堅(jiān)守指揮部調(diào)度，加強(qiáng)應(yīng)急保供（央廣網(wǎng)發(fā) 長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)供圖）
“看到燃?xì)庠钌贤幕鹈纾m然居家，心里也有足足的安全感。”萬(wàn)順小區(qū)的用戶劉洋深有感觸地說(shuō)。這只是長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)用心服務(wù)用戶的一個(gè)縮影。
疫情發(fā)生以來(lái)，該集團(tuán)延伸服務(wù)，針對(duì)無(wú)法出入但可以下樓活動(dòng)的管控小區(qū)，開(kāi)啟移動(dòng)辦公模式，增設(shè)移動(dòng)自助繳費(fèi)機(jī)，將自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在小區(qū)門(mén)口，讓用戶在家門(mén)口自行充值，實(shí)現(xiàn)了“零接觸”服務(wù)。針對(duì)封閉小區(qū)不能出入的用戶和不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)的老年群體，推出了“取卡代繳燃?xì)赓M(fèi)”業(yè)務(wù)。目前，該集團(tuán)已在500多個(gè)小區(qū)幫助1.8萬(wàn)用戶進(jìn)行取卡繳費(fèi)，切實(shí)保障用戶用氣需求。同時(shí)，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)?rdquo;智慧燃?xì)饩€上服務(wù)。居民用戶通過(guò)“便民通”APP、24小時(shí)客服熱線“96699”、自助燃?xì)饫U費(fèi)機(jī)、長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)官網(wǎng)等渠道，線上辦理繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修等業(yè)務(wù)。非居民用戶通過(guò)“管家式服務(wù)”、“視頻連線解答”等方式，遠(yuǎn)程連接，為用戶進(jìn)行在線指導(dǎo)服務(wù)。疫情防控期間，已累計(jì)為用戶解決疑難問(wèn)題1700余例，客戶中心日均電話量近2000通，訴求受理率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到100%。
延伸服務(wù)，讓用戶在家門(mén)口自行充值（央廣網(wǎng)發(fā) 長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)供圖）
“你好，我家天然氣怎么突然中斷了？”客戶服務(wù)中心96699接到豐裕小區(qū)二期多戶居民的電話，立刻通知搶險(xiǎn)維修人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。“我們一定要在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供氣！”搶修人員李彥峰和魏小明迅速開(kāi)展搶修施工，僅用了1個(gè)小時(shí)就完成了搶修任務(wù)，涉及停氣的用戶家中全部恢復(fù)供氣，再一次用行動(dòng)證明了“長(zhǎng)天速度”。
迅速開(kāi)展搶修施工（央廣網(wǎng)發(fā) 長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)供圖）
長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，全力保障天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。疫情防控期間，該集團(tuán)針對(duì)企業(yè)停產(chǎn)、居民居家的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整供氣方案，主動(dòng)降低輸配運(yùn)行壓力，啟動(dòng)7座LNG應(yīng)急卸氣裝置，8個(gè)氣源門(mén)站全員駐守崗位，確保氣源安全穩(wěn)定供應(yīng)。增設(shè)2個(gè)臨時(shí)指揮調(diào)度中心，結(jié)合智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和北斗精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行情況。同時(shí)，加密輸氣場(chǎng)站、燃?xì)夤芫W(wǎng)和設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)，針對(duì)冬春交替、地面下沉易引發(fā)天然氣管線泄漏等問(wèn)題，結(jié)合疫情防控期的特殊形勢(shì)，增派 200余名巡線調(diào)壓人員在各條街路和各個(gè)小區(qū)巡線，采取“人車配合”24小時(shí)在線的巡查模式，有序開(kāi)展管網(wǎng)巡查、設(shè)備巡護(hù)工作，全力保障管網(wǎng)運(yùn)行安全，日巡檢管線1700余公里。
據(jù)介紹，長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)現(xiàn)有居民用戶80余萬(wàn)戶，非居民用戶1萬(wàn)余戶，疫情期間負(fù)責(zé)12家醫(yī)院、13所高校、10戶醫(yī)護(hù)人員居住場(chǎng)所和密接隔離酒店、7處供熱站，機(jī)場(chǎng)、超市等重點(diǎn)場(chǎng)所的天然氣保障工作。自3月7日以來(lái)，保障天然氣輸氣總量1718萬(wàn)立方米，天然氣各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)平穩(wěn)。
