省力——足不出戶，輕松辦理

一是用氣報裝“零申請”。豫南燃氣公司通過政務服務平臺、工程建設審批平臺、政府聯(lián)絡機制等線上線下獲取用戶信息，主動上門對接用戶需求，實現用氣接入“零申請”。二是信息登記“零資料”。推行線上零資料無感報裝，用戶無需再提交紙質材料。三是業(yè)務辦理“零跑腿”。服務管家提前上門、提前配套，全程幫辦代辦。

省時——縮減時限，快速辦理

一是一日辦結。積極主動服務，做好現場勘查、設計方案、會審圖紙、簽署合同、置換驗收等前期工作，確保企業(yè)用氣時1日通氣。二是半日審批。常規(guī)項目涉及市政道路開挖、園林綠化移植等行政審批，多部門統(tǒng)一受理，并聯(lián)審批，0.5日內完成審批。三是免于審批。小型低風險項目實行“信任承諾告知制”，不再辦理市政開挖、園林綠化移植等行政審批，直接開工建設。

省錢——減免費用，惠及民生

一是用氣報裝“零費用”。紅線外工程建設投資費用全部由燃氣公司承擔，企業(yè)無需投資，讓市民享受到實實在在的優(yōu)惠。二是小微企業(yè)“一口價”。針對中小微企業(yè)推出代建工程“一口價”，代建價格低于市場化和政府指導價，主動承擔燃氣管道帶氣接駁作業(yè)成本費用，不斷降低用戶獲得用氣成本。三是大力優(yōu)惠“瓶改管”。按照“燃氣公司優(yōu)惠一點，用氣企業(yè)少出一點”的思路，給餐飲場所進行“瓶改管”的用戶改造優(yōu)惠。四是開發(fā)建設“鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣”。自籌資金建設駐馬店市鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣管道，推進農村“美麗鄉(xiāng)村”建設，為駐馬店市農村居民用戶輸送清潔高效的天然氣能源，為全市960萬城鄉(xiāng)居民謀福利。

貼心——精簡流程，提升效率

一是精簡報裝材料。申請報裝材料從原來的3項以上精簡至0項，線上共享獲取，無需用戶提供，服務效率顯著提高。二是壓減報裝環(huán)節(jié)。報裝環(huán)節(jié)由原來的3個環(huán)節(jié)縮減至“驗收通氣”1個環(huán)節(jié)，加快推動報裝業(yè)務流程再造。三是實行幫辦代辦。獲取項目信息后，主動辦理勘查設計、圖紙方案、置換驗收以及園林綠化移植和占掘路審批等行政手續(xù)，讓企業(yè)群眾用氣無憂。

省心——多種渠道，便捷辦理

一是推行“一件事一次辦”。在市政務服務中心開通水電氣暖通信5種業(yè)務“一窗聯(lián)辦”報裝窗口，為企業(yè)群眾辦好事，有效提升用氣服務滿意度。二是實行水氣協(xié)同“一站式”。推進水氣“多廳協(xié)同”，在全市用水服務大廳和用氣服務大廳均可以實現水氣業(yè)務“一站式”辦理，用戶無需多跑路。三是推進線上“一鍵辦”。開通政務服務網、“咱的駐馬店”APP、“河南藍天燃氣”微信公眾號、微信網上服務營業(yè)廳、藍天燃氣APP、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理燃氣報裝、過戶、拆改、繳費等業(yè)務，讓用氣更方便。

舒心——“駐氣云腦”賦能智慧燃氣

一是構建“1+3+N”的智慧燃氣網絡，打造“駐氣云腦”。搭建智慧燃氣大數據中心，上線生產運營、工程管理、客戶服務3大平臺，推出7種線上報裝渠道、9種線上交費渠道，普及安裝近10萬塊智能物聯(lián)網燃氣表，投放近300塊智慧燃氣井蓋，建設60座燃氣無人值守站，實現不動產與燃氣過戶“一窗受理”，形成了“1+3+N”的智慧燃氣云服務網絡，實現業(yè)務驅動、數據賦能、一網統(tǒng)籌，分級管理，切實提升智慧燃氣服務水平。

