記者從北京燃?xì)饧瘓F(tuán)了解到，今年，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)延伸服務(wù)半徑，推出“燃?xì)獍踩芗?rdquo;，采取網(wǎng)格化工作模式，走進(jìn)社區(qū)面對(duì)面服務(wù)服務(wù)用戶。今年年底前，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)將實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)燃?xì)獍踩芗胰采w。
“我們家正裝修，把燃?xì)獗淼奈恢酶牧?，能幫我看看有沒有安全隱患嗎？”近日，在北京市朝陽區(qū)東湖街道澳洲康都小區(qū)活動(dòng)場內(nèi)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所正在開展宣傳活動(dòng)，推廣介紹“燃?xì)獍踩芗?rdquo;服務(wù)模式。見有用戶詢問，負(fù)責(zé)該小區(qū)的燃?xì)獍踩芗荫R瑩趕忙迎上前：“沒問題，我這就可以過去幫您檢查！”
到了用戶家，馬瑩仔細(xì)對(duì)照該小區(qū)戶型圖和燃?xì)夤芫€圖紙查看了拆改后的情況，給出了判斷：“您現(xiàn)在相當(dāng)于要把原來廚房的這個(gè)房間當(dāng)臥室，這個(gè)我們不建議，因?yàn)閺N房里有燃?xì)夤芫€，您夜間長時(shí)間在這個(gè)房間休息不安全，而且燃?xì)獗淼奈恢靡惨苿?dòng)了，建議您先把它改回原有的位置，如果實(shí)在想調(diào)整，由我們的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)施工隊(duì)進(jìn)行。”說完，馬瑩把自己的電話號(hào)碼留給用戶張先生，并叮囑對(duì)方今后家里的燃?xì)鈫栴}，都可以直接撥打電話聯(lián)系詢問。
據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所副所長王朝介紹，燃?xì)獍踩芗业墓ぷ鲀?nèi)容主要包括室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安檢、協(xié)助隱患整改、日常用氣服務(wù)答疑、安全用氣宣傳、燃?xì)夥?wù)信息推送等，“相當(dāng)于燃?xì)獍踩芗页袚?dān)了一個(gè)橋梁紐帶的作用，用戶有需求，找到安全管家，安全管家可以直接同后方單位的維修人員、專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系，更加快速、便捷的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)。”王朝說，目前，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所轄區(qū)范圍內(nèi)的119個(gè)社區(qū)已走訪完成50個(gè)左右，已有5名燃?xì)獍踩芗彝瓿闪伺c社區(qū)的對(duì)接，走馬上任。
從今年開始，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)延伸服務(wù)半徑，推出“燃?xì)獍踩芗?rdquo;工作模式，以社區(qū)為單位劃分網(wǎng)格區(qū)域，面對(duì)面為用戶提供服務(wù)。“以前都是等到居民給我們打電話，現(xiàn)在我們變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)走到居民用戶身邊。”北京燃?xì)饧瘓F(tuán)銷售服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馮北告訴記者，‘燃?xì)獍踩芗?rsquo;就好比是一名“燃?xì)馄瑑壕?rdquo;，用戶有任何用氣問題，可以直接找安全管家，省去了中間的等候和工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，精準(zhǔn)度也更高，“近幾年，不法分子冒充燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員上門行騙的案件頻發(fā)，有了安全管家，用戶也可以直接、快速地識(shí)別對(duì)方是不是冒充的，對(duì)用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全也是一道保障。”馮北說。
據(jù)介紹，目前，“燃?xì)獍踩芗?rdquo;服務(wù)模式已經(jīng)在東城、西城、朝陽、海淀等多區(qū)推廣實(shí)施，按照燃?xì)饧瘓F(tuán)的規(guī)劃，將力爭在今年年底前實(shí)現(xiàn)集團(tuán)服務(wù)范圍內(nèi)燃?xì)獍踩芗胰采w。
