科技是生產(chǎn)力，企業(yè)賴之以強，國家賴之以盛。
2020年是濟南港華管理服務(wù)變革、科學(xué)技術(shù)進步之年，更是全面推開科技驅(qū)動智慧燃氣建設(shè)元年。立足于科技創(chuàng)新的時代浪潮，著眼于公司發(fā)展的頂層設(shè)計，濟南港華牢固樹立起“抓科技就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來”的發(fā)展理念，確立了堅持以科技進步為重要牽引，支撐引領(lǐng)運營生產(chǎn)換代升級，服務(wù)管理提質(zhì)增效，推動企業(yè)愿景和企業(yè)文化全面落地的工作思路，全力以赴加速推進智慧燃氣建設(shè)。經(jīng)過不懈努力，濟南港華被評為“濟南市2019年創(chuàng)新發(fā)展突出貢獻企業(yè)”，至2020年公司智慧燃氣建設(shè)三大平臺已經(jīng)初具規(guī)模，12項核心應(yīng)用已建設(shè)完成4項，工程項目管理系統(tǒng)、SCADA、GIS、資源管理系統(tǒng)（TMS）、協(xié)同辦公平臺（OA）以及人力資源管理系統(tǒng)等7大系統(tǒng)全部建設(shè)完成。以公司黨委書記、董事長任主任的公司科技委員會，全面部署科技發(fā)展工作，審定公司重點科技研究應(yīng)用項目，為共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運營商提供堅實的科技支撐。
運營，從傳統(tǒng)模式到智慧燃氣
目前，公司運行的管線接近6000公里，場站7座，2000多處調(diào)壓箱及3900多座閥門井。隨著管網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，燃氣用戶數(shù)、年用氣量逐年增加，公司生產(chǎn)運營對一體化、精細化、智能化管理提出更高要求。公司以開放的視野和“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維進行變革創(chuàng)新，把目光投向智慧燃氣發(fā)展前沿，廣泛布局數(shù)據(jù)采集和傳輸設(shè)備，推廣應(yīng)用城市燃氣智慧運營、立體智能巡檢、設(shè)備遠程控制、自動監(jiān)測等方面的最新科技成果，基于管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA），大力推進綜合運營平臺，加快實施第三方施工路段和重點管段的視頻監(jiān)控、無人機快速巡檢等項目，充分滿足綜合運營平臺的建設(shè)要求，確保達到安全可靠、快速響應(yīng)、服務(wù)便捷、高效運營的效果。目前，公司僅管網(wǎng)運行領(lǐng)域已有三項專利報送，GIS系統(tǒng)資料完整度、準確度，均達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
管理，從人機交互到人機協(xié)作
自2016年以來，國家先后推出《關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策，進一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源的國家戰(zhàn)略。公司通過新客戶系統(tǒng)、協(xié)同辦公平臺（OA）等系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息標準化，囊括客戶服務(wù)全鏈條網(wǎng)絡(luò)化，全供應(yīng)鏈資源整合調(diào)配高效化。近階段，公司大力推廣使用物聯(lián)網(wǎng)燃氣表（NB-IoT），實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息上傳、遠程抄表、遠程閥控、遠程監(jiān)控、警報提醒。通過系統(tǒng)分析，實現(xiàn)用氣狀態(tài)推送、燃氣需求預(yù)測等功能。通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)應(yīng)用，大幅度減少重復(fù)性工作，強化依據(jù)數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析和決策預(yù)判的能力，著力打造從合理規(guī)劃、到高效運維、再到精準預(yù)測的閉環(huán)，切實發(fā)揮科技創(chuàng)新對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用。
服務(wù)，從千篇一律到專業(yè)定制
近年來，我國服務(wù)業(yè)依靠科技創(chuàng)新，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。燃氣行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，面臨著必須走出行業(yè)壁壘，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，滿足個性化需求的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。濟南港華將堅定不移貫徹落實“以客戶為中心”的信息化建設(shè)思路，建立、完善和升級項目客服系統(tǒng)，對服務(wù)進行全生命周期跟蹤，建立起“以客戶為中心”的數(shù)據(jù)倉庫，作出客戶精準畫像，分析客戶的終極需求，為客戶提供專業(yè)定制化的清潔能源服務(wù)。通過完善網(wǎng)站、微信公眾平臺和微客服功能，深入優(yōu)化客戶交流界面，充分便捷客戶操作，讓客戶積極主動參與到從設(shè)計、建設(shè)到使用全過程的互動中，增強“雙向感知”能力，增加客戶黏性，使客戶獲得完美的服務(wù)體驗，并為推動以人為本、需求導(dǎo)向、共建共享的智慧城市建設(shè)貢獻力量。
未來企業(yè)是科技的，是智慧的，也是數(shù)據(jù)的。
濟南港華將始終秉持“變革不息、創(chuàng)新不止”的開放態(tài)度，聚動能、添活力、提質(zhì)效，一步一個腳印，在科技、智能、創(chuàng)新的道路上砥礪奮進、行穩(wěn)致遠。