二是完善內部信息系統(tǒng)，實現數據互聯(lián)互通。完善現有SCADA系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、氣量管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、移動外勤系統(tǒng)（抄表、點火、安檢、維修等）、營收系統(tǒng)等功能，打通系統(tǒng)的前端和臺后，實現數據互聯(lián)互通，用戶智慧化服務更流暢。

三是升級線上業(yè)務平臺，打造全周期服務。將“河南藍天燃氣”微信公眾號升級微信掌上營業(yè)廳，可隨時隨地查詢服務指南、收費標準、辦事流程、項目進度等信息，預約開戶、過戶、拆改、抄表、交費、安檢、點火、維修等業(yè)務，服務更便民化、人性化。同時推出藍天燃氣APP、接入“豫事辦APP”“咱的駐馬店APP”，實現燃氣各項業(yè)務在多個民生APP的暢通辦理，用戶服務滿意度顯著提升。

暖心——多措并舉，惠民利企

一是全方位推進管家式服務。燃氣業(yè)務辦理實行“一窗受理”“一次性告知”“限時承諾”，主動服務、靠前服務、跟蹤服務，當好“大管家”和“店小二”，全面提升辦事效率和用戶滿意度。二是全面落實業(yè)務容缺辦理。在辦理用氣業(yè)務時，對不影響項目合法性、技術可靠性且不能提供完整材料時，采取容缺機制，先受理再跟蹤，讓燃氣業(yè)務辦理更暖心。三是居民燃氣加裝“有獎勵”。給予老舊居民樓燃氣報裝、改裝減免優(yōu)惠，不斷改善提升城鄉(xiāng)居民生活水平，讓城市生活更美好。四是燃氣過戶“一窗受理”。在市政務服務中心、不動產中心、燃氣服務大廳推出近30個“不動產登記+燃氣過戶”一體化窗口，快捷辦理“水電氣聯(lián)動過戶”。五是加快現代化營業(yè)廳建設。重新裝修升級用戶服務大廳，增添24小時自助辦理設備、叫號設備、休息區(qū)、便民服務引導臺，服務熱情周到，讓用戶更滿意、更便利。

放心——多重保障，服務可靠

一是多氣源保障用氣更穩(wěn)定。豫南燃氣擁有西氣東輸一線豫南支線、西氣東輸二線南駐支線、豫北支線輸配氣網絡，同時擁有上海石油天然氣交易中心競拍氣源和河南省儲運公司LNG應急儲備中心5%的調峰氣源，實現了“多氣源、一張網”供氣格局，保障駐馬店市持續(xù)穩(wěn)定用氣。二是升級老管網用氣更可靠。歷時3年，完成城區(qū)約76公里中壓管網、近140公里低壓管網、325個老舊小區(qū)燃氣設施的改造升級，切實筑牢城市地下輸配氣網絡，讓城市用氣更可靠。三是多機制加持用氣更安全。融合“大數據+網格化+制度化”機制，實現“互聯(lián)網+燃氣安全”，按照網格化模式，建立長效管理機制，成立燃氣搶險大隊，增配47輛搶險車輛，配備管位探測儀、測氧儀、高壓注油槍、防爆燈、防爆大小錘、防爆鎬、防爆鍬等物資裝備，確保用氣更安全。四是多渠道反饋用氣更得力。借鑒“12345市政服務熱線”管理模式，制定客戶服務投訴管理機制，暢通24小時客戶服務熱線、駐馬店政務服務網、領導留言板、網絡問政、“咱的駐馬店”APP等17種投訴反饋渠道，實行“首問責任制”“一次辦妥制”“限時辦結制”，承辦結單率為100%，確保所有用戶訴求都得到滿意答復。