濟(jì)南市通報(bào)了2019年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議工作情況。群眾代表、企業(yè)代表、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)監(jiān)督員、干部職工等11類(lèi)評(píng)議主體對(duì)9個(gè)類(lèi)別219個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行了評(píng)議。濟(jì)南港華燃?xì)庠谑袑俜?wù)行業(yè)（第一類(lèi)）中，以94.840的總分位列第一名并獲表?yè)P(yáng)。

濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)持把全市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議工作作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的試金石，努力提升服務(wù)品質(zhì)，更好滿(mǎn)足客戶(hù)用氣需求。

2019年，濟(jì)南港華燃?xì)馍钊胴瀼亓?xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨十九大精神，認(rèn)真對(duì)標(biāo)市委、市政府“1+474”工作體系和城投集團(tuán)2019年度重點(diǎn)工作任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，在黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，構(gòu)建了符合公司高質(zhì)量發(fā)展的以“齊心·齊力·齊享”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，公司始終堅(jiān)持“氣質(zhì)好·天更藍(lán)”的企業(yè)使命，努力踐行“更短客戶(hù)距離，更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，開(kāi)展“雙組共建”、“雙報(bào)到”、“五進(jìn)”社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)百余個(gè)小區(qū)免費(fèi)為市民贈(zèng)送5000套專(zhuān)用燃?xì)饽z管和管卡，向13個(gè)街道辦事處贈(zèng)送2000余套燃?xì)庾蚤]閥，推動(dòng)服務(wù)向基層延伸、向民生落地；在主流媒體發(fā)表系列報(bào)道180余篇，在市燃?xì)?、供熱行業(yè)服務(wù)第三方山東大學(xué)課題組評(píng)價(jià)參評(píng)企業(yè)中榮獲第一名，塑造了“泉心火焰 燃動(dòng)泉城”的全新品牌形象；貫徹“更短客戶(hù)距離·更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)“智慧燃?xì)?rdquo;信息平臺(tái)建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，提高服務(wù)和管理水平；在市委、市政府倡導(dǎo)“一次辦成”“一次辦好”的基礎(chǔ)上，壓縮辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，實(shí)現(xiàn)一次性繳納配套費(fèi)和工程款，燃?xì)鈭?bào)裝開(kāi)通實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”即“一次進(jìn)場(chǎng)、一次施工、一次通氣”，“四同時(shí)”即“同時(shí)受理、同時(shí)簽約、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工”。

自行評(píng)工作開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，健全工作機(jī)制，成立行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整體推進(jìn)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，高度重視12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反應(yīng)的客戶(hù)需求和建議；充分發(fā)揮24小時(shí)呼叫中心熱線(xiàn)968111的作用，堅(jiān)持實(shí)行每日熱線(xiàn)報(bào)表分析、每周服務(wù)例會(huì)、每月《服務(wù)月刊》發(fā)布制度；定期開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)建議。針對(duì)客戶(hù)用氣需求，濟(jì)南港華燃?xì)饧皶r(shí)跟進(jìn)工作，不斷完善服務(wù)保障體系，全心全意為百姓供好氣，提供暖心服務(wù)。與此同時(shí)，暢通宣傳渠道，及時(shí)通過(guò)各級(jí)新聞媒體和官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博發(fā)布各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，讓客戶(hù)零距離獲取供氣服務(wù)信息，客戶(hù)只需關(guān)注濟(jì)南港華燃?xì)馕⑿殴娞?hào)即可享受“一次辦成”、“一次辦好”、“零跑腿”帶來(lái)的便捷服務(wù)和全業(yè)務(wù)“全網(wǎng)辦、全程辦、一鍵通達(dá)”的全新體驗(yàn)。

榮譽(yù)的取得既是客戶(hù)對(duì)濟(jì)南港華燃?xì)夥?wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)的極大激勵(lì)，濟(jì)南港華燃?xì)鈱⑹冀K堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)升級(jí)為“能源綜合利用技術(shù)”團(tuán)隊(duì)，推出5000元小微工商客戶(hù)瓶改管報(bào)裝優(yōu)惠政策，發(fā)展農(nóng)村大棚用氣；完成高壓環(huán)網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)儲(chǔ)氣、輸配和供應(yīng)保障能力；強(qiáng)化公司科技進(jìn)步，全面提升信息化建設(shè)水平；服務(wù)關(guān)口前移，嚴(yán)格按“一次辦成”“一次辦好”全面簡(jiǎn)化和變革管理流程，壓縮辦理時(shí)限，提高分析預(yù)判能力，堅(jiān)持服務(wù)前置，從根源上解決服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一次辦成”“一次辦好”。