荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張琦）7月26日，從武漢中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ê?jiǎn)稱武漢昆侖公司）獲悉，該公司年內(nèi)已完成青菱小區(qū)、紅霞小區(qū)、何家湖小區(qū)等11個(gè)小區(qū)125戶特殊燃?xì)庥脩舻闹悄芪锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗?、燃?xì)鈭?bào)警器的免費(fèi)安裝工作，為特殊用戶群體增加一份安全用氣保障。

今年以來，武漢昆侖公司積極開展“惠民便民、我為用戶群眾辦實(shí)事”服務(wù)活動(dòng)，組織黨、團(tuán)員及專業(yè)技術(shù)人員集中行動(dòng)，出臺(tái)一系列惠民舉措為殘、障、孤、老等特殊燃?xì)庥脩籼峁┟赓M(fèi)暖心服務(wù)。

“零費(fèi)用”換表具，心系群眾辦實(shí)事

“婆婆，新的智能燃?xì)獗砗腿細(xì)鈭?bào)警都給您安裝好了，使用的時(shí)候有任何問題可以隨時(shí)撥打客服熱線和我的電話，我們第一時(shí)間幫您解決。”在紅霞新村小區(qū)31棟李婆婆家中，武漢昆侖客服中心的工作人員完成了免費(fèi)表具的更換及全面檢查，并將日常使用注意事項(xiàng)告知用戶。

“小伙子謝謝你，你們?nèi)細(xì)夤镜姆?wù)真是太好了，以后我們老人用氣更加方便安心了！”李婆婆高興的說。

年初開始，考慮到一部分特殊居民用戶的實(shí)際情況，武漢昆侖公司在“物聯(lián)網(wǎng)5年換表計(jì)劃”的基礎(chǔ)上增加了“特殊用戶惠民計(jì)劃”，斥資10余萬元為區(qū)域內(nèi)殘、障、孤、老等特殊燃?xì)庥脩裘赓M(fèi)更換物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚瑫r(shí)還多上了一道保險(xiǎn)，專門為特殊群體免費(fèi)安裝了可燃?xì)怏w報(bào)警器和聯(lián)鎖切斷裝置。

物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗戆踩阅芨?，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，而燃?xì)鈭?bào)警器連鎖切斷裝置在漏氣等異常情況下則可以直接關(guān)閥、切斷氣源，智能燃?xì)獗砗蛨?bào)警器的雙重保護(hù)加持，讓特殊用戶的用氣體驗(yàn)更加便捷、高效、安全。

“一對(duì)一”貼心幫，情暖用戶惠民生

“劉師傅，金屬波紋管給您換好了，以后您就安心用，我會(huì)定期過來檢查的。”在紅霞名苑小區(qū)6棟劉師傅家中，考慮到該用戶腿腳不便且生活條件有限，客服工作人員立刻開通綠色幫扶通道申請(qǐng)專用配件，替換掉原有老化的橡膠軟管，為用戶免費(fèi)換上了燃?xì)鈱Ｓ玫慕饘俨y管。

武漢昆侖公司供氣區(qū)域內(nèi)有多個(gè)老舊小區(qū)，“空巢老人”和殘障用戶在特殊用戶群體中占比較多。為切實(shí)保障這類特殊群體的用氣安全、充分給予企業(yè)的溫暖關(guān)愛，武漢昆侖公司不斷完善服務(wù)機(jī)制，對(duì)特殊居民用戶進(jìn)行一戶一檔、重點(diǎn)登記和管理，利用“黨員下基層、下一線”、“青年志愿者服務(wù)”等活動(dòng)開展“一對(duì)一”貼心幫扶行動(dòng)，定期走訪空巢老人、殘障人士家庭檢查用氣情況，了解用氣難題；義務(wù)開展燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的安全檢查，免費(fèi)更換老化配件；指導(dǎo)老人們安全使用天然氣方法，增強(qiáng)安全用氣意識(shí)；幫扶專員定期致電特殊用戶了解用氣情況，盡最大努力做好服務(wù)工作，讓特殊群體感受到昆侖燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖。

下一步，武漢昆侖公司將繼續(xù)秉承中國(guó)石油“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源，為客戶成長(zhǎng)增動(dòng)力、為人民幸福賦新能”的企業(yè)價(jià)值追求，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫，將民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，讓用戶群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。