功能，科技紅利的充分運用，使燃氣報裝渠道多元化、智慧化、便利化。

　　同時，西寧中油燃氣有限責任公司建立“一站式”服務(wù)大廳，所有窗口推行“一窗受理”模式，采取“容缺受理”“一次性告知”等措施，設(shè)置“綠色通道”加快特殊人群業(yè)務(wù)辦理效率。目前，財務(wù)營業(yè)大廳下設(shè)28處燃氣代售網(wǎng)點，其中青海銀行代售網(wǎng)點19處，政府、社區(qū)辦事大廳6處，其余網(wǎng)點3處。增設(shè)自助售氣機33臺，定點建立“西寧大通燃氣服務(wù)站”，首次將服務(wù)站點建到“家門口”，大幅提升大通沿線用戶服務(wù)效率。實現(xiàn)城區(qū)用戶購氣服務(wù)全覆蓋和24小時購氣新突破。引入新型物聯(lián)網(wǎng)表，實現(xiàn)用戶“足不出戶”網(wǎng)上繳費目標。

　　下一步，西寧中油燃氣有限責任公司將深入貫徹落實新發(fā)展理念，直面問題挑戰(zhàn)，拓寬發(fā)展思路，持續(xù)提升民生企業(yè)服務(wù)水平，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。